規(guī)范信用社文明服務發(fā)言-免費閱讀
【正文】 接待客戶一律使用文明用語，努力把十字行風融入窗口服務。員工們利用人緣和地緣優(yōu)勢，廣泛收集信息、開辟儲源，不斷與周邊企業(yè)單位和個人的加強聯(lián)系，盡力為客戶提供優(yōu)質高效的服務。連續(xù)三個月被評服務之星的，為季度之星。一、目的和意義：通過開展文明規(guī)范服務競賽活動，構建一個交流先進經驗的平臺，推動泰銀信用社轉變作風，樹立良好的社會形象，規(guī)范服務行動，促使服務向規(guī)范化，標準化方向發(fā)展，進一步增強從業(yè)人員服務意識和敬業(yè)精神?！苯油觌娫捄?，應說：“對不起，讓您久等了?！保ㄊ唬┛蛻暨M行咨詢時，應說：“您想了解什么?我們隨時為您解答。（一）對客戶因業(yè)務糾紛而向信訪部門進行投訴的，如屬首次，柜面服務管理部門要配合信訪部門進行接待，做好解釋、調查處理和答復工作。必要時柜面服務管理部門可對投訴原因進行實地調查。．投訴調查。各社（部）要定期對柜面人員及其他人員進行業(yè)務培訓，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高員工服務技能。第四十七條 操作技能，熟練掌握。個人私事電話不應超過2分鐘。第三十四條 對外服務，準時滿點。，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動；，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。交談時，不要隨便插話，等客戶講完后再發(fā)表自己的看法。（四）當經?；蓊櫟目蛻魜淼奖締挝粫r，要主動招呼客戶并問好，杜絕直呼其名。第四章 語言規(guī)范第十六條 員工上崗時，要語句清晰，音量適中，語言文雅、禮貌待人，提倡使用普通話。網點員工要樹立換位思考的觀念，站在客戶的角度思考問題、安排工作、替客戶解決問題，做到用心服務。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。按照省聯(lián)社和雞西辦事處規(guī)范文明服務相關要求規(guī)定，向客戶接取和遞交錢幣、單據(jù)和其它物品時，要做到面朝客戶、雙手遞接、動作柔和，不得隨意丟出窗口或丟放到桌面、箱柜，充分體現(xiàn)對客戶的尊重。而雞東聯(lián)社營業(yè)部沒有達到省聯(lián)社提出的要求。二、各別儲蓄所有扒桌子睡覺的。(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)二、2013年爭取多搞活動，把服務工作做得更遠更大包括社會公益活動，如結對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。第三條 本標準是評價營業(yè)網點及員工服務質量的依據(jù)，是規(guī)范服務行為的標準。第十三條 維護信用社的利益，珍惜信用社的榮譽，保守信用社的秘密。（一）當客戶走近柜臺或到相關辦公區(qū)域時，就近的員工應目視客戶，面帶微笑并禮貌熱情地向客戶問好（就近的員工未留意，其他員工應主動招呼）。（二）看到有客戶插隊時，應委婉地規(guī)勸客戶按先后順序排隊；看到前面的客戶已辦理完業(yè)務離開,而下一位客戶仍站在等候處時，應熱情地引導客戶上前辦理。女員工每年從5月1日至9月30日著裙裝。第三十三條 準備工作，提前進行。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則。第四十五條 客戶在營業(yè)大廳內發(fā)生被搶、被盜等事件時，柜面人員應及時通知客戶防范，并向有關部門和人員報告。第四十九條 持證上崗，定期考核。．投訴登記。各級柜面服務管理部門接到客戶投訴或相關部門轉接的投訴，要認真對投訴情況進行登記，及時向負責人匯報。第六十四條 總結完善，不斷改進。516務的回執(zhí)，請收好?！保ㄊ撸┛蛻舸嫒胼^多零幣時，應說：“零幣較多，請您多等一會?！保ǘ模┦盏娇蛻舻默F(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)假幣時，應說：“對不起，經鑒別您的現(xiàn)金中有張是假幣（指明認定的理由），按照《中國人民信用社假幣收繳、鑒定管理辦法》的規(guī)定需要收繳，請您補足錢款，多謝合作。員工儀容舉止 20分。截止2月，發(fā)放支農貸款61萬元，有效地促進了當?shù)剞r村經濟的發(fā)展。四、開展勞動競賽，提高職工業(yè)務技能為了促進廣大員工提高業(yè)務技術和服務水平，該社堅持舉辦一年一度的職工技術技能競賽，此間不斷涌現(xiàn)業(yè)務技術能手，尤其翻打百張傳票、手工計息和點鈔項目均處于全轄前列。日前，該社全員上下嚴格遵循“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風，自覺形成了文明規(guī)范服務示范意識，并不斷加強網絡化、電子化服務建設，確保了“銀行業(yè)文明規(guī)范服務”工作的長效開展。三、完善服務設施，樹立良好企業(yè)形象為了縮小信
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