【導(dǎo)讀】圍內(nèi)迅速發(fā)展，從發(fā)達(dá)國(guó)家到發(fā)展中國(guó)家，都普遍重視網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。本文以網(wǎng)絡(luò)銀行作為研究對(duì)象，全文共分4個(gè)章節(jié)。業(yè)務(wù)發(fā)展背景進(jìn)行介紹。第二章重點(diǎn)分析國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問題等。絡(luò)銀行建設(shè)的一系列對(duì)策和措施。同時(shí)，我們也可以預(yù)見到，網(wǎng)絡(luò)銀行提供的服務(wù)將成為一種標(biāo)準(zhǔn)，而最先適應(yīng)這場(chǎng)。業(yè)銀行，必將是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝出者。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行是在全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商。個(gè)人用戶正在使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的%，在未來(lái)一年內(nèi)可能使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的%；將進(jìn)一步凸顯，競(jìng)爭(zhēng)必將進(jìn)一步加劇，傳統(tǒng)的單一渠道競(jìng)爭(zhēng)必將走入死胡同。隨后各大銀行均加快了邁向“網(wǎng)絡(luò)銀行”業(yè)務(wù)的步伐。中資商業(yè)銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)為350萬(wàn)戶，交易金額超過(guò)5萬(wàn)億。用戶數(shù)將飆升至億戶，網(wǎng)上銀行將成為商業(yè)銀行為高端客戶提供服務(wù)的主要方式。球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的巨大推動(dòng)力下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行將呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)。

　　

【正文】 必須加大技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合，加快電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)度，注重安全防范，充分發(fā)揮信息技術(shù)的支撐保障作用： 安全性是商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)三性原則中的第一位，只有保證了安全，商業(yè)銀行才談得上盈利。防范風(fēng)險(xiǎn)需要從意識(shí)上加以重視，技術(shù)上有所保證，并從業(yè)務(wù)流程、法律、社會(huì)環(huán)境等方面加以考慮，以確保對(duì)客戶隱私和資產(chǎn)的高水平保護(hù)；而網(wǎng)絡(luò)銀行上大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，更是以對(duì)客戶的隱私和資產(chǎn)的高水 平保護(hù)為前提的，因此更要從技術(shù)角度保障網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營(yíng)，盡力杜絕安全隱患； 核心賬務(wù)系統(tǒng)的完善、新型的客戶關(guān)系管理，渠道的整合、信息資料的共享、服務(wù)手段的多元化、科技化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的轉(zhuǎn)變等等，都是有賴于整個(gè)的銀行系統(tǒng)的 IT 架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中、產(chǎn)品管理、服務(wù)渠道、流程管理的整合，最終實(shí)現(xiàn) “客戶為中心 ”的關(guān)系營(yíng)銷。 加強(qiáng)自身技術(shù)更新和信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，力爭(zhēng)通過(guò) “一站式 ”的服務(wù)，成為真正的金融門戶網(wǎng)站，個(gè)性鮮明、服務(wù)完善、界面友好、操作便利，從而抓住客戶的眼球 ；注意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)調(diào)研、留言板、 BBS 等方式收集客戶資料、行為習(xí)慣等，加強(qiáng)與客戶的溝通，挖掘客戶需求，逐步完善充實(shí)客戶關(guān)系管理（ CRM），為個(gè)性化服務(wù)提供相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)信息，為今后的客戶關(guān)系營(yíng)銷做好基礎(chǔ)工作，為管理決策做好關(guān)鍵支持；通過(guò)提供涉及第三方的服務(wù)和產(chǎn)品，完成作為看門人的銀行到作為金融交易通路的銀行的轉(zhuǎn)換，真正成為 “3A銀行 ” ，從而滿足客戶不斷變化的金融需求； 建設(shè)快速反應(yīng)機(jī)制，利用客戶服務(wù)，對(duì)客戶的建議、咨詢、投訴等及時(shí)處理，避免造成客戶損耗其對(duì)銀行的期望值； 客戶的多樣性金 融需求，技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的有力支持，政策上的共識(shí)都要求網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展必須加強(qiáng)商業(yè)銀行之間的技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。目前，由央行牽頭、 15家銀行聯(lián)合組成的中國(guó)金融認(rèn)證中心，正在醞釀實(shí)行客戶證書的跨行通用。中國(guó)銀聯(lián)的 業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范中也把網(wǎng)上銀行的互聯(lián)互通列入其中。 加強(qiáng)與 IT 企業(yè)的技術(shù)合作，確保網(wǎng)絡(luò)銀行采用技術(shù)的先進(jìn)性、安全性得以保障；例如采用 IP 電話和視頻技術(shù)建設(shè)視頻銀行，也就是利用視頻電話或者監(jiān)視器等實(shí)現(xiàn)客戶和其個(gè)人銀行顧問的聯(lián)系和交流、業(yè)務(wù)的處理等。 建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行，培養(yǎng)高素 質(zhì)人才、改革激勵(lì)機(jī)制 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)將凌駕于勞動(dòng)力和資本等，成為事物發(fā)展的首要的、決定性的要素。在經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的形勢(shì)下，知識(shí)的更新變化越來(lái)越快，時(shí)效性越來(lái)越短，而當(dāng)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，客觀上要求企業(yè)內(nèi)部變化快于外部變化，學(xué)習(xí)的速度快于變化的速度，企業(yè)惟一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、更好的能力。作為現(xiàn)代企業(yè)，商業(yè)銀行必須遵循國(guó)際金融業(yè)發(fā)展要求，全面提升商業(yè)銀行服務(wù)理念和整體素質(zhì)，注重自身學(xué)習(xí)和進(jìn)步，堅(jiān)持 “以人為本 ”，加強(qiáng)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，真正建立起 涵蓋薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制、榮譽(yù)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等內(nèi)容在內(nèi)的人才激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施 “發(fā)揮其才、位盡其行、培育其德 ”的人才戰(zhàn)略，引進(jìn)高級(jí)人才，積極推進(jìn)客戶經(jīng)理制和產(chǎn)品經(jīng)理制，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)，推行員工職業(yè)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用國(guó)際金融業(yè)“游戲規(guī)則 ”，樹立和培養(yǎng)先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)、經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)等。 結(jié)論 目前，我們正處于網(wǎng)絡(luò)信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)加入 WTO 后，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)必須意識(shí)到是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，面臨著國(guó)際一流商業(yè)銀行的有力競(jìng)爭(zhēng)，因此傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須奮起革新，積極變革，加快金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，以 客戶為中心，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)流程的再造，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，鍛造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高自身服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，只有這樣，才能在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 參考文獻(xiàn)： 瑪麗 . 《 Banking and Finance on the Inter》 2020 年 1 月第一版 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。 建設(shè)銀行網(wǎng)站 。 iResearch 艾瑞市場(chǎng)咨詢 。 楊晏忠 :《試論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管》，中國(guó)信用 卡， 2020 年。 工商銀行的公開數(shù)據(jù)。 趙立平 :《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社， 2020 年。 《新金融》 2020 年 12 月 20 日總第 1023 期第 8 頁(yè)。 網(wǎng)上文摘《網(wǎng)上銀行在香港》。 貝政新等 《現(xiàn)代商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)運(yùn)作與創(chuàng)新》 2020 年 12 月第一版。 趙立平 :《電子商務(wù)概論》，復(fù)旦大學(xué)出版社， 2020 年。 1馬香媛 :《網(wǎng)絡(luò)銀行風(fēng)險(xiǎn)的成因分析》，財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐， 2020 年。 1王昆 《網(wǎng)上理財(cái)最成功的兩種模式》 2020 年 6 月 賽迪網(wǎng)。 1姜建清 :《金融高科技的發(fā)展及深層次影響研究》，中國(guó)金融出版社， 2020 年。 1禹剛 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