第一篇：農(nóng)村信用社服務(wù)心得農(nóng)村信用社服務(wù)心得(文件)
【正文】 立后，農(nóng)村信用社交由中國農(nóng)業(yè)銀行管理。2014年，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行深化農(nóng)村信用社改革。在2014年10月，伴隨著全國通存通兌（農(nóng)信銀）業(yè)務(wù)的開通，已基本實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的大聯(lián)網(wǎng)；之后銀信通業(yè)務(wù)的開通，初步建立手機(jī)電子銀行信息平臺(tái)服務(wù)功能。由于股權(quán)的過度集中和分散，導(dǎo)致內(nèi)部人控制股權(quán)的局面，使得農(nóng)村信用社的所謂“三會(huì)”流于形式，不能按照“自主經(jīng)營(yíng)、自我約束、自我發(fā)展、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的原則建立健全激勵(lì)和約束機(jī)制。隨著經(jīng)濟(jì)一體化步伐的不斷加快，在信息全球化的帶動(dòng)下，新金融產(chǎn)品，新金融業(yè)務(wù)的衍生層出不窮，這必須要求農(nóng)村信用社要與時(shí)俱進(jìn)，不斷努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展。而運(yùn)用大量的人力投資模式，不僅增加經(jīng)營(yíng)成本，又造成勞動(dòng)薪酬制度的不平衡，導(dǎo)致人才資源的流失，直接影響工作效率和經(jīng)營(yíng)效率，嚴(yán)重地制約了信用社的創(chuàng)新和發(fā)展，不利于適應(yīng)農(nóng)村金融發(fā)展的需要，也不利于信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。比如中國農(nóng)業(yè)銀行之信用社前，已經(jīng)開辦了代理保險(xiǎn)、代理證券、買賣債券、匯票貼現(xiàn)、個(gè)人理財(cái)、外匯、擔(dān)保業(yè)務(wù)等其他中間業(yè)務(wù)。目前農(nóng)村信用社的資金主要服務(wù)于以農(nóng)戶和中小企業(yè)為客戶主體的信貸業(yè)務(wù)，其行業(yè)的投向過于集中，并且貸款對(duì)象數(shù)量多，金額小，客戶普遍承貸能力較弱；再加上自然環(huán)境、以及市場(chǎng)信息不對(duì)稱等因素的影響，使信貸風(fēng)險(xiǎn)不能得到有效分散，信用風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)程度降低。雖然農(nóng)村信用社已實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化，但在信貸檔案管理電子化、中間業(yè)務(wù)的研發(fā)、金融電子產(chǎn)品及衍生金融產(chǎn)品、atm業(yè)務(wù)等發(fā)展緩慢，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相對(duì)落后，很多信用社至今還沒有自己的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，缺乏一系列以客戶為中心的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)、交易系統(tǒng)和與各類通訊網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)接的最安全、有效、便捷的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 三、深化農(nóng)村信用社發(fā)展改革的建設(shè)措施 （一）進(jìn)一步完善人事制度改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)金融領(lǐng)域的網(wǎng)上銀行，也由于缺乏現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，也只有幾家信用社初步完成。根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，農(nóng)村信用社要結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)環(huán)境，利用國家加快扶持農(nóng)業(yè)的政策，充分利用信用社信貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)組合，加強(qiáng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制以降低信用社金融風(fēng)險(xiǎn)。 （四）信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制不健全 信貸資產(chǎn)的高低是直接關(guān)系到信用社的生存和發(fā)展的主要因素。目前，農(nóng)村信用社受金融體制和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約，經(jīng)營(yíng)的范圍主要集中在資金的借貸業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)收入主要體現(xiàn)于資金借貸業(yè)務(wù)。作為金融從業(yè)人員不僅要掌握現(xiàn)（本文來自：）代金融業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握計(jì)算機(jī)和金融法律法規(guī)等知識(shí)。 （二）人員素質(zhì)偏低，人事管理制度不完善 人是生產(chǎn)力發(fā)展的能動(dòng)因素。 二、農(nóng)村信用社在發(fā)展改革中存在的問題 （一）產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，法人治理結(jié)構(gòu)不完善 明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系是農(nóng)村信用社改革發(fā)展的核心和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，也是建立適合我國現(xiàn)代 企業(yè)管理運(yùn)行模式的法人治理結(jié)構(gòu)的必然結(jié)果。 如今，農(nóng)村信用社直接面對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求主要開辦了個(gè)人儲(chǔ)蓄；結(jié)算業(yè)務(wù)；代理其他金融機(jī)構(gòu)和金融業(yè)務(wù)；代理收付款項(xiàng)；以及以農(nóng)戶（農(nóng)戶小額信用貸款）、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶聯(lián)保、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織為主的存貸款金融業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。繼1996年8月，國務(wù)院頒布《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》，提出改革的重點(diǎn)是建立和完善農(nóng)村金融體系，把農(nóng)村信用社逐步改為“由農(nóng)民自愿入股、社員民主管理、主要為入股社員服務(wù)”的合作金融組織；明確農(nóng)村信用社與中國農(nóng)業(yè)銀行脫離隸屬關(guān)系，對(duì)其業(yè)務(wù)管理和金融管理分別由縣聯(lián)社和中國人民銀行承擔(dān)，然后按合作制原則加以規(guī)范。 一、農(nóng)村信用社的發(fā)展改革歷程及其現(xiàn)狀 農(nóng)村信用社始終堅(jiān)持“立足三農(nóng)同發(fā)展，服務(wù)社區(qū)共繁榮”的指導(dǎo)思想，始終把農(nóng)村信用社作為黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的金融紐帶，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍作用。但是隨著農(nóng)村信用社體制改革的不斷深入，農(nóng)村信用社在發(fā)展中存在的問題也日益顯現(xiàn)。分支機(jī)構(gòu)總數(shù)35個(gè)，社員總數(shù)8311戶，其中個(gè)人（與家庭）8，309戶，員工總?cè)藬?shù)256人，%，%，涉農(nóng)分社4個(gè)，最近三年涉農(nóng)貸款占全部貸款的情況是（百分比）：%、2014年29%、%。 做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 三、苦練技能、打好基礎(chǔ) 沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，學(xué)好業(yè)務(wù)，熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔、掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快捷、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。 一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn) 作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。 第四篇。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。 二
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