規(guī)范信用社文明服務發(fā)言-文庫吧資料
2024-10-13 18:49本頁面
【正文】 因，形成書面調查報告，報柜面服務管理部門。各級柜面服務管理部門接到客戶投訴或相關部門轉接的投訴，要認真對投訴情況進行登記，及時向負責人匯報。（二）柜面服務管理部門受理的客戶投訴。通過詢問當事人，了解客戶投訴的原因，初步判斷是否為有效投訴，形成書面調查及處理結果，向本級管理機構柜面服務管理部門匯報。對客戶投訴，網點負責人應視情況主動出面調解，進行個別處理；若超出網點負責人處理權限，營業(yè)網點應預留客戶的姓名及聯(lián)系方式，及時轉報上級管理機構客戶服務管理部門。．投訴登記。做好日常衛(wèi)生維護工作。第九章 服務場所第五十一條 網點外部，牌匾規(guī)范。第五十條 定期培訓，提高技能。第四十九條 持證上崗，定期考核。第四十八條 業(yè)務處理，準確高效。柜面人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能，能夠準確識別假鈔及偽造、變造的票據(jù)。柜面人員要了解掌握與柜面業(yè)務相關的各項金融業(yè)務知識及規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題。第四十五條 客戶在營業(yè)大廳內發(fā)生被搶、被盜等事件時，柜面人員應及時通知客戶防范，并向有關部門和人員報告。第四十四條 杜絕發(fā)生以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶。第四十三條 工作時間，不涉它務。辦理業(yè)務時如有電話打來，必須辦完業(yè)務后再接電話，縮短客戶等候時間（特殊情況必須先接電話的，須征得客戶的同意）；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅。柜面服務應堅持“先外后內、先急后緩”的原則。發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應主動當面歸還；若不能當面歸還的，應妥善保管，在公示欄招領，并積極與客戶聯(lián)系，確認本人并簽名領取，將物品歸還客戶。嚴格按照對外公示8短款應主動幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因。管庫員、計算機操作員、警衛(wèi)等人員，要明確提前上崗時間，做好庫款交接、設備開機、武裝護送等工作，以保證服務窗口按時營業(yè)。第三十三條 準備工作，提前進行。第三十二條 業(yè)務處理，規(guī)范操作。第七章 服務紀律第三十一條 遵守法紀，保守秘密。（三）行姿要穩(wěn)重。女員工每年從5月1日至9月30日著裙裝。第二十七條 統(tǒng)一著裝，保持整潔。第六章 職業(yè)形象第二十六條 服務號牌，規(guī)范佩戴。向客戶贈送名片時雙手遞送，接受名片時雙手迎接并妥善保管。（二）看到有客戶插隊時，應委婉地規(guī)勸客戶按先后順序排隊；看到前面的客戶已辦理完業(yè)務離開,而下一位客戶仍站在等候處時，應熱情地引導客戶上前辦理。（七）對快下班時前來辦理業(yè)務的客戶，不能拒絕，不能急躁，要認真受理。（五）當多位客戶幾乎同時到達時,要對先到和后到的客戶都打招呼,并向后到的客戶做解釋，再詢問先到的客戶辦理什么業(yè)務，然后按先后順序辦理業(yè)務。（三）當忙于手中的內部工作,未及時發(fā)現(xiàn)客戶時,首先要向客戶道歉,然后本著“先外后內”的原則,盡快停下手中的工作,為客戶辦理業(yè)務。（一）當客戶走近柜臺或到相關辦公區(qū)域時，就近的員工應目視客戶，面帶微笑并禮貌熱情地向客戶問好（就近的員工未留意，其他員工應主動招呼）。第五章 服務態(tài)度第十九條 員工服務行為總體要求： “四個一樣”、“四個主動”、“五不計較”、“八個不準”，盡量做到 “四個站立”。第十七條 員工工作中，要堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語，要規(guī)范使用服務用語（見附件1）。第十五條 嚴格遵守國家法律、法規(guī)和信用社有關規(guī)章制度，不違規(guī)或變相提高利率吸收存款，不向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的事項。第十三條 維護信用社的利益，珍惜信用社的榮譽，保守信用社的秘密。第十二條 求真務實、不斷創(chuàng)新。第五條 注重細節(jié)，周到服務?？蛻羰切庞蒙缳囈陨娴幕A，服務好客戶、讓客戶滿意是我們生存和發(fā)展的必然選擇。第三條 本標準是評價營業(yè)網點及員工服務質量的依據(jù)，是規(guī)范服務行為的標準。第三篇：信用社優(yōu)質文明服務規(guī)范標準信用社柜面服務規(guī)范標準（試行）第一章 總 則第一條 為提升柜面服務整體水平，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務形象，提高客戶滿意度，根據(jù)《中國信用社業(yè)柜面服務規(guī)范》，特制定本標準。除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內容的檢查、抽察等自查活動的開展都應作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1