信用社(銀行)柜面服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-04-23 03:46本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，應(yīng)向客戶說明判定為假鈔的依據(jù)，讓客戶確信，并誠(chéng)懇地向客戶講解識(shí)別假鈔的方法。 第二十九條 發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)說明。 當(dāng)出現(xiàn)客戶交款差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還客戶，請(qǐng)其清點(diǎn)，長(zhǎng)款立即退還客戶，短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因。 第三十條 主動(dòng)歸還客戶遺失的物品。 發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還；若不能當(dāng) 面歸還的，應(yīng)妥善保管，并積極與客戶聯(lián)系，將物品歸還客戶。 第三十一條 辦理業(yè)務(wù)，客戶優(yōu)先。 柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短客戶等候時(shí)間；如有特殊情況，必須先接電話的，須征得客戶的同意。 第三十二條 工作時(shí)間，不得從事與本職工作無關(guān)的其它事務(wù)。 柜面人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。在不影響工作的情況下，方可接聽、撥打電話。接待客戶時(shí)不得接聽、撥打 電話。 第三十三條 不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、打罵客戶；不得利用工作之便為單位和個(gè)人謀取不正當(dāng)利益。 第七章 服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn) 第三十四條 全面了解柜面業(yè)務(wù)知識(shí)。 柜面人員要了解掌握與柜面業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題。 第三十五條 熟練掌握操作技能。 柜面人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能；能夠準(zhǔn)確識(shí)別假鈔及 偽造、變?cè)斓钠睋?jù)；要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。 第三十六 條 準(zhǔn)確高效處理業(yè)務(wù)。 柜面人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷，不超過規(guī)定時(shí)間。 第三十七條 定期考核，持證上崗。 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格柜面人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持持證上崗，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核，不合格者必須下崗培訓(xùn)。 第三十八條 定期培訓(xùn)，提高技能。 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)要定期對(duì)柜面人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展崗位練兵活動(dòng)，不斷提高柜面人員服務(wù)技能。 第八章 服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn) 第三十九條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外懸掛的牌匾要統(tǒng)一、規(guī)范。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外醒 目位置要懸掛統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作的社名、社徽及營(yíng)業(yè)單位名稱、對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等，社名、社徽、牌匾要定期清洗，無損壞，無污損。 第四十條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部要設(shè)施齊全。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)要設(shè)置業(yè)務(wù)品種牌（利率牌）、日歷時(shí)間牌、業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌、告示牌、業(yè)務(wù)宣傳欄；要提供客戶書寫的用具以及便于客戶監(jiān)督的意見箱（意見簿），并公示客戶服務(wù)電話和網(wǎng)址。 第四十一條 服務(wù)窗口，標(biāo)識(shí)明確。 柜臺(tái)窗口應(yīng)設(shè)置以下標(biāo)識(shí)：窗口標(biāo)識(shí)；綜合提示牌（殘損人民幣 兌換、軍人優(yōu)先、請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)、驗(yàn)清）。 第四十二條 環(huán)境衛(wèi)生， 干凈整潔。 營(yíng)業(yè)廳門前無垃圾，無雜物，不隨意張貼印刷品，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)環(huán)境整潔、明亮，做到“四凈四無”，即“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”。 第四十三條 營(yíng)業(yè)證件，醒目懸掛。 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)將營(yíng)業(yè)許可證等證件懸掛在柜臺(tái)內(nèi)部客戶能夠看到的醒目位置。 第四十四條 各項(xiàng)物品，擺放整齊。 各項(xiàng)物品不亂堆亂放；柜臺(tái)外供客戶使用的物品要干凈整齊，定期消毒；柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品，分類擺放；必用物品定點(diǎn)定位放置，非必用物品放在隱蔽位置。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1