【正文】 好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運(yùn)動、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù)。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。五、降低陪住率，提高患者滿意度。因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù)，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，讓每一個護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”。第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃高峪鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，特制定本計劃。組織準(zhǔn)備（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組（二）召開小組會議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》（三）召開動員大會傳達(dá)衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實施方案解讀我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。完善護(hù)理管理（一）護(hù)理部實地調(diào)研。(二)護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項診療措施切實有效地落實提高病人對護(hù)理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。（四）選拔3個試點病房。護(hù)士長例會病區(qū)自薦護(hù)士長無記名投票護(hù)理部擇優(yōu)（五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。完善護(hù)患溝通的雙向渠道建立試點病房護(hù)患溝通本《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》上墻三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時間。（二）給予人力支持補(bǔ)充護(hù)理人力資源；參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%；病房床位與護(hù)士之比為1：；制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。彈性排班，人力配置投向一線崗位。讓護(hù)士回到臨床一線。（三）給予時間支持藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時間還給病人，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理；加快對中心供氧的建設(shè)，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時間。組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。（四）護(hù)理用具支持讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。四、實施階段（一）滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。制定人性化服務(wù)措施。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。營造護(hù)理團(tuán)隊氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度）、院內(nèi)感染控制。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊。簡化護(hù)理文件書寫加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施1）加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：每天安排護(hù)士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。2）通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。（二）實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制科主任的溝通及配合。競聘選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。（三）護(hù)理部垂直管理發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。廣大護(hù)士的積極參與1）護(hù)理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。2）公布護(hù)理部電子郵箱和電話。3）為護(hù)士謀求利益。4）護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。5）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。（四）護(hù)士績效工資分配分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險難度、護(hù)理工作質(zhì)量。（五）完善監(jiān)督檢查機(jī)制完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)（有效落實護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長每日自查。護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。3）護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄。五、階段性評價（一）定期研討召開護(hù)理臨床研討會。責(zé)任護(hù)士定期匯報基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。（二）中期評價指導(dǎo)專家來院檢查，指導(dǎo)。組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。（三）評優(yōu) 制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價方式護(hù)士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星 溫馨天使護(hù)理獎 試點先進(jìn)科室和個人年終評優(yōu)先進(jìn)集體先進(jìn)個人六、總結(jié)階段召開護(hù)理大會表彰 個優(yōu)秀病區(qū)、迎檢工作 先進(jìn)個人第五篇：2015優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計劃泌尿外科2015年泌尿外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃我科自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”至今，并且取得“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”的光榮稱號，使我科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了很大的進(jìn)步，在護(hù)理人員思想意識也得到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價細(xì)則（2014版）的要求，結(jié)合我科實際情況特制訂2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作制定如下工作計劃：一、指導(dǎo)思想充分領(lǐng)會國家衛(wèi)計委開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”評價工作的精神，堅決服從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊跟護(hù)理部2015年全年工作計劃的步伐，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則（2014年版）”為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實際工作情況及2014年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行2015“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃的制定。二、工作目標(biāo)鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，進(jìn)一步落實責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，充分調(diào)動護(hù)士積極性，做好人力資源管理，開展層級管理，將績效考核做的更為細(xì)致；三、實施方案人力資源管理 具體措施（1）嚴(yán)格責(zé)任制護(hù)理針對我科臨床護(hù)理工作實際情況設(shè)定崗位及崗位數(shù)，根據(jù)全科護(hù)理人員各自的專業(yè)職稱、工作年限、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行分級，按護(hù)理部制定的崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格上崗并認(rèn)真履行其職責(zé)，使不同的患者能得到更加專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。（2）低年資護(hù)士培訓(xùn)與考核，根據(jù)護(hù)理部的計劃結(jié)合?？谱o(hù)理特色，對于11名低年資護(hù)士，科室理論帶教老師與操作帶教老師共同制定帶教計劃，并且必須考核合格（3）?？谱o(hù)士充分發(fā)揮專科護(hù)士積極性，對于科內(nèi)涉及到?？谱o(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)方面的患者必須由專科護(hù)士進(jìn)行護(hù)理診斷，并且做好相應(yīng)登記，回訪，同時在科內(nèi)培養(yǎng)專科護(hù)士接班人隊伍。（4）繼續(xù)堅持彈性排班，根據(jù)護(hù)士意愿以及科室工作安排，在月度、節(jié)假日均由護(hù)士列出休假計劃，根據(jù)病人數(shù)以及工作安排最大限度滿足護(hù)士休假需要。，護(hù)理安全管理意識，落實各項護(hù)理安全措施 具體措施（1）護(hù)士結(jié)合患者病情開展“個性化護(hù)理”提供專業(yè)，規(guī)范的?？谱o(hù)理。（2）科內(nèi)針對不同病人需要提供多樣化的健康宣教包括入院、住院、出院等。（3）嚴(yán)格落實危重患者護(hù)理常規(guī)、工作流程以及各類應(yīng)急預(yù)案，堅持做好護(hù)理數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。（4）嚴(yán)格執(zhí)行不良事件上報制度，并定期在科內(nèi)開展討論與學(xué)習(xí)分析，制定切合實際的整改計劃。（5）護(hù)士長每周不定期抽查各級護(hù)理人員各項核心制度執(zhí)行情況以了解護(hù)理人員落實情況。（6）正確評估各類高風(fēng)險患者易發(fā)生意外事件的危險因素并采取行之有效的防范措施。對發(fā)生的意外事件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高護(hù)士的認(rèn)識，從而更好地防范其再發(fā)生。加強(qiáng)專科建設(shè)與特色護(hù)理，提升專科護(hù)理質(zhì)量 具體措施：（1）針對明年科室進(jìn)行重點?？粕暾堖@一契機(jī)，對于科內(nèi)開展的手術(shù)以及科室診治疾病范圍請高年資醫(yī)師進(jìn)行授課學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的專業(yè)知識。（2）對于已經(jīng)開展的特色護(hù)理如：膀胱癌造口病人的護(hù)理堅持執(zhí)行下去，對于今年的雙J管居家護(hù)理在通過組織護(hù)士學(xué)習(xí)的同時，減少代管病人并發(fā)癥的發(fā)生，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（3）充分調(diào)動科內(nèi)NN3級護(hù)士開展科研活動的積極性，帶動科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行科研工作，更好地解決各種疑難問題。（4）總結(jié)科內(nèi)特色護(hù)理開展的經(jīng)驗，進(jìn)一步做好管道護(hù)理以及在造瘺口延伸護(hù)理。制定詳細(xì)的延伸護(hù)理實施計劃，專人負(fù)責(zé)。通過?？谱o(hù)理質(zhì)量的提升，患者在得到高質(zhì)量服務(wù)的同時也使護(hù)理人員的個人社會價值得以體現(xiàn)，使患者、家屬滿意，也使護(hù)士滿意。定期開展?jié)M意度調(diào)查 具體措施：（1）每月舉行科室工休座談，加大對患者及家屬進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度，盡可能多的得到患者及家屬的配合。認(rèn)真聽取患者及家屬對護(hù)理工作的意見和建議，對于患者及家屬不滿意的工作要認(rèn)真調(diào)查、分析，及時改進(jìn)，給予反饋；對合理化的建議及時采取，持續(xù)改進(jìn)我們的工作。（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，向患者發(fā)放調(diào)查表，從護(hù)士的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、操作技術(shù)、健康宣教內(nèi)容是否全面等方面進(jìn)行調(diào)查，及時整改，讓患者從心里滿意。（3）向醫(yī)生征求意見，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。（4）護(hù)士長在每月一次的護(hù)士例會上認(rèn)真聽取護(hù)理人員的意見及建議，日常生活、工作中善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士可能遇到的困難并給予幫助，及時了解護(hù)理人員的心理動態(tài)變化，解除護(hù)士的后顧之憂，使護(hù)士以良好的身心投入到護(hù)理工作中，更好的為患者服務(wù)。堅決執(zhí)行全面、科學(xué)的績效考核與分配制度，提高護(hù)士自身職業(yè)認(rèn)可的滿意度具體措施：（1）以醫(yī)院績效考核與分配制度為藍(lán)本，結(jié)合我科實際情況實施各項績效考核與分配制度。（2）定期征求護(hù)士對各項績效考核與分配制度的意見，做到公正、公平、透明化。針對我科去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理存在的問題，如對于病區(qū)環(huán)境不滿意，墻面不整潔，護(hù)士穿刺技術(shù)較差、護(hù)士對于病情以及結(jié)果解釋不清等問題，今年準(zhǔn)備做出整改方案。（1）向后勤部門申請裝修，保持病區(qū)整潔并保持好“6S”病區(qū)管理。（2）開展一次低年資護(hù)士靜脈輸液穿刺比賽，提高護(hù)士穿刺水平。（3）隨機(jī)抽查護(hù)士對于病情了解情況，2015年，我科護(hù)理團(tuán)隊將繼續(xù)秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，在持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，以提高患者的滿意度，