【正文】 。（三）端莊的儀容。對(duì)于柜面女職員來(lái)講，日常工作應(yīng)化職業(yè)淡妝，這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表現(xiàn)對(duì)客戶的一種尊重；對(duì)于男性員工來(lái)講，也應(yīng)該剃須修面，頭發(fā)干凈，穿戴整齊，體現(xiàn)良好地精神風(fēng)貌。堅(jiān)持統(tǒng)一著裝，這不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了企業(yè)的文化意識(shí)，可以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和角色意識(shí)，培養(yǎng)一種團(tuán)隊(duì)合作、積極向上的精神。（四）文明的姿態(tài)。柜面服務(wù)人員的坐姿應(yīng)給人一種端直、穩(wěn)重和積極向上之感，不應(yīng)是慵懶散漫的感覺(jué)。比如：上班時(shí)間不能趴在桌子上或蜷縮在椅子里，在與客戶面對(duì)面交流時(shí)，不能做拽衣角、撫弄頭發(fā)、挖鼻孔等小動(dòng)作。要做到坐姿端莊、站姿挺拔，體現(xiàn)一種精神飽滿、積極向上的精神風(fēng)貌。（五）優(yōu)美的語(yǔ)言。與客戶溝通，不單純是一種信息的傳遞，更重要的還有思想和感情的交流。在與客戶交流時(shí)，臨柜人員說(shuō)話聲音應(yīng)不高不低、不快不慢，以對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，此外還應(yīng)注意音量、語(yǔ)速、停頓、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等，表情不能冷漠、僵硬，要自然放松，和藹可親，眼睛不能死盯著客戶或電腦屏幕，更不能瞪著客戶或咄咄逼人。漢語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)形式多樣，一句話不同的語(yǔ)氣往往表達(dá)不同的意思，在我們的柜面服務(wù)中，因一句話或一個(gè)不小心的動(dòng)作引發(fā)的糾紛和投訴不勝枚舉，因此我們的一線臨柜人員要注意語(yǔ)言運(yùn)用的技巧，以優(yōu)美的語(yǔ)言服務(wù)客戶。（六）寬闊的胸懷。不能否認(rèn)，在信用社的客戶群體中，確實(shí)有少數(shù)的“難纏”客戶，作為一線臨柜人員，應(yīng)樹(shù)立“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”理念，以寬闊的胸懷面對(duì)“難纏”客戶，做到對(duì)顧客的無(wú)端指責(zé)一笑了之；對(duì)顧客的惡言惡語(yǔ)一笑了之，對(duì)顧客的無(wú)理糾纏一笑了之。不得以任何理由和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。確實(shí)有客戶在營(yíng)業(yè)大廳無(wú)理取鬧，影響營(yíng)業(yè)的，臨柜人員應(yīng)把客戶請(qǐng)到不影響營(yíng)業(yè)的地方（如其他辦公室），耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，細(xì)心解釋，和風(fēng)細(xì)雨，化解矛盾。四、建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施標(biāo)本兼治。建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施標(biāo)本兼治。提高農(nóng)村信用社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，農(nóng)村信用社要注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，采取標(biāo)本兼治措施，不斷提升服務(wù)水平。一是要不斷提升臨柜人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加大對(duì)臨柜人員的培訓(xùn)力度，對(duì)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行綜合培訓(xùn)，全面提高一線員工的敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是推行客戶評(píng)價(jià)制度。通過(guò)對(duì)信用社客戶、社會(huì)人員進(jìn)行調(diào)查，深入到各信用社網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)臨柜人員的服務(wù)進(jìn)行明查暗訪，檢查監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣的員工，一經(jīng)查出將從嚴(yán)從重處理。三是加大對(duì)投訴事件的處理力度。對(duì)被客戶投訴一次者，將給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰的處理，被客戶投訴兩次以上者，將給予停崗的處理或調(diào)離城區(qū)工作。總之，只有堅(jiān)持長(zhǎng)期、科學(xué)地開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從崗位做起，從自己做起，因客戶需求而變，讓群眾滿意而終，才能把農(nóng)村信用社的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平，打造一個(gè)良好的農(nóng)村信用社服務(wù)品牌，才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高，并為建設(shè)“文明江安”、創(chuàng)建文明城市做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第五篇：農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見(jiàn)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見(jiàn)世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代”，包括信用社在內(nèi)的銀行作為典型的金融服務(wù)企業(yè)，服務(wù)卻是我們當(dāng)前最為薄弱的環(huán)節(jié)，金融服務(wù)現(xiàn)狀令人堪憂，信用社 如何從實(shí)際出發(fā)積極探索實(shí)現(xiàn)差別化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們當(dāng)前需要解決的工作重點(diǎn)。農(nóng)村信用社必須要樹(shù)立整體服務(wù)形象。整體服務(wù)形象建設(shè)，服務(wù)工作不僅是一線員工，窗口員工的事，而是全體員工共同的大事。同時(shí)，提高服務(wù)水平，需要全體員 工真誠(chéng)的投入，熱忱的付出，從細(xì)微之處入手。把服務(wù)納入正常的企業(yè)管理活動(dòng)和企業(yè)行為，由他律逐步過(guò)渡到自律，由不規(guī)范到逐步規(guī)范，由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服 務(wù)，用心服務(wù)。要樹(shù)立窗口服務(wù)形象。窗口服務(wù)是信用社整體形象的主要標(biāo)志，敏感性很強(qiáng)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶視而不見(jiàn)，漠不關(guān)心，缺乏專業(yè)知識(shí)，辦理業(yè)務(wù)速度慢等都會(huì) 使客戶對(duì)其提供的服務(wù)缺乏信心。因此，要深入開(kāi)展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)，同時(shí)還應(yīng)努力提供金融知識(shí)服務(wù)，理財(cái)服務(wù)，一條龍服務(wù)，也就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代對(duì)金融企業(yè)提出的要求。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須要堅(jiān)持原則?？蛻舻亩嗌偈切庞蒙缃?jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，但客戶有權(quán)選擇信用社。在實(shí)際工作中，不能認(rèn)為我有求于客戶就得姑息遷就，不講原則，使一些本應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行和遵循的制度法規(guī)在工作中大打折扣。如違背“為儲(chǔ)戶保密”原則，非法查詢客戶存款余額，發(fā)現(xiàn)假幣不予沒(méi)收，而是應(yīng)客戶要求予以退還，置 國(guó)家現(xiàn)金管理規(guī)定于不顧殊不知，這已嚴(yán)重影響了信用社的良好信譽(yù)，信用社職工必須擺正自己與客戶的關(guān)系。雖然我們的宗旨是為客戶服務(wù)，但并不意味著不追求 效益，追求效益既是為了壯大自身實(shí)力，也是為了為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們不僅要有“創(chuàng)收”的欲望，更要有維護(hù)金融秩序、保一方金融平安的義務(wù)。那種 視制度、法規(guī)為兒戲，換來(lái)對(duì)客戶的“熱情周到”是在自毀信譽(yù)、自斷后路，結(jié)果只能是得不償失。應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)從服務(wù)上下功夫，對(duì)金融法規(guī)不太熟悉的客戶要耐心 解釋，加強(qiáng)宣傳，對(duì)“知法犯法”無(wú)理取鬧的客戶要嚴(yán)肅制止。以真誠(chéng)的態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，做到既堅(jiān)持原則，又有理有節(jié)，在防范金融風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)出臺(tái)一系列切 實(shí)可行的措施，在遵守國(guó)家法規(guī)制度的前提下，全方位提高金融服務(wù)質(zhì)量，確保信用社資產(chǎn)的安全、高效。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新。農(nóng)村信用社應(yīng)隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的變化、社會(huì)需求的不同，結(jié)合自己的市場(chǎng)定位和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，把服務(wù)辦出 新意和特色，要跳出圈子，從遠(yuǎn)處著手，高處著眼，與社會(huì)服務(wù)相適應(yīng)，相配套，以此來(lái)增強(qiáng)自己的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。農(nóng)村信用社應(yīng)以三個(gè)“改進(jìn)”中來(lái)提高服務(wù)水平。一是改進(jìn)服務(wù)品種，在做好常規(guī)農(nóng)業(yè)貸款發(fā)放管理工作的基礎(chǔ)上，要不斷推進(jìn)新品種，如積極開(kāi)辦農(nóng)民助學(xué)貸款，建房消費(fèi)貸款，教育儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，大力拓展農(nóng) 村代收代付等中間業(yè)務(wù)。二是改進(jìn)服務(wù)方式，農(nóng)村信用社要認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查與分析，根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，合理制定本身的信貸計(jì)劃，導(dǎo)找信貸支農(nóng)新的切入 點(diǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，在堅(jiān)持效益和償還的原則的前提下，全面推行農(nóng)戶小額信用貸款，農(nóng)戶聯(lián)保貸款，由定時(shí)服務(wù)向隨時(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由客戶跑信用社向信用社 跑客戶轉(zhuǎn)變，拉近信用社與客戶的關(guān)系，對(duì)農(nóng)戶貸款要做到對(duì)象、用途、數(shù)量、利率、還貸情況和審批制度公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)貸款透明度，并注重反饋農(nóng)民 的意見(jiàn)和要求，使農(nóng)村信用社真正成為聯(lián)系農(nóng)民最好的紐帶。三是改進(jìn)服務(wù)手段，農(nóng)村信用社是農(nóng)民自己的銀行，必須為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而衡量金融服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，除了服務(wù)態(tài)度好壞，服務(wù)品種多少外，很重要的一點(diǎn)就是能否給客戶以迅捷和高效的服務(wù)。因此，必須注重提高服務(wù)的科技含量，加大對(duì)金融電子化投 入力度，將服務(wù)向網(wǎng)上銀行，電子匯兌系統(tǒng)，對(duì)公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)延伸，使網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)逐步向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展。我們要努力樹(shù)立農(nóng)村信用社的嶄新形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙提高！