【正文】 發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項重要指標(biāo)完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強(qiáng)了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務(wù)活動，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強(qiáng)了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。第五篇：對農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查對農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查郜衛(wèi)華 徐小燕2011年12月19日今年以來，農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行緊緊抓住零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有利時機(jī)，不斷創(chuàng)新工作思路，持續(xù)加大營銷力度，全力推動電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。截至10月末，該行電子銀行個人注冊客戶達(dá)75萬戶，企業(yè)注冊客戶達(dá)7000多戶，電子銀行累計交易達(dá)2400多萬筆，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入1300萬元。通過強(qiáng)化渠道建設(shè)、市場營銷、激勵考核和隊伍建設(shè)，筑牢發(fā)展之基，增強(qiáng)競爭實力。強(qiáng)化渠道建設(shè)，筑牢發(fā)展之基。一是制訂了《新鄉(xiāng)市分行自助設(shè)備、轉(zhuǎn)賬電話、POS機(jī)等電子渠道布控發(fā)展規(guī)劃》。根據(jù)各種產(chǎn)品渠道不同特點，選擇與之相適應(yīng)的地區(qū)、客戶進(jìn)行布控推廣。二是按照“依托網(wǎng)點、突出重點、廣泛延伸、全面覆蓋”的原則，逐步完善了電子渠道建設(shè)。目前，該行共安裝自助設(shè)備103臺（一體機(jī)17臺）、自助服務(wù)終端機(jī)163臺、體驗機(jī)97臺、手機(jī)體驗機(jī)65臺，重點區(qū)域覆蓋率達(dá)100%，有力地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的開展。三是加強(qiáng)渠道維護(hù)管理。實行“市行、一級支行、二級支行”三級分工協(xié)作的管理模式，采取“533” 績效工資考核辦法，即市行、支行和網(wǎng)點每月拿出500元、300元和300元，對每臺機(jī)具進(jìn)行交易筆數(shù)考核。強(qiáng)化市場營銷，增強(qiáng)競爭實力。為提升市場份額，該行開展了形式多樣的營銷活動。一是抓好捆綁營銷。不斷強(qiáng)化“1+12”的捆綁營銷理念，積極推行套餐式產(chǎn)品聯(lián)動營銷模式，對新開戶對公結(jié)算戶捆綁營銷企業(yè)電話銀行和網(wǎng)上銀行，對新開個人結(jié)算戶捆綁營銷個人網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機(jī)銀行；對存量對公賬戶中未辦理企業(yè)網(wǎng)銀的客戶，逐戶營銷，最終使其開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。二是突出重點營銷。以資金流量多的企業(yè)特別是系統(tǒng)性龍頭企業(yè)、壟斷性行業(yè)企業(yè)、縣域中小型企業(yè)和結(jié)算業(yè)務(wù)頻繁的企業(yè)作為企業(yè)電子銀行的重點拓展對象，積極開展上門營銷活動。三是實施全員營銷。積極開展1＋N員工營銷活動，使每一位員工成為使用電子銀行客戶和電子銀行渠道的“引領(lǐng)者”。同時，重點發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點在營銷過程中的主導(dǎo)作用，以每位柜員為發(fā)散點，形成巨大的營銷網(wǎng)絡(luò)，拓寬了營銷渠道，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開展。四是加強(qiáng)二次營銷。通過內(nèi)管系統(tǒng)定期對企業(yè)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行逐戶查詢，鎖定不動戶和無效戶，并將名單發(fā)至各行，采取電話回訪、上門拜訪、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)與客戶的交流溝通，誠懇地征求客戶的意見建議，使不動客戶和無效客戶得到激活。強(qiáng)化激勵考核，激發(fā)工作熱情。一是加強(qiáng)綜合激勵。從緊張的費(fèi)用中劃出專項費(fèi)用用來開展電子銀行營銷競賽活動。競賽以“一級支行”為評比單位，按各項電子銀行任務(wù)完成占比進(jìn)行百分排名。二是加強(qiáng)個人激勵。將電子產(chǎn)品作為重點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，在跟單計價上給予一定傾斜，制定了較高標(biāo)準(zhǔn)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)通報。每月通報一次業(yè)務(wù)進(jìn)度，對業(yè)務(wù)領(lǐng)先的行頒發(fā)嘉獎令，通報表彰；對落后的行下發(fā)督導(dǎo)函，召開問責(zé)會，促使其加快發(fā)展，改變落后局面。通過一系列措施的實施，有效調(diào)動了員工的工作積極性和營銷熱情。強(qiáng)化隊伍建設(shè)，確保穩(wěn)健發(fā)展。一是健全營銷隊伍。建立由分管行長任組長，電子銀行部全體人員、支行客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、個人客戶經(jīng)理為成員的“穿透式”電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷隊伍，明確營銷目標(biāo)任務(wù)，落實工作職責(zé)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織業(yè)務(wù)巡講小組，利用業(yè)余時間深入到支行、基層網(wǎng)點對操作人員進(jìn)行一對一、手把手的培訓(xùn)，有效提升了員工的技術(shù)技能，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程。三是加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)管。注重教育員工增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，認(rèn)真落實各項業(yè)務(wù)管理制度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作，并建立了嚴(yán)密的管理控制體系，對轄內(nèi)各行采取定期監(jiān)管和不定期檢查等形式，有效的規(guī)避網(wǎng)銀風(fēng)險，確保了電子銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。推動電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，還需在渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)上加大力度。目前，新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個全新的階段，但仍存在多方面不足，亟須進(jìn)一步努力。渠道是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的前提條件，必須加快建設(shè)。要把渠道建設(shè)與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型結(jié)合起來，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體安排，全面部署。要強(qiáng)化對自助銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，合理確定自助取款機(jī)、自動存款機(jī)、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端、電話支付終端等自助設(shè)備的覆蓋地域和覆蓋密度。要通過對客戶群、人流量、銀行網(wǎng)點疏密程度等情況綜合分析，切實抓好離行式自助銀行選址建設(shè)工作，確保每臺自助設(shè)備的作用均能得到最大限度地發(fā)揮。結(jié)構(gòu)是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在，必須持續(xù)優(yōu)化。業(yè)務(wù)發(fā)展上，要在進(jìn)一步鞏固網(wǎng)上銀行、自助銀行優(yōu)勢地位的同時，制定有效措施，突破性發(fā)展電話銀行、消息服務(wù)、支付通等“短板”業(yè)務(wù)，使強(qiáng)項更強(qiáng)，弱項變強(qiáng)，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。客戶營銷上，要逐步實現(xiàn)由“注重量的增加”到“注重質(zhì)的提高”的轉(zhuǎn)變，在不斷強(qiáng)化客戶營銷的同時，切實做好不動戶和無效戶的維護(hù)、“激活”和清理工作，努力提高現(xiàn)有客戶的貢獻(xiàn)度。業(yè)務(wù)指導(dǎo)上，要根據(jù)不同地區(qū)的不同特點，分類指導(dǎo)，不搞“一刀切”，鼓勵各支行發(fā)揮自身優(yōu)勢，培育特色業(yè)務(wù)。創(chuàng)新是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的不竭動力，必須一以貫之。要重點圍繞“藍(lán)海”戰(zhàn)略，創(chuàng)新符合“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)特點的電子銀行業(yè)務(wù)。要依托先進(jìn)的電子商務(wù)信用平臺，大力發(fā)展電子賬單等電子商務(wù)形式，創(chuàng)新網(wǎng)上支付、電話支付和移動支付等服務(wù)模式，積極營銷B2B、B2C商戶，推動網(wǎng)上銀行代繳費(fèi)功能的開發(fā)，培育擴(kuò)大網(wǎng)上支付客戶群體，增加業(yè)務(wù)收入。服務(wù)是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的根本保障，必須抓住不放。要不斷加大對客戶維護(hù)的考核力度，徹底扭轉(zhuǎn)重營銷、輕維護(hù)的觀念，切實做好分層服務(wù)，將客戶分解到人，將責(zé)任明確到人，將目標(biāo)落實到人，提高服務(wù)水平，提高客戶的滿意度、忠誠度。要按照“減機(jī)關(guān)、增一線，減后臺、增前臺”的思路，通過說服引導(dǎo)、機(jī)制引導(dǎo)等措施，促使人員向前臺、向網(wǎng)點、向一線流動，增強(qiáng)市場營銷力量。要進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使業(yè)務(wù)加快發(fā)展。