信用社文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-10-10 09:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】活動(dòng)”的精神，結(jié)合**縣實(shí)際，落實(shí)相關(guān)措施，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，象，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效益。思想觀念的轉(zhuǎn)變，教育引導(dǎo)全體員工牢固樹(shù)立文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)。的服務(wù)工作和干部員工的職業(yè)行為。二是搭建員工思想交流平臺(tái)。是實(shí)行績(jī)效考核制度。堅(jiān)持抓典型、樹(shù)典型，使全體干部員工的。及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)。并納入經(jīng)營(yíng)管理考核中。行為等進(jìn)行了規(guī)范，使服務(wù)工作有規(guī)可依，有章可循?？h聯(lián)社嚴(yán)格按照員工教育培訓(xùn)計(jì)劃定期開(kāi)展。嚴(yán)格要求臨柜人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，嚴(yán)格按制度和流程規(guī)范操作，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，確保服務(wù)準(zhǔn)。理，及時(shí)反饋，全面整改，轄內(nèi)通報(bào)。逐一得到妥善處理，客戶較為滿意。年**月份又開(kāi)辦了代收汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)業(yè)務(wù)，安裝了ATM機(jī)和POS機(jī)，一是積極服務(wù)“三農(nóng)”，幫扶群眾致富。加快電子化進(jìn)程，逐步配置了ATM機(jī)、POS機(jī)。顧客不方便，導(dǎo)致雙方不滿意。機(jī)關(guān)科室的問(wèn)題不能及時(shí)得到解決。（三）統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌較難。
【正文】 外聯(lián)， 全力攻堅(jiān)，全年現(xiàn)金收回五級(jí)不良貸款筆 944 萬(wàn)元（其中收回涉政貸款 2筆 萬(wàn)元），收回票據(jù)置換貸款 16筆 萬(wàn)元，圓滿完成了全年不良貸款凈降任務(wù)。 立足主動(dòng)抓收息。為了抓好收息工作，年初按貸款余額分片到人落實(shí)任務(wù)，要求信貸人員算好時(shí)間帳，任務(wù)帳，按月公布進(jìn)度，按季進(jìn)行評(píng)比，充分調(diào)動(dòng)員工收息工作的積極性。二是對(duì)今年新發(fā)放貸款全部執(zhí)行自動(dòng)扣息制度。三是繼續(xù)堅(jiān)持企業(yè)，個(gè)體工商戶 10萬(wàn)元以上貸款按月結(jié)息，農(nóng)戶貸款按季結(jié)息，做到時(shí)間與 任務(wù)同步。四是對(duì)不良貸款利息要求清收小分隊(duì)開(kāi)展“筆筆動(dòng)”活動(dòng)，力爭(zhēng)村不漏戶，戶不漏人，確保上門(mén)催收面達(dá)到 100％。五是對(duì)大額欠息戶、難頑戶、釘子戶開(kāi)展集中公關(guān)、突擊清收策略，不給利息不撤兵。六是對(duì)長(zhǎng)期在外、利息久拖戶，通過(guò)找親屬、尋朋友、探消息、覓行蹤、打電話等措施，勸其歸還本息。由于方法得當(dāng)，措施得力，我社全年收回利息 萬(wàn)元，完成計(jì)劃的 %。 強(qiáng)化安全抓防范。一是加強(qiáng)對(duì)員工的安全形勢(shì)教育。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)案件通報(bào)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任感、緊迫感，樹(shù)立安全無(wú)小事的思想，克服麻痹大意和僥 幸心理，切實(shí)提高防范意識(shí)，筑牢安全防范的“堤壩”。二是教育員工認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范操作流程， 堅(jiān)持按規(guī)定使用防尾隨聯(lián)動(dòng)門(mén)，按規(guī)定進(jìn)行安全檢查接待， 嚴(yán)禁違規(guī)操作，從源頭上杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)。三是嚴(yán)格值班紀(jì)律，落 實(shí)值班責(zé)任。在聽(tīng)取職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，重新對(duì)值班、留宿制度進(jìn)行修改，進(jìn)一步明確了值班和帶班任務(wù)，落實(shí)了安全責(zé)任。四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預(yù)案，并組織員工進(jìn)行演練，特別是在對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修期間，我社確定一名員工充當(dāng)安全巡視員，加大安全檢查的頻率，對(duì)存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了處理，有效預(yù)防 和消除了隱患，從而實(shí)現(xiàn)我社全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。 以人為本促和諧。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、上下齊心、有凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。為構(gòu)建和諧社會(huì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷和人性化管理，我社定期召開(kāi)職工談心會(huì)，探討工作、交換看法、了解生活、關(guān)心學(xué)習(xí)、聽(tīng)取意見(jiàn)、改進(jìn)管理，在綜合職工建議的基礎(chǔ)上，對(duì)樓道和職工宿舍進(jìn)行了粉刷，統(tǒng)一安裝了吊扇和有線電視；為職工灶添置了煤氣灶、電磁爐、電餅擋，飯桌；對(duì)院落進(jìn)行了整修硬化，購(gòu)置了籃球桿。通過(guò)改善工作條件，美化營(yíng)業(yè)環(huán)境，充分讓員工感受到大家庭的溫暖和關(guān)心，拉近了領(lǐng)導(dǎo)和員 工間的距離，增強(qiáng)員工的集體認(rèn)同感和歸屬感。職工踴躍參加三八婦女節(jié)文藝匯演和第十二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并取得了良好成績(jī)，為我社爭(zhēng)得了榮譽(yù)。 風(fēng)險(xiǎn)防范重合規(guī)。一是認(rèn)真開(kāi)展冒名貸款專(zhuān)項(xiàng)自查。為全面了解和掌握我社 2020年上半年末存量貸款質(zhì)量真實(shí)情況，制止和糾正信貸工作中的違規(guī)違紀(jì)行為，規(guī)范貸款操作程序，降低貸款風(fēng)險(xiǎn)，按照聯(lián)社要求，我社認(rèn)真部署，精心安排，利用 4 個(gè)月時(shí) 間，對(duì)全社 2020年上半年年末存量貸款進(jìn)行了核對(duì)和排查，排查出冒名貸款 45筆 萬(wàn)元。二是深入開(kāi)展依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)自查。為徹底排除案件風(fēng)險(xiǎn)隱患， 促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，按照省聯(lián)社依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)檢查要求和縣聯(lián)社依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)大檢查實(shí)施方案，我社積極對(duì)授信業(yè)務(wù)、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及管理、稽核審計(jì)整改、安全保衛(wèi)、案件防范及監(jiān)察、科技信息等方面進(jìn)行了自查，對(duì)自查中暴露出的問(wèn)題進(jìn)行了積極整改。三是抓好案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。根據(jù)聯(lián)社案件風(fēng)險(xiǎn)排查實(shí)施方案 ,我社確定專(zhuān)人 ,分工負(fù)責(zé) ,按季對(duì)各項(xiàng)貸款、大額存款、帳戶管理、印鑒管理、重空管理進(jìn)行自查，并將排查工作作為一項(xiàng)日常性工作，建立滾動(dòng)式常態(tài)化檢查機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。 總之，一年來(lái)，在全體職 工的共同努力下，各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題：一是儲(chǔ)蓄存款增勢(shì)不強(qiáng)，組織資金工作力度還需加大；二是內(nèi)控制度尚待進(jìn)一步完善；三是信貸管理還需加強(qiáng)和提高；四是員工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。為此， 2020 年，我社將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，添措施，鼓干勁、積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一心，克難攻堅(jiān)，爭(zhēng)取圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和全面建設(shè)和諧小康社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
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