規(guī)范信用社文明服務(wù)發(fā)言(文件)
【正文】 可之外的事項(xiàng)。第五章 服務(wù)態(tài)度第十九條 員工服務(wù)行為總體要求： “四個(gè)一樣”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五不計(jì)較”、“八個(gè)不準(zhǔn)”，盡量做到 “四個(gè)站立”。（三）當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí),首先要向客戶道歉,然后本著“先外后內(nèi)”的原則,盡快停下手中的工作,為客戶辦理業(yè)務(wù)。（七）對(duì)快下班時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，不能拒絕，不能急躁，要認(rèn)真受理。向客戶贈(zèng)送名片時(shí)雙手遞送，接受名片時(shí)雙手迎接并妥善保管。第二十七條 統(tǒng)一著裝，保持整潔。（三）行姿要穩(wěn)重。第三十二條 業(yè)務(wù)處理，規(guī)范操作。管庫(kù)員、計(jì)算機(jī)操作員、警衛(wèi)等人員，要明確提前上崗時(shí)間，做好庫(kù)款交接、設(shè)備開(kāi)機(jī)、武裝護(hù)送等工作，以保證服務(wù)窗口按時(shí)營(yíng)業(yè)。發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還；若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管，在公示欄招領(lǐng)，并積極與客戶聯(lián)系，確認(rèn)本人并簽名領(lǐng)取，將物品歸還客戶。辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來(lái)，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短客戶等候時(shí)間（特殊情況必須先接電話的，須征得客戶的同意）；接聽(tīng)、撥打電話要長(zhǎng)話短說(shuō)、言簡(jiǎn)意賅。第四十四條 杜絕發(fā)生以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶。柜面人員要了解掌握與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。第四十八條 業(yè)務(wù)處理，準(zhǔn)確高效。第五十條 定期培訓(xùn)，提高技能。做好日常衛(wèi)生維護(hù)工作。對(duì)客戶投訴，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)視情況主動(dòng)出面調(diào)解，進(jìn)行個(gè)別處理；若超出網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理權(quán)限，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)預(yù)留客戶的姓名及聯(lián)系方式，及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)管理機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)管理部門。（二）柜面服務(wù)管理部門受理的客戶投訴。柜面服務(wù)管理部門要及時(shí)調(diào)查客戶投訴情況，需要相關(guān)部門協(xié)助調(diào)查的，要及時(shí)通知相關(guān)部門，由相關(guān)部門了解投訴原因，形成書面調(diào)查報(bào)告，報(bào)柜面服務(wù)管理部門。第六十三條 及時(shí)溝通，結(jié)果反饋。第六十五條 信訪部門受理的投訴，柜面服務(wù)管理部門要積極配合。（三）對(duì)客戶投訴涉及信訪部門處理的內(nèi)容，信訪部門負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理，柜面服務(wù)管理部門要積極協(xié)調(diào)配合?！保ㄊ┛蛻艮k理查詢業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)非其單位財(cái)會(huì)人員或出納人員要查詢其單位存款時(shí)，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起，為了保護(hù)客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請(qǐng)您諒解。”（十四）客戶取款，接到客戶取款憑證配款完畢后，應(yīng)說(shuō)：“客戶，為了便于核對(duì)，請(qǐng)您告訴我現(xiàn)金支票收款人名稱和取款金額，謝謝！”（十五）客戶取款，所配大小鈔不能滿足客戶要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，票很短缺，不能滿足您的要求，非常抱歉?！保ㄊ牛┊?dāng)由于自身原因，不能滿足客戶要求時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，因?yàn)樵颍覀冞@里不能滿足您的要求，請(qǐng)您到社試一下，好嗎？”（二十）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因特殊原因需接聽(tīng)電話，須證得客戶同意并應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我接一下電話，請(qǐng)稍候?！保ǘ┛蛻舸k必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。32425第四篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案信用社文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案為貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施綱列，提高我社整體服務(wù)水平，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，太和縣聯(lián)社泰銀信用社決定開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。員工職業(yè)道德20分。四、評(píng)比方法和獎(jiǎng)懲辦法：每月評(píng)比一次，評(píng)出當(dāng)月文明服務(wù)之星，由全體職工參加評(píng)選。信用社二00九年一月一日第五篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料為了進(jìn)一步規(guī)范信用社服務(wù)行為，促使服務(wù)工作向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，該社在社主任的領(lǐng)導(dǎo)下不斷創(chuàng)新思路、健全內(nèi)控、緊抓窗口文明建設(shè)。為了逆境求勝，該社不斷促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立從“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”向“走出去”轉(zhuǎn)變的工作思想，不斷穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。三、完善服務(wù)設(shè)施，樹(shù)立良好企業(yè)形象為了縮小信用社同商業(yè)銀行在服務(wù)硬件上的差距，改變社風(fēng)社貌，樹(shù)立良好的金融企業(yè)形象，該社以“求樹(shù)創(chuàng)”文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，不斷建立和完善服務(wù)設(shè)施，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)分設(shè)了業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶咨詢區(qū)和休息區(qū)，為了保證客戶資金安全，我社在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了一米線隔離帶，為客戶營(yíng)造了一個(gè)良好的辦公環(huán)境。五、加強(qiáng)窗口服務(wù)，促進(jìn)文明規(guī)范創(chuàng)建該社結(jié)合**城聯(lián)社制定的《窗口服務(wù)手冊(cè)》要求，切實(shí)開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，要求員工配證上崗，統(tǒng)一著裝，辦公物件擺放有序，業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確及時(shí)
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