【導(dǎo)讀】廠商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力不僅決定于出廠時(shí)的汽車的品質(zhì)、性價(jià)比，還要依?？渴酆蠓?wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、零配件價(jià)格等。銷售和售后過(guò)程中扮演了重要的角色。成都是中西部地區(qū)重要的中心城市。成都市還是西南地區(qū)科技中心、商貿(mào)中。心、金融中心和交通通信樞紐。成都在全國(guó)汽車保有量排名第三，故得成都者得。4S店在成都將有一個(gè)長(zhǎng)期快速的發(fā)展。本設(shè)計(jì)主要是對(duì)汽車4S店的投資預(yù)算和盈利分析來(lái)判斷是否值得投資。了解及考察，設(shè)計(jì)4S店的主要布局。通過(guò)對(duì)其管理系統(tǒng)的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)高效的管理。

　　

【正文】 是否需要更換配件 主修工填寫配件采購(gòu)單 配件部報(bào)價(jià) 接車員確定是否超出車主的授權(quán) 配件庫(kù)房是否有現(xiàn)貨 通知工人憑工單領(lǐng)料 維修作業(yè) 技術(shù)專家簽字 出廠檢驗(yàn)是否合格 主管技術(shù)專家在工單上簽字并安排洗車 交車給前臺(tái) 填寫過(guò)程檢驗(yàn)報(bào)告 新增項(xiàng)目是否需要換配件 車主是否同意維修 采購(gòu)，進(jìn)貨檢驗(yàn)，入庫(kù) 車主是否同意增修 填寫總檢報(bào)告 是否屬于本次維修項(xiàng)目 26 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 7 汽車 4S店設(shè)計(jì) 闡述 及設(shè)計(jì)要求 汽車 4S 店總平面圖 闡述 本平面圖是對(duì) 4S店全局的規(guī)劃，包括汽車銷售展廳，維修車間，停車場(chǎng)，生活服務(wù)區(qū)和綠地等，保證了 4S店的功能完備與合理， 4S 店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。 ○ 1 展 廳前設(shè)置顧客停車區(qū)，較多的停車位，給前來(lái)買車和看車的客戶提供了方便。 ○ 2 側(cè) 面前段為待修區(qū)，前來(lái)修車的 客戶將車輛停在該停車線處，問(wèn)診完畢后由接待人員將車輛停入待修區(qū)，等待維修。 ○ 3 側(cè)面后段為竣工區(qū)，維修完畢后的車輛將停于此處，由接待人員開出，返還給客戶。 ○ 4 后區(qū)設(shè)置洗車區(qū)，汽車美容區(qū)和新車停放區(qū)。 平面規(guī)劃 如圖 71 所示： 27 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 圖 71 地面規(guī)劃 圖 28 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 汽車 4S 店一層 總 平面 圖闡述 及說(shuō)明 本平面圖是對(duì) 4S店一層的規(guī)劃，包括汽車銷售展示區(qū)、員工休息區(qū)、客戶休息區(qū)和辦公室等，保證了 4S 店 功能的完備與合理， 4S店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。 合理的功能排布既能給客戶親切、專業(yè)的感受，也能直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)品牌的核心價(jià)值。 ○ 1 銷售部分和售后部分分布展廳的兩端，這樣使得兩個(gè)區(qū)域在功能上互不干擾。 ○ 2 設(shè)置流暢的通道，避免衛(wèi)生間等公共區(qū)域的繞行。 ○ 3 展廳車輛的擺放要呈現(xiàn)多角度，讓客戶在一個(gè)點(diǎn)看到車的每一個(gè)角度。 ○ 4 設(shè)立一對(duì)一的洽談區(qū)，給客戶尊貴的感受。 ○ 5 設(shè)立新車的交付區(qū)，使客戶倍感提車的喜悅。 ○ 6 設(shè)置品牌體驗(yàn)區(qū)，能夠提高客戶買車的信心，提高品牌形象，從而增加銷量。 ○ 7 兒童區(qū)的設(shè)立體現(xiàn)了人文的關(guān)懷，并從娃娃開始樹立品牌形象，使得品牌更加深入人心。 ○ 8 備件銷售為現(xiàn)今汽車業(yè)重要的銷售產(chǎn)業(yè)，因此，開闊的備件展示區(qū)對(duì)銷售的業(yè)績(jī)有著直觀重要的作用。 ○ 9 設(shè)立一對(duì)一的維修接待讓客戶有尊貴的感受。 ○10客戶休息區(qū)設(shè) 立在后方，最大程度的避免展廳的干擾，多樣化的設(shè)施給客戶輕松舒適的等待環(huán)境。 一層平面圖如圖 72所示： 29 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 圖 72 一層總平面圖 30 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 汽車 4S 店二層平面圖 闡述及說(shuō)明 本平面圖事對(duì) 4S店二層的規(guī)劃，包括總經(jīng)理室、多功能廳、綜合管理室等，保證了 4S 店功能的完備與合理， 4S 店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。 合理的功能排布給顧客親切和專業(yè)的感受，直接影響員工的工作效率，體現(xiàn)了品牌的核心價(jià)值。 二樓為辦公區(qū)域，總經(jīng)理室位于維修接待的上方，方便對(duì)售后部 門的管理 圖 73 二層平面圖 31 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 汽車 4S 店維修車間光帶圖 闡述 維修車間光帶的使用，可以最大限度的節(jié)約能源，同時(shí)可以增加透光度，從而使維修車間在感官上更加光亮寬敞。此區(qū)域至少設(shè)置 4 條光帶，可以根據(jù)造價(jià)適當(dāng)增加。 設(shè)計(jì)如圖 74。 圖 74車間光帶圖 32 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 汽車 4S 店正立面平面圖 說(shuō)明 分正立面和標(biāo)識(shí)定位 輔助標(biāo)識(shí) 位置 深灰色彩鋼板 鋁塑板 裝飾位置 外平開門 /內(nèi)自動(dòng)門 明框玻璃幕墻 40mm 30mm 鋁合金方通（表面氟碳漆） 注：門頭 LOGO 需要預(yù)留電線。 正立面如圖 75所示。 圖 75正立面平面圖 汽車 4S店正立面平面圖（左、右） 材料的使用說(shuō)明 40mm 30mm 鋁合金方通（表面氟碳漆） 紅色鋁塑板 深灰色彩鋼板 金屬材質(zhì)飾面，表面氟碳漆 門廳 明框玻璃幕墻 雨棚（銀白 ） 淺灰色彩鋼板 自動(dòng)卷簾門 左側(cè) 立面 平面圖如圖 76所示，右側(cè) 立面 平面圖如圖 77 所示。 33 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 圖 76 左側(cè) 立面平面圖 圖 77 右側(cè)立面平面圖 34 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 汽車 4S 店客戶休息區(qū) 客戶休息區(qū)的設(shè)置，重點(diǎn)在于為觀眾提供一種人性化的服務(wù)，為觀眾創(chuàng)造一個(gè)得以放松、休整的理想場(chǎng)所。因而，它在設(shè)計(jì)上與展示、接待等區(qū)域有較大的區(qū)別。一般而言，可以從空間位置、照明、色彩基調(diào)、環(huán)藝布置、綠化點(diǎn)綴等途徑來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)體現(xiàn)，從而形成區(qū)別于其他區(qū)位，體現(xiàn)自身區(qū)位特性具有良好視覺效果的空間環(huán)境。 設(shè)計(jì)要求： （一） 空間位置應(yīng)以相對(duì)獨(dú)立、安靜為宜 （二）燈光設(shè)計(jì)應(yīng)著力于營(yíng)造柔和、靜謐的空間環(huán)境 ○ 1 、從色光出發(fā)，以柔和、舒適為宜 ○ 2 、從光照強(qiáng)度出發(fā)，以中低強(qiáng)度為宜 客戶休息區(qū)設(shè)置在售后接待的后面，靠維修車間，墻面部分采用大面的玻璃，輕松地觀看維修車間的工作，能夠增加對(duì)特約銷售維修服務(wù)店的信心。 客戶休息區(qū)設(shè)分動(dòng)靜區(qū)，擺放沙發(fā)、茶幾、資料等，動(dòng)區(qū)設(shè)有娛樂設(shè)施，墻上設(shè)置有 LED 顯示屏，使其與維修車間產(chǎn)生互動(dòng)，告之客戶車輛維修的動(dòng)態(tài)情況；靜區(qū)提供休息空間。 汽車 4S 店品牌體驗(yàn)區(qū) 品牌體驗(yàn)是顧客個(gè)體對(duì)品牌的某些經(jīng)歷 (包括經(jīng)營(yíng)者在顧客消費(fèi)過(guò)程中以及品牌產(chǎn)品或 服務(wù)購(gòu)買前后所做的營(yíng)銷努力 )產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。也就是說(shuō)，品牌體驗(yàn)是顧客對(duì)品牌的具體經(jīng)歷和感受。當(dāng)然，“體驗(yàn)”的內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動(dòng) —— 從最初的認(rèn)識(shí)，通過(guò)選擇、購(gòu)買、使用，到堅(jiān)持重復(fù)購(gòu)買。 設(shè)立圖框，供平面的展示；對(duì)應(yīng)海報(bào)板設(shè)立墻框，展示實(shí)體模型，顯示器供多媒體互動(dòng)體驗(yàn)；中間設(shè)立車模埃柜，展示設(shè)計(jì)車型，給顧客信心。 35 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 8 結(jié)論 與展望 結(jié)論 經(jīng)過(guò) 幾周 的設(shè)計(jì) ， 維修企業(yè)（ 4S 店）的總體的設(shè)計(jì) 完畢。 該 設(shè)計(jì) 的 功能基本符合 當(dāng)前 4S店 營(yíng)業(yè)和辦公 需求 ，能夠合 理的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn) ， 并且該設(shè)計(jì)符合當(dāng)前的主流設(shè)計(jì)，能夠滿足客戶的不同需求。對(duì)于購(gòu)車的客戶，該設(shè)計(jì)使其能夠深刻的體會(huì)到汽車的品牌和其文化，為其提供了洽談專區(qū)。對(duì)于維修售后的客戶，該設(shè)計(jì)充分考慮了客戶的不同需求，提供了便捷的服務(wù)流程和舒適等待休息環(huán)境。 維修車間設(shè)計(jì)合理，布局開闊。維修實(shí)行專業(yè)維修，流水化作業(yè)。本設(shè)計(jì)維修設(shè)備齊全，維修工位充足，并且搭配 比較 合理 。 展望 由于畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間較短，所以該 設(shè)計(jì) 還有許多不盡如人意的地方，比如 備件庫(kù)房其設(shè)計(jì)沒有做到具體的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。還有就是，沒有對(duì)維修中需要用到的設(shè)備 和工具進(jìn)行具體選配。因?yàn)檫@些都牽涉到設(shè)備采購(gòu)和成本的問(wèn)題，在此，我就沒做過(guò)多的說(shuō)明。 36 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 總結(jié)與體會(huì) 通過(guò)幾個(gè)月的努力，我完成了《維修企業(yè) 4S店的整體設(shè)計(jì)》這一課題的內(nèi)容。在這段時(shí)間里，我鞏固和加深了對(duì)所學(xué)的汽車維修、 CAD 制圖、汽車維修設(shè)備等方面知識(shí)的理解，還學(xué)習(xí)到了建筑繪圖、建筑材料的選取等新的知識(shí)，開闊了我的知識(shí)面，擴(kuò)大了我的視野，為以后的工作和學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 汽車行業(yè)是 21 世紀(jì)的朝陽(yáng)行業(yè)，它隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而不斷發(fā)展和進(jìn)步。成都作為一個(gè)消費(fèi)型城市，汽車在成都的發(fā)展會(huì)是欣欣向榮。 總的來(lái)說(shuō)， 本課題比較理想地達(dá)到了預(yù)期的目的，但是還有一些不足的地方，像 4S 的繪圖的一些地方還存在缺陷，對(duì)新學(xué)的內(nèi)容認(rèn)識(shí)還不深入，有些知識(shí)還需要去不斷的學(xué)習(xí)和加深印象。在今后的工作之余，我還要虛心學(xué)習(xí)。 37 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 謝 辭 通過(guò)這兩個(gè)多月的畢業(yè)設(shè)計(jì)，從選定題目，查閱資料，學(xué)習(xí)軟件到最后順利的完成 設(shè)計(jì) 都離不開蔡云老師多次的親臨指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)的講解。借此機(jī)會(huì)，我要向蔡云老師表示感謝！老師的辛勤付出以及不厭其煩的輔導(dǎo)，才有了我畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利完成，同時(shí)也讓我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)與做人的道理，仔細(xì)認(rèn)真，持之以恒。 同時(shí)，我還要 感謝我們的譚金會(huì)老師，感謝她對(duì)我們的教導(dǎo)，感謝她對(duì)我們班集體付出的一切。感謝我們的唐嵐教授，感謝她教導(dǎo)我們學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，感謝她對(duì)我們的嚴(yán)格要求。有了她的嚴(yán)格要求，我才一次性順利通過(guò)了 VB考試 。 感謝我們的張易紅老師，他給我講解了很多的汽車維修知識(shí)和重要技能，才使我在畢業(yè)實(shí)習(xí)中能夠很快的適應(yīng)汽車維修的工作。感謝我們的吳怡老師，給我講解了發(fā)動(dòng)機(jī)的各方面知識(shí)，使我們充分的掌握了發(fā)動(dòng)機(jī)。 感謝汽車，感謝汽車學(xué)院，感謝汽車學(xué)院的老師；感謝西華的水，感謝西華的樹，感謝西華人 ！ 38 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 【參考文獻(xiàn)】 [1] 傅厚揚(yáng) ,冉廣仁主編 .汽車維修企業(yè)設(shè)計(jì)與管理 [M].北京 人民交通大學(xué)出 版社 202103 [2] 王之政編著 .汽車維修企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)務(wù) [M].北京 人民交通出版社 2021 [3] 嚴(yán)輝 , 仲梁維 , 倪靜 . 機(jī)械加工車間工時(shí)管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) [J]. 制造業(yè)自動(dòng)化 , 2021, (01) [4] 王婷 . 如何進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)管理審計(jì) [J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) ,2021,(27) [5] 張禹生 ,曾偉曉 ,薛寶藏 . 金融危機(jī)下實(shí)踐汽車品牌 4S 店強(qiáng)店戰(zhàn)略的創(chuàng)新思考 [J]. 汽車與配件 , 2021, (06) [6] 汽車服務(wù)企業(yè)管理 .21世紀(jì)高等學(xué)校教材 [J].機(jī)械工業(yè)出版社 2021,(07 [7] 張啟振， 投資項(xiàng)目評(píng)估 [J].保險(xiǎn)金融管理 , 2021, (01) [8] 梁健強(qiáng) ,樊錦波 ,黎保新 . 公共汽車修配廠車槽舉升機(jī)方案設(shè)計(jì) [J]. 機(jī)床與液壓 , 2021, (04) [9] 王錦俞 .美國(guó)汽車修理廠和汽配超市簡(jiǎn)介 [J].汽車維修與保養(yǎng) ,2021, (02) [10] 陳惟 ,孟海寧 ,應(yīng)四愛 . 汽車 4S 品牌專賣店的基本設(shè)計(jì)模式 [J]. 建筑學(xué)報(bào) , 2021, (12) [11] 王亞娟 .淺談對(duì) “汽車經(jīng)銷商 4S 店建筑標(biāo)準(zhǔn) ”的設(shè)計(jì) [J]. 建筑設(shè)計(jì)管理 , 2021, (03) 39 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 附錄 ○ 1 總成平面圖 ○ 2 一層 總 平面圖 ○ 3 二層平面圖 ○ 4 維修車間光帶圖 ○ 5 正立面平面圖 ○ 6 正立面平面圖（左側(cè)） ○ 7 正立面平面圖（右側(cè)）