中外網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展之比較-資料下載頁(yè)
2025-08-04 13:14本頁(yè)面
【正文】 到來(lái)要求銀行從客戶需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)勝出”和“客戶驅(qū)動(dòng)”，為客戶提供“量體裁衣”式的個(gè)性化金融服務(wù)，而國(guó)內(nèi)銀行還沒有真正完成向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。許多傳統(tǒng)的商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念仍然是“以量勝出”和“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”，其標(biāo)志是通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張和批量化生產(chǎn)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的金融服務(wù)并以此來(lái)降低成本。（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行功能認(rèn)識(shí)的局限。據(jù)安達(dá)信公司在不久前曾做過(guò)的一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多銀行認(rèn)為網(wǎng)上銀行只是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)在渠道上的擴(kuò)展，而實(shí)際的情況是，網(wǎng)上銀行為把各種業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的整合提供了一個(gè)非常理想的平臺(tái)，網(wǎng)上金融的最高形式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新一些傳統(tǒng)市場(chǎng)中無(wú)法進(jìn)行的業(yè)務(wù)。這種在認(rèn)識(shí)上的局限不僅直接制約了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且，容易使網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相互沖突，造成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)?！ 〗o銀行業(yè)的一些建議 制約網(wǎng)絡(luò)銀行在我國(guó)發(fā)展的原因是多方面的，商業(yè)銀行應(yīng)該有進(jìn)有退，有所為和有所不為，制定實(shí)際可行的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略?！ 。海?）在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)有明確的先后順序：考慮到目前人們的消費(fèi)觀念，可先以小額網(wǎng)上金融服務(wù)來(lái)培養(yǎng)人們的消費(fèi)習(xí)慣，如代繳手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)等逐步積累人們對(duì)于網(wǎng)上銀行的信心。然后，擴(kuò)大到網(wǎng)上購(gòu)物等?？紤]到網(wǎng)絡(luò)金融的一些外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如目前我國(guó)的物流配送瓶頸，可先開展網(wǎng)上查詢賬戶余額和網(wǎng)上信息商品的支付，然后逐步開展其他商品的網(wǎng)上支付。（2）建立客戶信息庫(kù)，積極做好潛在優(yōu)質(zhì)客戶的培養(yǎng)：根據(jù)銀行業(yè)存在的所謂“二八定律”，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí)，銀行應(yīng)該留住好客戶和增加好客戶的市場(chǎng)份額。發(fā)達(dá)國(guó)家的銀行就是通過(guò)建立在同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”造出和留住自己這20%的優(yōu)質(zhì)客戶，并以各種方式提供VIP服務(wù)，提高他們的忠誠(chéng)度。銀行應(yīng)該盡快利用網(wǎng)絡(luò)銀行能夠與客戶一對(duì)一式的服務(wù)的機(jī)會(huì)，建立全面反映客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，為銀行選擇優(yōu)質(zhì)客戶打好基礎(chǔ)?！ 。海?）提高對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把網(wǎng)絡(luò)銀行當(dāng)做一個(gè)可以整合各方金融資源的綜合平臺(tái)而不僅僅是一個(gè)銷售渠道來(lái)對(duì)待，同時(shí)協(xié)調(diào)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的關(guān)系，使二者相互促進(jìn)；（2）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式由產(chǎn)品中心主義向客戶中心主義的轉(zhuǎn)換，把客戶的現(xiàn)實(shí)需求作為網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的根本因素?！ ⊥赓Y銀行必將搶灘中國(guó)金融市場(chǎng)，給國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)的生存和發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，外資銀行會(huì)注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、電子化手段來(lái)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，從而以相對(duì)低的成本，吸引高新技術(shù)企業(yè)、白領(lǐng)等具有價(jià)值的客戶群。發(fā)展我國(guó)的有自己特色的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)是我們應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的必然選擇，應(yīng)該積極主動(dòng)，有退有進(jìn)，制定適合自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。P align=right 劉春紅 宋瑋 蔣澤云
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