【正文】 理、客戶經(jīng)理以及管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)自學(xué)能力，全面提高各層面人員的業(yè)務(wù)受理和營銷能力。大堂經(jīng)理作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸客戶的人，要學(xué)會(huì)識(shí)別重點(diǎn)客戶，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行有針對性的營銷，使這些高端客戶開辦我行電子銀行業(yè)務(wù)，從而提升我行重點(diǎn)客戶的比例。為推動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳，市行將及時(shí)下發(fā)業(yè)務(wù)宣傳資料，各單位要做好宣傳資料的接受、管理和發(fā)放工作(資料發(fā)放單見附件)。如客戶辦理信用卡、綠卡通卡等業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶推介“個(gè)人網(wǎng)銀”和“電話銀行”可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)還款、轉(zhuǎn)賬、匯款、查詢等優(yōu)勢。特別是在客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可以通過向客戶發(fā)放電子銀行業(yè)務(wù)宣傳折頁，適時(shí)展開主動(dòng)營銷，重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)上銀行+銀行卡”的組合交叉銷售。各支行要充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地做好業(yè)務(wù)宣傳工作，通過網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、公告宣傳欄、網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)等播放電子銀行宣傳片，擺放電子銀行宣傳資料，主動(dòng)講解、引導(dǎo)客戶使用電子銀行，對上門客戶的業(yè)務(wù)宣傳覆蓋面要達(dá)到100%，使廣大客戶認(rèn)知和使用郵儲(chǔ)銀行的電子銀行產(chǎn)品。從我行自身業(yè)務(wù)經(jīng)營考慮，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)具有現(xiàn)實(shí)意義，各級領(lǐng)導(dǎo)需要高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)，加快全行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐，降低服務(wù)成本，增加新的效益增長空間。四、加快電子銀行發(fā)展的建議（一）高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。（四）培訓(xùn)力度不夠，專業(yè)人才匱乏目前，我行電子銀行培訓(xùn)還屬灌輸式培訓(xùn)，很難讓受訓(xùn)者得到全面提高，加之部分員工缺乏計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，實(shí)際培訓(xùn)效果并不理想。二是缺乏足夠的市場培育能力。大部分客戶均不知道電子銀行業(yè)務(wù)如何使用，優(yōu)勢在哪里。從以上數(shù)字看出我行目前開辦電子銀行客戶大多為睡眠戶，無法為企業(yè)帶來收益，分析原因，主要有以下幾方面：一是缺乏有效的跟蹤和售后服務(wù)體系。通過在網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，我們曾看到，當(dāng)客戶在柜面辦理賬戶查詢業(yè)務(wù)受阻時(shí)，柜員沒有意識(shí)主動(dòng)地為客戶推介既能方便客戶又能減輕自身工作壓力的電子銀行業(yè)務(wù)。目前在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，電子銀行宣傳品匱乏，宣傳攻勢不大，宣傳方式不夠豐富，宣傳投入乏力，因而市場認(rèn)知度較低，客戶“認(rèn)購”熱情不高。但在實(shí)際工作中，由于認(rèn)識(shí)上的偏差，柜員在忙于傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏主動(dòng)營銷和推介電子銀行的意識(shí)，使得電子銀行的優(yōu)勢無法發(fā)揮。三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題（一）思想認(rèn)識(shí)不到位，管理工作薄弱。二、電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀郵儲(chǔ)銀行自成立以來，電子銀行業(yè)務(wù)剛剛起步，從開辦電子銀行業(yè)務(wù)到20XX年X月X日，電話銀行共注冊客戶XX戶，通過電話銀行產(chǎn)生交易XX筆，其中賬務(wù)類交易XX筆，金額XX萬元；網(wǎng)上銀行共注冊客戶XX戶，通過網(wǎng)上銀行產(chǎn)生交易XX筆，其中賬務(wù)類交易XX筆，金額XX萬元。對于全國性商業(yè)銀行來說，電子銀行的貢獻(xiàn)率已達(dá)到了50%以上，其網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量已經(jīng)超越了柜面成為交易占比第一的業(yè)務(wù)渠道。第一篇：XX分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展意見XXX分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展意見一、發(fā)展電子銀行的重要性電子銀行作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式和渠道，在商業(yè)銀行經(jīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，并已經(jīng)成為銀行整體經(jīng)營服務(wù)之中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，成為展示銀行經(jīng)營形象和競爭實(shí)力的重要窗口。隨著銀行業(yè)競爭的日益加劇，以網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助終端為載體的電子銀行業(yè)務(wù)越來越成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)。電子化的服務(wù)方式不僅可以突破時(shí)間和空間限制，還能降低服務(wù)成本，增加新的效益增長空間；電子銀行有助于分流經(jīng)營成本較高的柜面業(yè)務(wù)，減輕一線員工的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度；電子銀行的服務(wù)手段和服務(wù)方式可吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。從20XX年X月X日至20XX年X月X日，我行柜面賬務(wù)類交易為XX筆，電子銀行賬務(wù)類交易XX筆，電子銀行交易筆數(shù)占總體交易筆數(shù)的XX%，從以上數(shù)據(jù)看出我行電子銀行交易筆數(shù)占比率很低，還沒有起到有效分流柜面業(yè)務(wù)的作用，無法真正減輕一線員工的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。電子銀行在相當(dāng)程度上應(yīng)能分流柜面業(yè)務(wù)，緩解柜員勞動(dòng)強(qiáng)度，并可帶來直接的業(yè)務(wù)收入和高附加值的潛在效益。（二）營銷機(jī)制不健全，宣傳力度不夠。柜員對產(chǎn)品缺乏足夠了解，更無主動(dòng)營銷意識(shí)。（三）售后服務(wù)不到位，市場培育能力差截止20XX年X月XX日，我行共注冊網(wǎng)上銀行XX戶，其中未激活的有XX戶，占比高達(dá)XX%；激活未發(fā)生動(dòng)帳交易的有XX戶，占已激活網(wǎng)銀客戶數(shù)的XX%；截止20XX年X月X日，我行共注冊電話銀行XX戶，其中未發(fā)生動(dòng)帳交易的有XX戶，占比高達(dá)XX%。大部分網(wǎng)點(diǎn)僅為客戶注冊電子銀行業(yè)務(wù)，沒有引導(dǎo)客戶使用該業(yè)務(wù)?？蛻粼诔醮问褂秒娮鱼y行時(shí)會(huì)存在疑惑，如果在最需要幫助時(shí)無法得到支持，將會(huì)極大挫傷客戶的使用熱情，導(dǎo)致客戶開戶后放棄使用，造成銀行系統(tǒng)資源的浪費(fèi)。目前，由于許多客戶對電子銀行概念模糊、認(rèn)識(shí)不清，加之網(wǎng)上黑客猖獗，假冒網(wǎng)站防不勝防，網(wǎng)上交易的安全性難以預(yù)料，大部分客戶仍習(xí)慣于接受面對面的臨柜服務(wù)，而不愿意選擇網(wǎng)上銀行做業(yè)務(wù)。同時(shí)，專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后，基層行業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干不足，員工換崗頻繁，隊(duì)伍穩(wěn)定性差。目前，各大商業(yè)銀行普遍將電子銀行業(yè)務(wù)視為拓寬服務(wù)領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的重要手段。（二）主動(dòng)宣傳和營銷電子銀行業(yè)務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理是電子銀行產(chǎn)品營銷的主力，要通過實(shí)施有針對性的營銷策略，形成“人人熟悉電子銀行產(chǎn)品，人人營銷電子銀行產(chǎn)品”的局面，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的全面、健康發(fā)展。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員可以根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行針對性營銷。客戶經(jīng)理要善于將電子銀行產(chǎn)品與信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、基金定投、理財(cái)業(yè)務(wù)等進(jìn)行捆綁營銷。（三）要重點(diǎn)培養(yǎng)大堂經(jīng)理的大客戶識(shí)別能力。（四）要注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。有網(wǎng)銀自助終端的支行要充分利用網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)組織員工進(jìn)行“網(wǎng)上銀行體驗(yàn)”，通過現(xiàn)場操作，增強(qiáng)對電子銀行產(chǎn)品的實(shí)際體驗(yàn)，使?fàn)I銷人員在為客戶開通網(wǎng)上銀行后，能夠在第一時(shí)間指導(dǎo)客戶完成第一次交易，以提高電子銀行動(dòng)戶率。為了使本次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，市分行多次召開動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，切實(shí)把電子銀行產(chǎn)品作為戰(zhàn)略性指標(biāo)，將電子銀行渠道作為拓展銀行產(chǎn)品的重要手段，促進(jìn)電子銀行產(chǎn)品的營銷，打造郵儲(chǔ)電子銀行品牌，要求鋪好實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的高速公路。全體員工要熟練使用電子銀行產(chǎn)品，在客戶咨詢時(shí)能夠給予指導(dǎo)；營銷人員和部門要運(yùn)用好電子銀行產(chǎn)品，對客戶做好專業(yè)性的輔導(dǎo)與使用培訓(xùn)，尤其在客戶第一次使用時(shí)必須做到一對一的指導(dǎo)。加大營銷組織力度，積極開展?fàn)I銷賽，調(diào)整電子銀行客戶結(jié)構(gòu)，提升客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)的替代率，強(qiáng)化多產(chǎn)品廣度拓展、組合化營銷以及綜合型服務(wù)的能力。改變營銷服務(wù)模式，向客戶提供“一對一”服務(wù)模式，變被動(dòng)營銷為主動(dòng)營銷，變等客戶上門為主動(dòng)上門，積極開展電子銀行營銷活動(dòng)。五是輔以多形式，多渠道的宣傳。其次是通過企業(yè)代發(fā)項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)電子業(yè)務(wù)發(fā)展，并上門對企業(yè)員工培訓(xùn)工作。特別是我行嘉魚縣支行積極與縣電視臺(tái)溝通，在黃金時(shí)段，通過電視屏幕廣告的方式，播