信用社文明服務規(guī)范工作計劃-資料下載頁
2024-11-04 00:30本頁面
【正文】 20分。勞動紀律 20分。四、評比方法和獎懲辦法：每月評比一次，評出當月文明服務之星，由全體職工參加評選。連續(xù)三個月被評服務之星的，為季度之星。被評為月度之星的在職工會議上給予表揚，連續(xù)三個月被評為季度之星的獎勵100元，年終一次兌現(xiàn)。當月被客戶投訴的員工，一次罰款50元連續(xù)三個月考評得分最差的員工，建議聯(lián)社給予代崗培訓，或調離營業(yè)部。信用社二00九年一月一日第五篇：信用社文明規(guī)范服務活動實施方案信用社文明規(guī)范服務活動實施方案為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務系列活動”的各項工作，提升我社整體服務質量和服務水平，把我社文明規(guī)范服務工作引向深入，特制定本實施方案。一、開展活動的目的和意義通過開展文明規(guī)范服務系列活動，推動我社工作作風進一步轉變，提高我社整體服務水平，樹立我社良好的社會形象。進一步增強工作人員的社會責任感，規(guī)范工作人員服務和經營行為，促使服務向規(guī)范化、標準化發(fā)展。增強銀行從業(yè)人員的服務意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。二、系列活動的內容和具體要求（一）召開社員規(guī)范服務工作座談會，制定制度加強服務工作的意見由上級聯(lián)社和聯(lián)社領導與社主任等分管服務和個人金融業(yè)務的領導和部門負責人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務，發(fā)揮銀行服務綜合功能，提高銀行服務資源的利用率等方面，提出我社當前銀行服務工作的重點和改進措施，達成共識。（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務系列活動1組織召開單位分管服務工作的上級領導和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務系列活動的各項工作，啟動以“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的“文明服務月”活動和文明規(guī)范服務系列活動。（三）組織開展全體社員學習、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務學習、職業(yè)道德教育和服務踐行活動。組織開展業(yè)務學習、技術練兵、業(yè)務比賽活動要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務學習和操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，在員工中掀起學習和技能訓練的熱潮。學習內容包括：（1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德標準。服務踐行活動要采取積極措施完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作規(guī)程，切實提高柜面服務質量和網(wǎng)點服務水平，提高服務效率。服務踐行的主要內容：（1）改進和完善本社服務環(huán)境和設施，搞好網(wǎng)點內外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。（2）規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務行為，提高客戶滿意度。（3）糾正產品營銷宣傳失當或誤導行為，增加理財?shù)却懋a品風險提示流程。（4）倡導職工即時推出創(chuàng)新服務措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務。三、活動的組織與領導為保證我社文明規(guī)范服務系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務系列活動領導小組。組長：振副組長：琳成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設立服務系列活動，具體負責“活動”的日常工作。四、有關要求力創(chuàng)“文明規(guī)范服務示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務工作的具體措施和先進典型事例。加強領導和工作指導，精心組織落實，保證活動的順利開展。開展文明規(guī)范服務系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務水平工程的一項重要內容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負責領導同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務系列活動團結協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務工作的高潮。信用社泰銀信用社二00九年一月一日
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