信用社銀行文明規(guī)范服務考核工作方案-文庫吧資料
2025-06-12 20:31本頁面
【正文】 而受到責備、侮辱仍能遵守服務規(guī)范的，經聯(lián)社核實，每次給予委屈獎金100元。 第五條 省聯(lián)社領導收到客戶表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵50元；聯(lián)社領導收到顧客表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵30元。 第四條 聯(lián)社開展“文明優(yōu)質服務先進集體”和“文明優(yōu)質服務標兵”評選活動，“文明優(yōu)質服務先進集體”每次評選三名，“文明優(yōu)質服務標兵”每次評選十名，獲選集體和個人分別獎勵1000元和800元，并通報全轄。 第二條 對當年被評為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進集體的單位，進行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵300元。評比分為三個檔次：93100分為優(yōu)秀，8592分為良好，7584分為及格，75分以下為不及格。（2）評比結果將作為年終評先評優(yōu)的原始依據(jù)，被評為不合格的單位取消年度評先評優(yōu)資格。 （3）一筆現(xiàn)收業(yè)務如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點一次，可適當延長時間，并向客戶說明，以取得客戶配合。 （1）當一筆現(xiàn)收業(yè)務零幣、殘幣占券別總張數(shù)達到20％以上者，可延長3—5分鐘。 （4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。 （2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。 （3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。：（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。 ，每筆不得超過1分鐘。 ，受理一般結算業(yè)務每筆不得超過2分鐘。 正常按存、取款票面在100張以內時，計算限時為： 、取款業(yè)務不超過2分鐘。（3分）
。（3分）
，要有具體的整改措施及整改結果。（5分）
，有詳細的檢查記錄和報告。（3分）
（五）檢查監(jiān)督規(guī)范（22分），統(tǒng)一保存。（3分）
。（3分） ，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗
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