【正文】 發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時(shí)，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦了個(gè)人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)力度。四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)滿意度。該行結(jié)合上級(jí)行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶(hù)服務(wù)檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶(hù)堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，做好信息反饋，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題；二是與行業(yè)客戶(hù)、系統(tǒng)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，以多種形式開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書(shū)客戶(hù)的回訪。同時(shí)該行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶(hù)故障和問(wèn)題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭(zhēng)將不動(dòng)戶(hù)消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。第五篇：對(duì)農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查對(duì)農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的調(diào)查郜衛(wèi)華 徐小燕2011年12月19日今年以來(lái)，農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行緊緊抓住零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有利時(shí)機(jī)，不斷創(chuàng)新工作思路，持續(xù)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。截至10月末，該行電子銀行個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)達(dá)75萬(wàn)戶(hù)，企業(yè)注冊(cè)客戶(hù)達(dá)7000多戶(hù)，電子銀行累計(jì)交易達(dá)2400多萬(wàn)筆，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入1300萬(wàn)元。通過(guò)強(qiáng)化渠道建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、激勵(lì)考核和隊(duì)伍建設(shè)，筑牢發(fā)展之基，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。強(qiáng)化渠道建設(shè)，筑牢發(fā)展之基。一是制訂了《新鄉(xiāng)市分行自助設(shè)備、轉(zhuǎn)賬電話、POS機(jī)等電子渠道布控發(fā)展規(guī)劃》。根據(jù)各種產(chǎn)品渠道不同特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的地區(qū)、客戶(hù)進(jìn)行布控推廣。二是按照“依托網(wǎng)點(diǎn)、突出重點(diǎn)、廣泛延伸、全面覆蓋”的原則，逐步完善了電子渠道建設(shè)。目前，該行共安裝自助設(shè)備103臺(tái)（一體機(jī)17臺(tái)）、自助服務(wù)終端機(jī)163臺(tái)、體驗(yàn)機(jī)97臺(tái)、手機(jī)體驗(yàn)機(jī)65臺(tái)，重點(diǎn)區(qū)域覆蓋率達(dá)100%，有力地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。三是加強(qiáng)渠道維護(hù)管理。實(shí)行“市行、一級(jí)支行、二級(jí)支行”三級(jí)分工協(xié)作的管理模式，采取“533” 績(jī)效工資考核辦法，即市行、支行和網(wǎng)點(diǎn)每月拿出500元、300元和300元，對(duì)每臺(tái)機(jī)具進(jìn)行交易筆數(shù)考核。強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。為提升市場(chǎng)份額，該行開(kāi)展了形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一是抓好捆綁營(yíng)銷(xiāo)。不斷強(qiáng)化“1+12”的捆綁營(yíng)銷(xiāo)理念，積極推行套餐式產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)新開(kāi)戶(hù)對(duì)公結(jié)算戶(hù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)電話銀行和網(wǎng)上銀行，對(duì)新開(kāi)個(gè)人結(jié)算戶(hù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機(jī)銀行；對(duì)存量對(duì)公賬戶(hù)中未辦理企業(yè)網(wǎng)銀的客戶(hù)，逐戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，最終使其開(kāi)辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。二是突出重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。以資金流量多的企業(yè)特別是系統(tǒng)性龍頭企業(yè)、壟斷性行業(yè)企業(yè)、縣域中小型企業(yè)和結(jié)算業(yè)務(wù)頻繁的企業(yè)作為企業(yè)電子銀行的重點(diǎn)拓展對(duì)象，積極開(kāi)展上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。三是實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)。積極開(kāi)展1＋N員工營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使每一位員工成為使用電子銀行客戶(hù)和電子銀行渠道的“引領(lǐng)者”。同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主導(dǎo)作用，以每位柜員為發(fā)散點(diǎn)，形成巨大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，拓寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開(kāi)展。四是加強(qiáng)二次營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)內(nèi)管系統(tǒng)定期對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)進(jìn)行逐戶(hù)查詢(xún)，鎖定不動(dòng)戶(hù)和無(wú)效戶(hù)，并將名單發(fā)至各行，采取電話回訪、上門(mén)拜訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)與客戶(hù)的交流溝通，誠(chéng)懇地征求客戶(hù)的意見(jiàn)建議，使不動(dòng)客戶(hù)和無(wú)效客戶(hù)得到激活。強(qiáng)化激勵(lì)考核，激發(fā)工作熱情。一是加強(qiáng)綜合激勵(lì)。從緊張的費(fèi)用中劃出專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用用來(lái)開(kāi)展電子銀行營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽以“一級(jí)支行”為評(píng)比單位，按各項(xiàng)電子銀行任務(wù)完成占比進(jìn)行百分排名。二是加強(qiáng)個(gè)人激勵(lì)。將電子產(chǎn)品作為重點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，在跟單計(jì)價(jià)上給予一定傾斜，制定了較高標(biāo)準(zhǔn)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)通報(bào)。每月通報(bào)一次業(yè)務(wù)進(jìn)度，對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的行頒發(fā)嘉獎(jiǎng)令，通報(bào)表彰；對(duì)落后的行下發(fā)督導(dǎo)函，召開(kāi)問(wèn)責(zé)會(huì)，促使其加快發(fā)展，改變落后局面。通過(guò)一系列措施的實(shí)施，有效調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和營(yíng)銷(xiāo)熱情。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，確保穩(wěn)健發(fā)展。一是健全營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。建立由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，電子銀行部全體人員、支行客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理為成員的“穿透式”電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)工作職責(zé)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織業(yè)務(wù)巡講小組，利用業(yè)余時(shí)間深入到支行、基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)操作人員進(jìn)行一對(duì)一、手把手的培訓(xùn)，有效提升了員工的技術(shù)技能，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程。三是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。注重教育員工增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作，并建立了嚴(yán)密的管理控制體系，對(duì)轄內(nèi)各行采取定期監(jiān)管和不定期檢查等形式，有效的規(guī)避網(wǎng)銀風(fēng)險(xiǎn)，確保了電子銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，還需在渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)上加大力度。目前，新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，但仍存在多方面不足，亟須進(jìn)一步努力。渠道是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的前提條件，必須加快建設(shè)。要把渠道建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體安排，全面部署。要強(qiáng)化對(duì)自助銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，合理確定自助取款機(jī)、自動(dòng)存款機(jī)、存取款一體機(jī)、自助服務(wù)終端、電話支付終端等自助設(shè)備的覆蓋地域和覆蓋密度。要通過(guò)對(duì)客戶(hù)群、人流量、銀行網(wǎng)點(diǎn)疏密程度等情況綜合分析，切實(shí)抓好離行式自助銀行選址建設(shè)工作，確保每臺(tái)自助設(shè)備的作用均能得到最大限度地發(fā)揮。結(jié)構(gòu)是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在，必須持續(xù)優(yōu)化。業(yè)務(wù)發(fā)展上，要在進(jìn)一步鞏固網(wǎng)上銀行、自助銀行優(yōu)勢(shì)地位的同時(shí)，制定有效措施，突破性發(fā)展電話銀行、消息服務(wù)、支付通等“短板”業(yè)務(wù)，使強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)，弱項(xiàng)變強(qiáng)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)上，要逐步實(shí)現(xiàn)由“注重量的增加”到“注重質(zhì)的提高”的轉(zhuǎn)變，在不斷強(qiáng)化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，切實(shí)做好不動(dòng)戶(hù)和無(wú)效戶(hù)的維護(hù)、“激活”和清理工作，努力提高現(xiàn)有客戶(hù)的貢獻(xiàn)度。業(yè)務(wù)指導(dǎo)上，要根據(jù)不同地區(qū)的不同特點(diǎn)，分類(lèi)指導(dǎo)，不搞“一刀切”，鼓勵(lì)各支行發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，培育特色業(yè)務(wù)。創(chuàng)新是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的不竭動(dòng)力，必須一以貫之。要重點(diǎn)圍繞“藍(lán)海”戰(zhàn)略，創(chuàng)新符合“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的電子銀行業(yè)務(wù)。要依托先進(jìn)的電子商務(wù)信用平臺(tái)，大力發(fā)展電子賬單等電子商務(wù)形式，創(chuàng)新網(wǎng)上支付、電話支付和移動(dòng)支付等服務(wù)模式，積極營(yíng)銷(xiāo)B2B、B2C商戶(hù)，推動(dòng)網(wǎng)上銀行代繳費(fèi)功能的開(kāi)發(fā)，培育擴(kuò)大網(wǎng)上支付客戶(hù)群體，增加業(yè)務(wù)收入。服務(wù)是發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的根本保障，必須抓住不放。要不斷加大對(duì)客戶(hù)維護(hù)的考核力度，徹底扭轉(zhuǎn)重營(yíng)銷(xiāo)、輕維護(hù)的觀念，切實(shí)做好分層服務(wù)，將客戶(hù)分解到人，將責(zé)任明確到人，將目標(biāo)落實(shí)到人，提高服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿意度、忠誠(chéng)度。要按照“減機(jī)關(guān)、增一線，減后臺(tái)、增前臺(tái)”的思路，通過(guò)說(shuō)服引導(dǎo)、機(jī)制引導(dǎo)等措施，促使人員向前臺(tái)、向網(wǎng)點(diǎn)、向一線流動(dòng)，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量。要進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使業(yè)務(wù)加快發(fā)展。