規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言(存儲版)
【正文】 用社同商業(yè)銀行在服務(wù)硬件上的差距，改變社風(fēng)社貌，樹立良好的金融企業(yè)形象，該社以“求樹創(chuàng)”文明規(guī)范服務(wù)競賽活動為契機，不斷建立和完善服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)廳內(nèi)分設(shè)了業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶咨詢區(qū)和休息區(qū)，為了保證客戶資金安全，我社在各個網(wǎng)點增設(shè)了一米線隔離帶，為客戶營造了一個良好的辦公環(huán)境。信用社二00九年一月一日第五篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料為了進一步規(guī)范信用社服務(wù)行為，促使服務(wù)工作向規(guī)范化和標(biāo)準化發(fā)展，該社在社主任的領(lǐng)導(dǎo)下不斷創(chuàng)新思路、健全內(nèi)控、緊抓窗口文明建設(shè)。員工職業(yè)道德20分?！保ǘ┛蛻舸k必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，這項業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理?！保ㄊ模┛蛻羧】?，接到客戶取款憑證配款完畢后，應(yīng)說：“客戶，為了便于核對，請您告訴我現(xiàn)金支票收款人名稱和取款金額，謝謝！”（十五）客戶取款，所配大小鈔不能滿足客戶要求時，應(yīng)說：“對不起，票很短缺，不能滿足您的要求，非常抱歉。（三）對客戶投訴涉及信訪部門處理的內(nèi)容，信訪部門負責(zé)對投訴進行調(diào)查處理，柜面服務(wù)管理部門要積極協(xié)調(diào)配合。第六十三條 及時溝通，結(jié)果反饋。（二）柜面服務(wù)管理部門受理的客戶投訴。做好日常衛(wèi)生維護工作。第四十八條 業(yè)務(wù)處理，準確高效。第四十四條 杜絕發(fā)生以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶。發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)主動當(dāng)面歸還；若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管，在公示欄招領(lǐng)，并積極與客戶聯(lián)系，確認本人并簽名領(lǐng)取，將物品歸還客戶。第三十二條 業(yè)務(wù)處理，規(guī)范操作。第二十七條 統(tǒng)一著裝，保持整潔。（七）對快下班時前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，不能拒絕，不能急躁，要認真受理。第五章 服務(wù)態(tài)度第十九條 員工服務(wù)行為總體要求： “四個一樣”、“四個主動”、“五不計較”、“八個不準”，盡量做到 “四個站立”。第十二條 求真務(wù)實、不斷創(chuàng)新。第三篇：信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準信用社柜面服務(wù)規(guī)范標(biāo)準（試行）第一章 總 則第一條 為提升柜面服務(wù)整體水平，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶滿意度，根據(jù)《中國信用社業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》，特制定本標(biāo)準。制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。下面通報發(fā)現(xiàn)的問題：在這里我就不帶領(lǐng)大家觀看錄像，違反規(guī)定的錄像已考備，從9月8日起在發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的，聯(lián)社將組織大家共同觀看錄像，并按照服務(wù)實施細則罰則中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三是由張主任做重要講話。第二篇：信用社文明服務(wù)規(guī)范工作計劃信用社文明服務(wù)規(guī)范工作計劃一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容 ：因部分人員崗位調(diào)動，小組各項制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責(zé)。行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。細節(jié)決定成敗，“以客戶藝術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十八條 柜面人員上崗時杜絕使用服務(wù)禁語（見附件2）。（六）當(dāng)有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的客戶進入視線，應(yīng)用目光或點頭示意客戶，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫客戶。所有員工上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌，工號牌應(yīng)佩戴在衣服左上方。不準違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)金融規(guī)章制度，保守客戶秘密，維護客戶權(quán)益。第四十一條 遺失物品，主動歸還。營業(yè)期間不得擅離職守，不串崗，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自代（換）崗、代（換）班；不得在營業(yè)網(wǎng)點聚眾聊天、嘻笑喧嘩、追逐打鬧；營業(yè)期間嚴禁化裝、吃零食、喝酒、吸煙、干私活、看與工作無關(guān)的書籍、報刊；中午應(yīng)輪換吃飯、不得停辦業(yè)務(wù)。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機應(yīng)用知識，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。營業(yè)網(wǎng)點外醒目位臵，要按規(guī)定設(shè)臵門楣招牌、銅牌和營業(yè)時間牌、燈箱、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識，并定期清洗，保持無損壞、無污損，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一、整潔、醒目的總體風(fēng)格。涉及重大責(zé)任事故或案件時，要及時向上級管理部門報告。柜面服務(wù)管理部門根據(jù)投訴調(diào)查情況，對責(zé)任人提出處理意見，并上報備案。（二）對于信訪部門轉(zhuǎn)柜面服務(wù)管理部門處理的客戶投訴信件，是否需要反饋處理結(jié)果，應(yīng)根據(jù)
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