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信用社(銀行)規(guī)范化服務(wù)管理辦法-資料下載頁

2025-04-23 09:30本頁面
  

【正文】 第六十八條 辦公用具擺放整齊,文件資料放置有序,保持室內(nèi)清潔。 第六十九條 秘密文件、資料和印章按保密要求妥善保管,不得亂丟亂放。 第七十條 請(qǐng)示匯報(bào)或安排布置工作,要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行,除特殊情況外,一般不得越級(jí)辦理。 第七十一條 接到上級(jí)來文來函要及時(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得拖延;基層來 文來函或請(qǐng)示報(bào)告,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)閱處,對(duì)于個(gè)別在規(guī)定時(shí)間內(nèi)難以處理完畢的問題,應(yīng)及時(shí)向來文單位或部門說明原因。 第七十二條 下班時(shí)帳款憑證、重要文件要入柜上鎖,物品文具收拾妥當(dāng),桌椅擺放歸位,人走關(guān)燈鎖門,確保安全,不留隱患。 第三節(jié) 接待禮儀 第七十三條 守時(shí)。約定時(shí)間接待客人,要嚴(yán)格守時(shí),如遇有急事難以準(zhǔn)時(shí),應(yīng)事先通知對(duì)方說明原因。 第七十四條 迎客。客人進(jìn)門要起立迎接,主動(dòng)讓坐。重要客人來訪,應(yīng)到門口迎接。 第七十五條 握手。握手時(shí)要自然大方,熱情親切,不卑不亢,用力輕重適度。 第七十六條 介紹。應(yīng)先介紹自己一方的人,再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者。 第七十七條 交換名片。互換名片時(shí)要用雙手遞接,接過對(duì)方名片后要放在合適的位置,不可能隨意亂放或拿在手中玩弄。 第七十八條 交談。同客人交談時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,注意傾聽,對(duì)客人表現(xiàn)出真誠、友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理,應(yīng)禮貌示意客人稍候,并表示歉意。 第七十九條 送客。當(dāng)客人要告辭時(shí),應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口,重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁,并握手告別。 第八十條 在接聽電話或與客人交談時(shí),另有客人來訪,應(yīng)示 意客人稍候,不能視而不見,冷落一旁。 第八十一條 當(dāng)客人找錯(cuò)部門時(shí),應(yīng)主動(dòng)解釋并指引,重要客人應(yīng)引導(dǎo)至所去部門,不能說“不知道”或簡(jiǎn)單地說“那邊”、“左拐”、“往右拐”等。 第八十二條 陪客人就餐要力求節(jié)儉,就餐之前要按照禮儀要求先讓客人領(lǐng)導(dǎo)就座,再讓年長者就座,其次讓同事就座。 第八十三條 用車接送客人時(shí),要超前客人一步,打開左側(cè)后門,先請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)客人或年長者上車,然后自己坐在駕駛員旁邊或選擇空座就座。 第六章 規(guī)范化服務(wù)的檢查、監(jiān)督與考核 第一節(jié) 規(guī)范化服務(wù)的檢查和監(jiān)督 第八十四條 為了加強(qiáng)對(duì)全 系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),聯(lián)社成立規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和規(guī)范化服務(wù)管理督導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)的檢查和監(jiān)督。 第八十五條 對(duì)全系統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)工作實(shí)行分層次管理。即:上一級(jí)負(fù)責(zé)下一級(jí)的規(guī)范化管理工作。 聯(lián)社班子成員負(fù)責(zé)對(duì)聯(lián)社機(jī)關(guān)部室規(guī)范化服務(wù)的檢查與監(jiān)督; 聯(lián)社人事秘書部和行政管理部具體負(fù)責(zé)對(duì)信用社和分社規(guī)范化服務(wù)的檢查和監(jiān)督; 聯(lián)社聘請(qǐng)社會(huì)人士對(duì)全區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)情況進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督; 各信用社要加強(qiáng)對(duì)所屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)工作的檢查和監(jiān)督。 第二節(jié) 規(guī)范化服務(wù)工作考核 第八十六條 各單位規(guī)范化服務(wù)水平列為聯(lián)社綜合考核目標(biāo),并作為評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件。 第八十七條 聯(lián)社對(duì)信用社每季度進(jìn)行至少一次規(guī)范化服務(wù)檢查。 對(duì)檢查過程中出現(xiàn)的達(dá)不到規(guī)范化要求的各種問題,要提出糾改意見。檢查實(shí)行百分制,常規(guī)規(guī)范服務(wù)占 50 分,營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生占 25分,食堂和衛(wèi)生間衛(wèi)生占 25分 (附表:規(guī)范化服務(wù)工作表 ); 對(duì)檢查出來的各類違規(guī)違紀(jì)行為,將按《河?xùn)|區(qū)農(nóng)村信用聯(lián) 社違規(guī)違紀(jì)行為處罰辦法》的有關(guān)條款提出處理意見。 第七章 附則 第八十八條 本辦法由聯(lián)社制訂,修改、解釋亦同。 第八十九條 本辦法自下發(fā) 之日起施行。
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