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正文內(nèi)容

20xx優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃合集五篇-展示頁

2024-10-13 16:55本頁面
  

【正文】 識、安全防護。讓患者從心里滿意,要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標,盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。定期滿意度調(diào)查(1)每月參加科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(4)深化護士分層使用,依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現(xiàn)能級對應(yīng)。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。工作忙時可加班,閑時可輪休。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周的護士長工作例會上進行總結(jié);每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制,綜合評價,對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。(2)加強護理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓,提出防范措施與改進措施。加強管理,確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等,建立并完善護理流程及管理評價程序。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護士在整個護理工作中,為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進疾病的康復。(4)提高護士長的管理水平,計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護士長到市人民醫(yī)院輪流進修培訓,學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。(2)提高臨床護士的實際工作能力,培訓專科護理骨干。從“三級三嚴”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓,內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識,強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。實行護士長夜查房工作制度,通過護士長的督查,提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。二、工作目標以患者滿意為總體目標,夯實基礎(chǔ),鞏固成果,進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進護理質(zhì)量。第2篇:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20XX年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進護理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,特制定年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。建立機動護士人力資源庫,保證臨床急需時的調(diào)配。(三)建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)激勵保障機制申請優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房專項獎勵基金。繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)???,定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專刊投稿。(二)加強宣傳報道工作:為充分發(fā)揮輿論導向作用,在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)氛圍,護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳組,定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務(wù)項目,加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,加大我院護理工作的媒體宣傳力度。為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷深入,護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組將定期對已開展的試點病房的服務(wù)質(zhì)量進行督察,每季度對住院患者和出院患者進行護理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下,二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,ICU零陪伴。進一步健全科室的規(guī)章制度,實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。護理部對示范病房實施準入制度,試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,合格者確定為示范病房,并在“”護士節(jié)期間進行表彰。(四)總結(jié)評價階段(1112月份)總結(jié)工作經(jīng)驗,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進,并在全年考核的基礎(chǔ)上,推出20XX年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰。組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流(20XX年8月)。(三)鞏固試點病房成績,發(fā)展試點病房數(shù)量,推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)(510月份)對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(20XX年5月)。護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”專項培訓。建立不同層級護士技能考核卡,各科室按照考核計劃落實完成,護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,每月抽考率達5%以上。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),制定改進措施,創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目,提升護理服務(wù)品質(zhì)。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護理,全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會,組織學習衛(wèi)生部“20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”、學習天津市“20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作方案,并在此基礎(chǔ)上,護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。四、實施計劃(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(12月份)建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導小組: 組長:王平(全面負責)副組長:高明(具體負責)副組長:辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)成員:張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強、姚錫昊、黑靜、李運紅、靳殿軍、孫培、杜港、強萬敏、閻玲成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會” 組長:高明 副組長:強萬敏成員:閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導組 組長:強萬敏成員:閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青任務(wù)分工(1)院領(lǐng)導小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會,協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。三、活動范圍及主題(一)活動范圍:全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。(三)爭創(chuàng)“天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”。二、活動目標(一)20XX年底,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達到100%。第一篇:2015優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃2015優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃第1篇:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求,深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵,我院按照衛(wèi)生部《20XX年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定20XX年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下。一、指導思想我院將深入貫徹落實《20XX年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,全面實施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,在多年開展“人文化護理,親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上,認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”。(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列。(二)活動主題:“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式,深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”。(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓工作(34月份)護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)”,各科室組織護士學習,知曉率達到100%。以科室為單位,組織全體護士學習“護士條例”,強化護士執(zhí)業(yè)行為,履行護士職責。以科室為單位,組織全體護士“禮儀服務(wù)培訓”,學習醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊,護理部建立禮儀服務(wù)督導組,全面提升護士禮儀服務(wù)水平。全院學習推行“5S”巡視病房標準,培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。對首批試點病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價,組織現(xiàn)場觀摩,全院推廣。開展第四批試點病房:肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(20XX年6月)。開展第五批試點病房:放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(20XX年10月)。五、保證計劃落實配套措施(一)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點工作的實施與考核啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式病房建設(shè),爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”評比活動。各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),完善各崗崗位職責、臨床護理服務(wù)規(guī)范、工作標準,細化分級護理內(nèi)容。探討有效的績效考核方法,將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤,調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。組織特殊服務(wù)案例的討論會,通過個案分析,全面提升護士的服務(wù)技能。與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務(wù)活動。建立護理網(wǎng)絡(luò)維護小組,及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進展情況進行網(wǎng)上公布。建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動信息通報制度,實施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房工作信息表”,科室每月25日前上報護理部,信息小組負責匯總分析。積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例,提高派遣護士的獎金待遇。一、指導思想我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。三、工作措施修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。嚴格落實《護士條例》,嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每季度綜合學習內(nèi)容考試一次,1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。根據(jù)黑龍江省??谱o士培訓計劃有序培訓,培訓結(jié)束后,綜合培訓內(nèi)容在科內(nèi)組織學習。建立培訓機制,按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,有計劃的對護士進行技能操作培訓,要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,牢固掌握護理基本技能,夯實基本功底,同時組織開展護士技能操作競賽活動,進一步強化訓練,提升臨床護理技能操作水平,從而提高護理服務(wù)。(5)加強護士禮儀規(guī)范學習。(6)采取各種形式的學習培訓,以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(3)加強科室管理。夯實基礎(chǔ)護理(1)切實做好基礎(chǔ)護理,使護理工作更加規(guī)范化。嚴格落實責任制整體護理(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名、責任護士4名,每名責任護士護理810名病人。(3)全面履行護士職責。密切觀察患者病情,及時與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復指導,提供心理護理。(5)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,促進患者康復。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時反饋科室。加強患者健康教育(1)個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次,根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片,針對不同的護照你這選擇適用的卡片,向病人做詳細的講解。建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行(1)責任護士履行崗位職責。(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,堅持客觀、公平、公開原則,分配向一線護士傾斜,調(diào)動護士積極性。(4)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。(6)。(8)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。一、指導思想:我科將以科學發(fā)展觀為指導,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進護理質(zhì)量。繼續(xù)完善修
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