5農(nóng)村信用社優(yōu)秀服務(wù)心得-資料下載頁(yè)
2025-09-02 19:37本頁(yè)面
【正文】 出發(fā)想客戶(hù)之所想急客戶(hù)之所急爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶(hù)離我行的路程都比較遠(yuǎn)他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量 的時(shí)間在路上每當(dāng)遇上這些客戶(hù)我就換位來(lái)體會(huì)客戶(hù)的心態(tài)所以每次客戶(hù)過(guò)來(lái)我都會(huì)給予真誠(chéng)的問(wèn)候耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶(hù)的服務(wù)訴求盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)提醒他們比如有些客戶(hù)很長(zhǎng)時(shí)間難得來(lái)一次不用客戶(hù)說(shuō)主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶(hù)對(duì)賬單季度結(jié)息回單結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶(hù)省去了這些客戶(hù)的來(lái)回時(shí)間給他們提供方便也給他們留下農(nóng)村信用社窗口服務(wù)的良好印象讓他們覺(jué)得來(lái)農(nóng)村信用社辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇是種服務(wù)的享受。面對(duì) 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 客戶(hù)的申訴平心靜氣地傾聽(tīng)認(rèn)真分析原因研究解決對(duì)策并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明取得諒 解。不管處理結(jié)果如何主動(dòng)答復(fù)避免引起客戶(hù)的抱怨并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧如 “ 先處理心情再處理事情 ” 。我們有一家具店客戶(hù)他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約他急得情緒很激動(dòng)通過(guò)了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析為他提供了大額異地匯款幾分鐘后對(duì)方客戶(hù)很快地收到了貨款及時(shí)發(fā)貨了客戶(hù)直說(shuō)感謝?？蛻?hù)輕輕的一聲謝謝使我深深地領(lǐng)悟到 “ 誠(chéng)信鑄就品牌服務(wù)編織未來(lái) ” 服務(wù)理念的深層涵義并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。 五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作 和學(xué)習(xí)是種緣份同事間互幫互助團(tuán)結(jié)共事既要自己進(jìn)步也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量只有心系集體注重團(tuán)隊(duì)才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)各崗位間共同努力密切配合齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門(mén)與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶(hù)的服務(wù)工作做到實(shí)處使客戶(hù)滿(mǎn)意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助心往一處想勁往一處使就能把各項(xiàng)工作做的更好進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。 六、滿(mǎn)意是服務(wù)工 作不懈追 求的目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 細(xì)微的細(xì)節(jié)中 “ 世上無(wú)難事 ” 我相信只要做一個(gè)有心人用心誠(chéng)心信心耐心細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)接待每一位客戶(hù)就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)。根據(jù)顧客的不同需求提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)要主動(dòng)的招呼客戶(hù)假如能準(zhǔn)確地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)表示對(duì)客戶(hù)的熟悉她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)進(jìn)而拉近 “ 距離 ” 可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶(hù)要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)給客戶(hù)留下良好 印象產(chǎn)生下次再來(lái)農(nóng)村信用社辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。有一位女性客戶(hù)第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)根據(jù)她存入的金額比較多觀察她的言行舉止通過(guò)交流知道她經(jīng)常到全國(guó)各地出差她向這位客戶(hù)推薦我行的華夏麗人健康卡客戶(hù)欣然接受。在試用了幾次以后特別是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面她非常滿(mǎn)意并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。我相信只有平時(shí)工作中樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息通過(guò)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并主動(dòng)報(bào)告給行長(zhǎng)或客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便可能會(huì)達(dá)到 112 的效果。 因此優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶(hù)真誠(chéng)的交流與溝通中優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門(mén)與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。在農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中我只不過(guò)是一滴細(xì)小 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 的水珠真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則雖然工作中我還存在許多不足但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高認(rèn)真貫徹 “ 客戶(hù)第 一、服務(wù)至上 ” 的思想堅(jiān)持 “ 信譽(yù)至上客戶(hù)為本 ” 的服務(wù)原則熱情服務(wù)、禮貌待客并通過(guò)自身的不斷努力學(xué)習(xí)知識(shí)真誠(chéng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多 優(yōu)秀的信合人一起共同書(shū)寫(xiě)農(nóng)村信用社無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章
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