【正文】 色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制6，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶(hù)；，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕臵于腿上；，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然臵于腿上；，要立腰、挺胸，上體自然挺直。第二十五條 客戶(hù)交流，遵守禮儀。（二）當(dāng)客戶(hù)在柜臺(tái)前徘徊猶豫時(shí)，要主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)，并留意客戶(hù)手中的憑證，得到確切答復(fù)后再作具體引導(dǎo)。第十四條 公平競(jìng)爭(zhēng)，恪守商業(yè)道德，不以不正當(dāng)手段爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故意夸大、引人誤解或有歧義的宣傳，不得貶低同業(yè)他行的產(chǎn)品或服務(wù)。第四條 本標(biāo)準(zhǔn)主要包括服務(wù)準(zhǔn)則、職業(yè)道德、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施和受理客戶(hù)投訴等內(nèi)容第二章 服務(wù)準(zhǔn)則第四條 換位思考，用心服務(wù)。同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見(jiàn)。三、個(gè)別員工接打電話(huà)和接打手機(jī)長(zhǎng)達(dá)30分鐘。第一篇：規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言規(guī)范營(yíng)業(yè)部文明服務(wù)的會(huì)議議程今天召開(kāi)這個(gè)會(huì)議主要是關(guān)于規(guī)范營(yíng)業(yè)部文明服務(wù)，營(yíng)業(yè)部的形象代表xx聯(lián)社的形象，營(yíng)業(yè)部員工是聯(lián)社的窗口，你們的一言一行代表聯(lián)社的整體，按照省聯(lián)社要求，各縣級(jí)聯(lián)社要提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高服務(wù)管理能力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，力爭(zhēng)用兩年時(shí)間使農(nóng)村信用社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)趕上或超過(guò)一流商業(yè)銀行的水平。四、中午吃飯時(shí)，客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)應(yīng)先為客戶(hù)辦理完后再吃飯，個(gè)別儲(chǔ)蓄柜員，右手拿著飯包面對(duì)客戶(hù)，邊吃邊說(shuō)，左手接客戶(hù)遞交的存單，這是不尊重客戶(hù)的形為。三、爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”?？蛻?hù)是信用社賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，服務(wù)好客戶(hù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們生存和發(fā)展的必然選擇。第十五條 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和信用社有關(guān)規(guī)章制度，不違規(guī)或變相提高利率吸收存款，不向客戶(hù)承諾法律法規(guī)、政策許可之外的事項(xiàng)。（三）當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)時(shí),首先要向客戶(hù)道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作,為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。向客戶(hù)贈(zèng)送名片時(shí)雙手遞送，接受名片時(shí)雙手迎接并妥善保管。（三）行姿要穩(wěn)重。管庫(kù)員、計(jì)算機(jī)操作員、警衛(wèi)等人員，要明確提前上崗時(shí)間，做好庫(kù)款交接、設(shè)備開(kāi)機(jī)、武裝護(hù)送等工作，以保證服務(wù)窗口按時(shí)營(yíng)業(yè)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話(huà)打來(lái)，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話(huà)，縮短客戶(hù)等候時(shí)間（特殊情況必須先接電話(huà)的，須征得客戶(hù)的同意）；接聽(tīng)、撥打電話(huà)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)、言簡(jiǎn)意賅。柜面人員要了解掌握與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。第五十條 定期培訓(xùn)，提高技能。對(duì)客戶(hù)投訴，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)視情況主動(dòng)出面調(diào)解，進(jìn)行個(gè)別處理；若超出網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理權(quán)限，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)預(yù)留客戶(hù)的姓名及聯(lián)系方式，及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)管理部門(mén)。柜面服務(wù)管理部門(mén)要及時(shí)調(diào)查客戶(hù)投訴情況，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助調(diào)查的，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)了解投訴原因，形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告，報(bào)柜面服務(wù)管理部門(mén)。第六十五條 信訪部門(mén)受理的投訴，柜面服務(wù)管理部門(mén)要積極配合?！保ㄊ┛蛻?hù)辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)非其單位財(cái)會(huì)人員或出納人員要查詢(xún)其單位存款時(shí)，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起，為了保護(hù)客戶(hù)權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢(xún)，請(qǐng)您諒解?！保ㄊ牛┊?dāng)由于自身原因，不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，因?yàn)樵颍覀冞@里不能滿(mǎn)足您的要求，請(qǐng)您到社試一下，好嗎？”（二十）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因需接聽(tīng)電話(huà)，須證得客戶(hù)同意并應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我接一下電話(huà)，請(qǐng)稍候。32425第四篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案信用社文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案為貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施綱列，提高我社整體服務(wù)水平，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，太和縣聯(lián)社泰銀信用社決定開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。四、評(píng)比方法和獎(jiǎng)懲辦法：每月評(píng)比一次，評(píng)出當(dāng)月文明服務(wù)之星，由全體職工參加評(píng)選。為了逆境求勝，該社不斷促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立從“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”向“走出去”轉(zhuǎn)變的工作思想，不斷穩(wěn)定老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)。五、加強(qiáng)窗口服務(wù)，促進(jìn)文明規(guī)范創(chuàng)建該社結(jié)合**城聯(lián)社制定的《窗口服務(wù)手冊(cè)》要求，切實(shí)開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，要求員工配證上崗，統(tǒng)一著裝，辦公物件擺放有序，業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確及時(shí)。對(duì)于違反服務(wù)條款的員工，該社嚴(yán)格按照相關(guān)條例予以處