【正文】 公約》及實(shí)施細(xì)則 （ 2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則 （ 3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》 （ 4）《中國銀行業(yè)文明 規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》 （ 5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》 組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動 全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)踐行活動 第 19 頁 共 22 頁 要采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容： （ 1） 改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強(qiáng)客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)要下力氣減少客戶排隊(duì)等候時間。 （ 2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過學(xué)習(xí)交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度。 （ 3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險提示流程。 （ 4）倡導(dǎo)職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。 三、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo) 為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序、有效開展 ，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長：振 副組長：琳 成員。李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程組長負(fù)責(zé)活動的組織工作，并設(shè)立服務(wù)系列活動，具體負(fù)責(zé) “ 活動 ” 的日常工作。 四、有關(guān)要求 第 20 頁 共 22 頁 力創(chuàng) “ 文明規(guī)范服務(wù)示范單位 ” ，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。在活動中均要有切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實(shí)，保證活動的順利開展。 開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，是我社實(shí)施提高行 業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建 “ 文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動 ” 的重大舉措，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮。 信用社 泰銀信用社 二 00 九年一月一日 第五篇：信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料信用社文明規(guī)范服務(wù)工作事跡材料 為了 進(jìn)一步規(guī)范信用社服務(wù)行為，促使服務(wù)工作向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，該社在社主任的領(lǐng)導(dǎo)下不斷創(chuàng)新思路、健全內(nèi)控、緊抓窗口文明建設(shè)。 一、立足三農(nóng)領(lǐng)域，拓展經(jīng)營效益空間 第 21 頁 共 22 頁 為了更好地服務(wù)三農(nóng)經(jīng)濟(jì)，成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手，該社在多年的經(jīng)營過程中，始終堅(jiān)持以信貸支農(nóng)工作為重心，不斷深入農(nóng)村、農(nóng)戶，廣泛收集農(nóng)業(yè)資金需求信息，并根據(jù)農(nóng)戶需求，堅(jiān)持不誤農(nóng)時、擇優(yōu)幫扶、簡化手續(xù)的原則，及時解決農(nóng)戶的資金困難。截止 2 月，發(fā)放支農(nóng)貸款 61 萬元，有效地促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 二、增強(qiáng)服務(wù)觀念，多方籌集 資金來源 該社處于市區(qū)最繁華的中華大街，這里銀行網(wǎng)點(diǎn)云集、同行業(yè)競爭激烈。為了逆境求勝，該社不斷促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立從 “ 請進(jìn)來 ” 向 “ 走出去 ” 轉(zhuǎn)變的工作思想，不斷穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。員工們利用人緣和地緣優(yōu)勢，廣泛收集信息、開辟儲源，不斷與周邊企業(yè)單位和個人的加強(qiáng)聯(lián)系，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過一系列科學(xué)化、人文化的管理，該社終于在強(qiáng)手如林的同業(yè)競爭中站穩(wěn)了腳跟。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣，進(jìn)而也增添了全員爭優(yōu)創(chuàng)先的工作熱情。 三、完善服務(wù)設(shè)施，樹立良好企業(yè)形象 為了縮小信用社同商業(yè)銀行在服務(wù)硬件上的差距，改變社風(fēng)社貌，樹立良好的金融企業(yè)形象，該社以 “ 求樹創(chuàng) ” 文明規(guī)范服務(wù)競賽活動為契機(jī)，不斷建立和完善服務(wù)設(shè)施，在營業(yè)廳內(nèi)分設(shè)了業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶咨詢區(qū)和休息區(qū)，為了保證客戶資金安全，我社在各個網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了一米線隔離帶，為客戶營造了一個良好的 第 22 頁 共 22 頁 辦公環(huán)境。進(jìn)一步提升了信用社的企業(yè)形象。 四、開展勞動競賽，提高職工業(yè)務(wù)技能 為了促進(jìn)廣大員工提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，該社堅(jiān)持舉辦一年一度的職工技術(shù)技能競賽，此間不斷涌現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)能手，尤其翻打百張傳票、手 工計(jì)息和點(diǎn)鈔項(xiàng)目均處于全轄前列。通過領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體職工的不懈努力，該社最終打造了一支有理想、有紀(jì)律、有文化、有技術(shù)的職工隊(duì)伍。 五、加強(qiáng)窗口服務(wù)，促進(jìn)文明規(guī)范創(chuàng)建 該社結(jié)合 **城聯(lián)社制定的《窗口服務(wù)手冊》要求，切實(shí)開展規(guī)范化服務(wù)，要求員工配證上崗，統(tǒng)一著裝，辦公物件擺放有序，業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確及時。接待客戶一律使用文明用語，努力把十字行風(fēng)融入窗口服務(wù)。對于違反服務(wù)條款的員工，該社嚴(yán)格按照相關(guān)條例予以處罰，確保了窗口文明不流于形式。 “ 梅花香自苦寒來 ” 。日前，該社全員上下嚴(yán)格遵循 “ 嚴(yán) 格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新 ” 的十字行風(fēng)，自覺形成了文明規(guī)范服務(wù)示范意識，并不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、電子化服務(wù)建設(shè)，確保了 “ 銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù) ” 工作的長效開展。