規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言(完整版)
【正文】 色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制6，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶；，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕臵于腿上；，雙腿可略分開，雙手自然臵于腿上；，要立腰、挺胸，上體自然挺直。第二十五條 客戶交流，遵守禮儀。（二）當客戶在柜臺前徘徊猶豫時，要主動熱情詢問，并留意客戶手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導。第十四條 公平競爭，恪守商業(yè)道德，不以不正當手段爭攬業(yè)務(wù)，不對產(chǎn)品進行故意夸大、引人誤解或有歧義的宣傳，不得貶低同業(yè)他行的產(chǎn)品或服務(wù)。第四條 本標準主要包括服務(wù)準則、職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施和受理客戶投訴等內(nèi)容第二章 服務(wù)準則第四條 換位思考，用心服務(wù)。同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。三、個別員工接打電話和接打手機長達30分鐘。第一篇：規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言規(guī)范營業(yè)部文明服務(wù)的會議議程今天召開這個會議主要是關(guān)于規(guī)范營業(yè)部文明服務(wù)，營業(yè)部的形象代表xx聯(lián)社的形象，營業(yè)部員工是聯(lián)社的窗口，你們的一言一行代表聯(lián)社的整體，按照省聯(lián)社要求，各縣級聯(lián)社要提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高服務(wù)管理能力，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，力爭用兩年時間使農(nóng)村信用社服務(wù)標準趕上或超過一流商業(yè)銀行的水平。四、中午吃飯時，客戶來辦理業(yè)務(wù)應(yīng)先為客戶辦理完后再吃飯，個別儲蓄柜員，右手拿著飯包面對客戶，邊吃邊說，左手接客戶遞交的存單，這是不尊重客戶的形為。三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”?？蛻羰切庞蒙缳囈陨娴幕A(chǔ)，服務(wù)好客戶、讓客戶滿意是我們生存和發(fā)展的必然選擇。第十五條 嚴格遵守國家法律、法規(guī)和信用社有關(guān)規(guī)章制度，不違規(guī)或變相提高利率吸收存款，不向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的事項。（三）當忙于手中的內(nèi)部工作,未及時發(fā)現(xiàn)客戶時,首先要向客戶道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作,為客戶辦理業(yè)務(wù)。向客戶贈送名片時雙手遞送，接受名片時雙手迎接并妥善保管。（三）行姿要穩(wěn)重。管庫員、計算機操作員、警衛(wèi)等人員，要明確提前上崗時間，做好庫款交接、設(shè)備開機、武裝護送等工作，以保證服務(wù)窗口按時營業(yè)。辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短客戶等候時間（特殊情況必須先接電話的，須征得客戶的同意）；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅。柜面人員要了解掌握與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的各項金融業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。第五十條 定期培訓，提高技能。對客戶投訴，網(wǎng)點負責人應(yīng)視情況主動出面調(diào)解，進行個別處理；若超出網(wǎng)點負責人處理權(quán)限，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)預(yù)留客戶的姓名及聯(lián)系方式，及時轉(zhuǎn)報上級管理機構(gòu)客戶服務(wù)管理部門。柜面服務(wù)管理部門要及時調(diào)查客戶投訴情況，需要相關(guān)部門協(xié)助調(diào)查的，要及時通知相關(guān)部門，由相關(guān)部門了解投訴原因，形成書面調(diào)查報告，報柜面服務(wù)管理部門。第六十五條 信訪部門受理的投訴，柜面服務(wù)管理部門要積極配合?！保ㄊ┛蛻艮k理查詢業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)非其單位財會人員或出納人員要查詢其單位存款時，應(yīng)婉言謝絕：“對不起，為了保護客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解?！保ㄊ牛┊斢捎谧陨碓?，不能滿足客戶要求時，應(yīng)說：“對不起，因為原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到社試一下，好嗎？”（二十）辦理業(yè)務(wù)時，因特殊原因需接聽電話，須證得客戶同意并應(yīng)說：“對不起，我接一下電話，請稍候。32425第四篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)競賽活動方案信用社文明規(guī)范服務(wù)競賽活動方案為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施綱列，提高我社整體服務(wù)水平，樹立信用社良好的社會形象，太和縣聯(lián)社泰銀信用社決定開展文明服務(wù)競賽活動。四、評比方法和獎懲辦法：每月評比一次，評出當月文明服務(wù)之星，由全體職工參加評選。為了逆境求勝，該社不斷促進員工轉(zhuǎn)變工作作風，牢固樹立從“請進來”向“走出去”轉(zhuǎn)變的工作思想，不斷穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。五、加強窗口服務(wù)，促進文明規(guī)范創(chuàng)建該社結(jié)合**城聯(lián)社制定的《窗口服務(wù)手冊》要求，切實開展規(guī)范化服務(wù)，要求員工配證上崗，統(tǒng)一著裝，辦公物件擺放有序，業(yè)務(wù)處理準確及時。對于違反服務(wù)條款的員工，該社嚴格按照相關(guān)條例予以處
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