【導(dǎo)讀】廠商的綜合競爭力不僅決定于出廠時的汽車的品質(zhì)、性價比，還要依。靠售后服務(wù)市場的服務(wù)質(zhì)量、零配件價格等。銷售和售后過程中扮演了重要的角色。成都是中西部地區(qū)重要的中心城市。成都市還是西南地區(qū)科技中心、商貿(mào)中。心、金融中心和交通通信樞紐。成都在全國汽車保有量排名第三，故得成都者得。4S店在成都將有一個長期快速的發(fā)展。本設(shè)計主要是對汽車4S店的投資預(yù)算和盈利分析來判斷是否值得投資。了解及考察，設(shè)計4S店的主要布局。通過對其管理系統(tǒng)的設(shè)置，實現(xiàn)高效的管理。

　　

【正文】 是否需要更換配件 主修工填寫配件采購單 配件部報價 接車員確定是否超出車主的授權(quán) 配件庫房是否有現(xiàn)貨 通知工人憑工單領(lǐng)料 維修作業(yè) 技術(shù)專家簽字 出廠檢驗是否合格 主管技術(shù)專家在工單上簽字并安排洗車 交車給前臺 填寫過程檢驗報告 新增項目是否需要換配件 車主是否同意維修 采購，進貨檢驗，入庫 車主是否同意增修 填寫總檢報告 是否屬于本次維修項目 26 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 7 汽車 4S店設(shè)計 闡述 及設(shè)計要求 汽車 4S 店總平面圖 闡述 本平面圖是對 4S店全局的規(guī)劃，包括汽車銷售展廳，維修車間，停車場，生活服務(wù)區(qū)和綠地等，保證了 4S店的功能完備與合理， 4S 店依據(jù)此平面圖進行規(guī)劃和設(shè)計。 ○ 1 展 廳前設(shè)置顧客停車區(qū)，較多的停車位，給前來買車和看車的客戶提供了方便。 ○ 2 側(cè) 面前段為待修區(qū)，前來修車的 客戶將車輛停在該停車線處，問診完畢后由接待人員將車輛停入待修區(qū)，等待維修。 ○ 3 側(cè)面后段為竣工區(qū)，維修完畢后的車輛將停于此處，由接待人員開出，返還給客戶。 ○ 4 后區(qū)設(shè)置洗車區(qū)，汽車美容區(qū)和新車停放區(qū)。 平面規(guī)劃 如圖 71 所示： 27 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 圖 71 地面規(guī)劃 圖 28 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 汽車 4S 店一層 總 平面 圖闡述 及說明 本平面圖是對 4S店一層的規(guī)劃，包括汽車銷售展示區(qū)、員工休息區(qū)、客戶休息區(qū)和辦公室等，保證了 4S 店 功能的完備與合理， 4S店依據(jù)此平面圖進行規(guī)劃設(shè)計。 合理的功能排布既能給客戶親切、專業(yè)的感受，也能直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)品牌的核心價值。 ○ 1 銷售部分和售后部分分布展廳的兩端，這樣使得兩個區(qū)域在功能上互不干擾。 ○ 2 設(shè)置流暢的通道，避免衛(wèi)生間等公共區(qū)域的繞行。 ○ 3 展廳車輛的擺放要呈現(xiàn)多角度，讓客戶在一個點看到車的每一個角度。 ○ 4 設(shè)立一對一的洽談區(qū)，給客戶尊貴的感受。 ○ 5 設(shè)立新車的交付區(qū)，使客戶倍感提車的喜悅。 ○ 6 設(shè)置品牌體驗區(qū)，能夠提高客戶買車的信心，提高品牌形象，從而增加銷量。 ○ 7 兒童區(qū)的設(shè)立體現(xiàn)了人文的關(guān)懷，并從娃娃開始樹立品牌形象，使得品牌更加深入人心。 ○ 8 備件銷售為現(xiàn)今汽車業(yè)重要的銷售產(chǎn)業(yè)，因此，開闊的備件展示區(qū)對銷售的業(yè)績有著直觀重要的作用。 ○ 9 設(shè)立一對一的維修接待讓客戶有尊貴的感受。 ○10客戶休息區(qū)設(shè) 立在后方，最大程度的避免展廳的干擾，多樣化的設(shè)施給客戶輕松舒適的等待環(huán)境。 一層平面圖如圖 72所示： 29 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 圖 72 一層總平面圖 30 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 汽車 4S 店二層平面圖 闡述及說明 本平面圖事對 4S店二層的規(guī)劃，包括總經(jīng)理室、多功能廳、綜合管理室等，保證了 4S 店功能的完備與合理， 4S 店依據(jù)此平面圖進行規(guī)劃設(shè)計。 合理的功能排布給顧客親切和專業(yè)的感受，直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)了品牌的核心價值。 二樓為辦公區(qū)域，總經(jīng)理室位于維修接待的上方，方便對售后部 門的管理 圖 73 二層平面圖 31 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 汽車 4S 店維修車間光帶圖 闡述 維修車間光帶的使用，可以最大限度的節(jié)約能源，同時可以增加透光度，從而使維修車間在感官上更加光亮寬敞。此區(qū)域至少設(shè)置 4 條光帶，可以根據(jù)造價適當增加。 設(shè)計如圖 74。 圖 74車間光帶圖 32 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 汽車 4S 店正立面平面圖 說明 分正立面和標識定位 輔助標識 位置 深灰色彩鋼板 鋁塑板 裝飾位置 外平開門 /內(nèi)自動門 明框玻璃幕墻 40mm 30mm 鋁合金方通（表面氟碳漆） 注：門頭 LOGO 需要預(yù)留電線。 正立面如圖 75所示。 圖 75正立面平面圖 汽車 4S店正立面平面圖（左、右） 材料的使用說明 40mm 30mm 鋁合金方通（表面氟碳漆） 紅色鋁塑板 深灰色彩鋼板 金屬材質(zhì)飾面，表面氟碳漆 門廳 明框玻璃幕墻 雨棚（銀白 ） 淺灰色彩鋼板 自動卷簾門 左側(cè) 立面 平面圖如圖 76所示，右側(cè) 立面 平面圖如圖 77 所示。 33 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 圖 76 左側(cè) 立面平面圖 圖 77 右側(cè)立面平面圖 34 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 汽車 4S 店客戶休息區(qū) 客戶休息區(qū)的設(shè)置，重點在于為觀眾提供一種人性化的服務(wù)，為觀眾創(chuàng)造一個得以放松、休整的理想場所。因而，它在設(shè)計上與展示、接待等區(qū)域有較大的區(qū)別。一般而言，可以從空間位置、照明、色彩基調(diào)、環(huán)藝布置、綠化點綴等途徑來進行設(shè)計體現(xiàn)，從而形成區(qū)別于其他區(qū)位，體現(xiàn)自身區(qū)位特性具有良好視覺效果的空間環(huán)境。 設(shè)計要求： （一） 空間位置應(yīng)以相對獨立、安靜為宜 （二）燈光設(shè)計應(yīng)著力于營造柔和、靜謐的空間環(huán)境 ○ 1 、從色光出發(fā)，以柔和、舒適為宜 ○ 2 、從光照強度出發(fā)，以中低強度為宜 客戶休息區(qū)設(shè)置在售后接待的后面，靠維修車間，墻面部分采用大面的玻璃，輕松地觀看維修車間的工作，能夠增加對特約銷售維修服務(wù)店的信心。 客戶休息區(qū)設(shè)分動靜區(qū)，擺放沙發(fā)、茶幾、資料等，動區(qū)設(shè)有娛樂設(shè)施，墻上設(shè)置有 LED 顯示屏，使其與維修車間產(chǎn)生互動，告之客戶車輛維修的動態(tài)情況；靜區(qū)提供休息空間。 汽車 4S 店品牌體驗區(qū) 品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經(jīng)歷 (包括經(jīng)營者在顧客消費過程中以及品牌產(chǎn)品或 服務(wù)購買前后所做的營銷努力 )產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。也就是說，品牌體驗是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受。當然，“體驗”的內(nèi)涵要遠遠超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動 —— 從最初的認識，通過選擇、購買、使用，到堅持重復(fù)購買。 設(shè)立圖框，供平面的展示；對應(yīng)海報板設(shè)立墻框，展示實體模型，顯示器供多媒體互動體驗；中間設(shè)立車模埃柜，展示設(shè)計車型，給顧客信心。 35 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 8 結(jié)論 與展望 結(jié)論 經(jīng)過 幾周 的設(shè)計 ， 維修企業(yè)（ 4S 店）的總體的設(shè)計 完畢。 該 設(shè)計 的 功能基本符合 當前 4S店 營業(yè)和辦公 需求 ，能夠合 理的進行經(jīng)營和生產(chǎn) ， 并且該設(shè)計符合當前的主流設(shè)計，能夠滿足客戶的不同需求。對于購車的客戶，該設(shè)計使其能夠深刻的體會到汽車的品牌和其文化，為其提供了洽談專區(qū)。對于維修售后的客戶，該設(shè)計充分考慮了客戶的不同需求，提供了便捷的服務(wù)流程和舒適等待休息環(huán)境。 維修車間設(shè)計合理，布局開闊。維修實行專業(yè)維修，流水化作業(yè)。本設(shè)計維修設(shè)備齊全，維修工位充足，并且搭配 比較 合理 。 展望 由于畢業(yè)設(shè)計時間較短，所以該 設(shè)計 還有許多不盡如人意的地方，比如 備件庫房其設(shè)計沒有做到具體的設(shè)計和規(guī)劃。還有就是，沒有對維修中需要用到的設(shè)備 和工具進行具體選配。因為這些都牽涉到設(shè)備采購和成本的問題，在此，我就沒做過多的說明。 36 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 總結(jié)與體會 通過幾個月的努力，我完成了《維修企業(yè) 4S店的整體設(shè)計》這一課題的內(nèi)容。在這段時間里，我鞏固和加深了對所學的汽車維修、 CAD 制圖、汽車維修設(shè)備等方面知識的理解，還學習到了建筑繪圖、建筑材料的選取等新的知識，開闊了我的知識面，擴大了我的視野，為以后的工作和學習打下了堅實的基礎(chǔ)。 汽車行業(yè)是 21 世紀的朝陽行業(yè)，它隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展而不斷發(fā)展和進步。成都作為一個消費型城市，汽車在成都的發(fā)展會是欣欣向榮。 總的來說， 本課題比較理想地達到了預(yù)期的目的，但是還有一些不足的地方，像 4S 的繪圖的一些地方還存在缺陷，對新學的內(nèi)容認識還不深入，有些知識還需要去不斷的學習和加深印象。在今后的工作之余，我還要虛心學習。 37 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 謝 辭 通過這兩個多月的畢業(yè)設(shè)計，從選定題目，查閱資料，學習軟件到最后順利的完成 設(shè)計 都離不開蔡云老師多次的親臨指導(dǎo)和現(xiàn)場的講解。借此機會，我要向蔡云老師表示感謝！老師的辛勤付出以及不厭其煩的輔導(dǎo)，才有了我畢業(yè)設(shè)計的順利完成，同時也讓我學習到了很多平時學不到的知識與做人的道理，仔細認真，持之以恒。 同時，我還要 感謝我們的譚金會老師，感謝她對我們的教導(dǎo)，感謝她對我們班集體付出的一切。感謝我們的唐嵐教授，感謝她教導(dǎo)我們學習計算機，感謝她對我們的嚴格要求。有了她的嚴格要求，我才一次性順利通過了 VB考試 。 感謝我們的張易紅老師，他給我講解了很多的汽車維修知識和重要技能，才使我在畢業(yè)實習中能夠很快的適應(yīng)汽車維修的工作。感謝我們的吳怡老師，給我講解了發(fā)動機的各方面知識，使我們充分的掌握了發(fā)動機。 感謝汽車，感謝汽車學院，感謝汽車學院的老師；感謝西華的水，感謝西華的樹，感謝西華人 ！ 38 西華大學畢業(yè)設(shè)計說明書 【參考文獻】 [1] 傅厚揚 ,冉廣仁主編 .汽車維修企業(yè)設(shè)計與管理 [M].北京 人民交通大學出 版社 202103 [2] 王之政編著 .汽車維修企業(yè)規(guī)劃設(shè)計實務(wù) [M].北京 人民交通出版社 2021 [3] 嚴輝 , 仲梁維 , 倪靜 . 機械加工車間工時管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計 [J]. 制造業(yè)自動化 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