【正文】 識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)外諸多廠家仿效。 蓬勃興起的國內(nèi)汽車廠家紛紛建設自己的 4S店，近十年時間， 4S 專賣店迅速遍布我國的各大城市。目前 4S店已經(jīng)成為國內(nèi)汽車經(jīng)銷的主要模式。 4S店營銷模式汽車專賣店具有規(guī)范性、全程性和排他性的特點。品牌專賣店是市場經(jīng)濟、市場競爭發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，由于它投入大，因此對汽車制造商和汽車經(jīng)營商的實力要求較高。同時，它也是 企業(yè)品牌、文化和價值的延伸。 成都作為西部政治、經(jīng)濟、文化中心，汽車業(yè)蓬勃興盛。目前，成都的機動車保有量在全國排名第三。 4S的發(fā)展，成都走在了全國的前列 ！ 本設計主要對汽車 4S 店投資進行了概括預算；對 4S 店的展廳和車間進行了合理布局；對 4S店的管理系統(tǒng)建立框架結構；對車間的工作進行流程進行合理的設計。從而使，整個公司能正常、高效的營業(yè)和生產(chǎn)。 2 西華大學畢業(yè)設計說明書 2 汽車 4S店設計理念 遵循各個廠商硬件設計要求和服務標準： （ 1）裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。展廳可以劃分為以下功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務區(qū)、維 修服務接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設兒童區(qū)）；還設貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。 （ 2）展廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使我們的用戶可以在三個相鄰業(yè)務區(qū)快捷的處理所有業(yè)務，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。 （ 3）維 修車間是售后服務最主要的部分，這里 要求 有人性化的廠房空間，高效率、高 精度的設備和診斷測試儀器。 （ 4）采用先進的管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫，做到準確訂貨、 快捷入庫、靈活結 款。 （ 5）建立 電子計算機系統(tǒng)：實現(xiàn)汽車銷售、配件供銷、服務接待與結算、業(yè)務管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。 （ 6）建立 一系列的客戶 投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象 ，維護好客戶關系。 3 西華大學畢業(yè)設計說明書 3 汽車 4S總體規(guī)劃 要求分為 八 個功能區(qū)塊：展示廳、維修車間、新車停放區(qū)、備件倉庫、美容清洗區(qū)、客戶停車區(qū)、待修區(qū)、竣工區(qū)。 汽車 4S 店占地面積： 105m 55m≡ 5755 2m 汽車 4S 店建筑面積： 69m 35m=2415 2m 汽 車 4S 店展廳設計構想 ○ 1 展廳中的綜合服務區(qū)為兩層式結構。下層為客戶洽談區(qū)、銷售區(qū)、售后接待區(qū)、客戶休息區(qū)、兒童和品牌體驗區(qū)；上層為總經(jīng)理室、財務室、培訓室、綜合辦公室等。 ○ 2 展廳前的綠化帶上設置框式結構的停車位 。 ○ 3 展廳前的綠化帶靠近馬路邊設置 15 米 高的標志牌。 ○ 4 展廳設計充分考慮自然采光和燈光照明的綜合運用以及完善的通風系統(tǒng) 。 ○ 5 展廳可同時展示 810 款車型 ，每款車型展位面積在 10 平米左右。 汽車 4S 店維修車間 設計 及洗車 美容 規(guī) 劃 維修車間主要包括：機電維修車間、鈑金維修車間、油漆維修車間、備件庫房。 機電維修車間設有：輪胎工位、快修工位、一般維修工位、 制動試驗臺、 四輪定位、 舊件庫、油庫。 鈑金維修 設有：鈑金工位、一個鈑金用舉升機工位、大梁校正工位、拆件室。 油漆維修 設有：油漆打磨工位、烤漆房。 設置一區(qū)域 對維修 車輛進行清洗和美容，要 求 遠離油污、粉塵。因此把清洗美容設在 4S 店的角落處。 4 西華大學畢業(yè)設計說明書 4 汽車 4S店的各個功能區(qū)的設計規(guī)劃及計算 展廳展 區(qū) 汽車銷售展廳展區(qū)的設計應該 突出 以下三個要點： ○ 1 品牌形象的獨特性 在設計中我們要以汽車 的品牌形象和品牌理念為核心，鮮明展現(xiàn) 本店代理汽車的 特色，與其他汽車生產(chǎn)商展廳明顯區(qū)分開。鮮明的形象元素 才能 展示了品牌理念和品牌價值。 ○ 2 人性化和親和力 人性化設計是設計的重點。設計中秉承 汽車以人為本 的品牌理念，遵循以“真誠”和“人情味”對待顧客的信息交流原則，通過環(huán)境、家具、媒體和圖像等各個細節(jié)的精心設計，滿足顧客在使用功能和精神需求上的需要。 ○ 3. 現(xiàn)代感和藝術感 整個展廳的環(huán)境設計達到“清新、 有吸引力和感觸力”的效果。展廳設計的藝術感給予顧客最大的感觸力，提升顧客對品牌的認知度，最終達到促進銷售的目標?，F(xiàn)代設計審美理念體現(xiàn)在兩方面：一是人性化理念，實現(xiàn)以人為本的個性；二是技術美的理念，將科技體現(xiàn)為美的感受。我們在設計中力圖實施現(xiàn)代科技信息功效，融合人性化與科技化。 本展廳 規(guī)劃如下 表 41 所示。 表 41 展廳規(guī)劃要求 展廳容納展車 量 ?t1 (810)臺 展廳能協(xié)調(diào)的擺放桌椅 ?t2 (23)套 展廳的信息臺占地面積 21 20mm? 展廳的精品展區(qū)占地面積 22 30mm ? 5 西華大學畢業(yè)設計說明書 每臺車占地面積 23 1025 mm ??? 每臺車的輻射面積（占地的 3 倍） 24 30310 mm ??? 每套桌椅占地面積 25 2mm? 展廳展區(qū)的總面積為 M1： mmmtmtmtM215231311 3 ????????? 為了達到理想的效果，彌補初期階段的設計不足，為后期展車可能增多留有適當?shù)目臻g，故在規(guī)劃展廳展區(qū)面積取大值。 展廳展區(qū)的總面積 ： M1=10 10+10 10 3＋ 2 3＋ 20＋ 30 M1=456 2m 汽車的銷售情況，是由客戶對該品牌的認識度、汽車的質(zhì)量、汽車給客服的第一感覺等所決定的。為了吸引客服，現(xiàn)在國內(nèi)的 4S 店都是把展廳采用鋼化玻璃來建設。所以，本設計也采用鋼化玻璃。 根據(jù)展廳展區(qū)總面積 456 2m ，本設計將其設計為一個長 35m ,寬 13m 的矩形框架展廳。 長 35 米，采取有每 7 面跨度的框架結構進行設計和施工。 最終展廳展區(qū)總面積為： 4551 ?M 2m 售后服務區(qū)設計 售后服務區(qū)是我們主要處理汽車售后服務，維 護客戶關系，接受客戶咨詢的服務場所。所以，售后服務區(qū)必須達到一定的面積要求，且方便人員工作。 該設計要求能符合進過高速發(fā)展 N =5 年后的要求。 本設計中客戶服務區(qū)需滿足以下功能和要求，如下表 42 所示。 表 42 客戶區(qū)接受能力要求 每年 4S 店銷售汽車量 )18001200(3 ??t 臺 6 西華大學畢業(yè)設計說明書 每臺車售后來店率 %801?? 每臺汽車每年平均來店做售后服務次數(shù) )64(1 ???次（ 34 次保 養(yǎng)， 12 次維修） 每天汽車來店進行保險理賠或續(xù)保率 %72?? 每年 4S 店總工作天數(shù) 3601?d 天（ 5 天為春節(jié)不工作） 每天工作時間 81?T 小時 (h) 每天工作高峰時段時間 42?T 小時 (h) 售后接待人員處理一臺車平均時間 )106(3 ??T 分鐘 (min) 每天在高峰時段維修率 %803?? ○ 1 5 年后來店售后汽車量 ： 5)18001200(34 ????? Ntt )9 0 0 06 0 0 0(4 ??t臺 ○ 2 5 年后每年汽車來店汽車量： ?145 ??tt %80)9 0 0 06 0 0 0(5 ???t )7 2 0 04 8 0 0(5 ??t臺 ○ 3 5 年后每年來店售后汽車服務總次數(shù)： t510 ???? )64()72021800(0 ????? )4320219200(0 ??? 次 ○ 4 5 年后每天來店汽車量 ： dt 106 ??? 3 6 0)4 3 2 0 01 9 2 0 0(6 ???t )(6 ??t 臺 ○ 5 設每天來店實際 汽車量為估計值的平均值為： 7 西華大學畢業(yè)設計說明書 2)( m in6m a x67 ??? ttt 2)(7 ???t ?t 臺 ○ 6 每天保險服務汽車量： ?288 ??tt %8 ??t 8?t臺 據(jù)統(tǒng)計：售后接待人員有一半的時間在做接待工作，一半時間是維護客戶關系解決客戶疑難問題和咨詢等。為滿足接待設立 n1個接待 位 滿足高峰期時段的客戶要求 。 TTttn233871 60)( ????? ? 2460)106(%80)(1 ??????n )3 7 2 (1 ??n 實際值我們?nèi)ゴ蠛托〉钠骄担?2)(m a x1m in11 nnn ?? 1?n 為了實現(xiàn)服務要求，以高效、快捷的服務滿足客戶要求，取值 ： 51?n。 售后服務，講究效率，方便客戶，故我們把客戶接待服務位設計在售后區(qū)的最外端。接著是我們的售后經(jīng)理室、辦公室、保險理賠室、收銀室、 客戶 休息區(qū)。 最后是銷售區(qū)的洽談室、銷售辦公室、 銷售經(jīng)理室。 根據(jù)空間利用空余，設立了品牌體驗區(qū)，兒童區(qū)等。 客戶休息區(qū) 情況統(tǒng)計情況如下表 43 所示。 表 43 休息區(qū)情況統(tǒng)計 8 西華大學畢業(yè)設計說明書 每天來店汽車量 7 ?t 臺 每天 汽車 在高峰時段 來店 率 %803?? 每天工作高峰時段時間 42?T 小時 (h) 每天的高峰時間段 ）：：）、（：：（ 001500130011009 ?? 每臺車載來客戶 ）（ 311 ???人 最高峰時來店量增長率 %204?? 每小時在店客戶人數(shù)： Tt241370 1)1( ????? ??? ?? 41%)201()31(%0 ???????? )(0 ???人 21)(m i n0m a x00 ??? ??? 21)(0 ???? 0??人 故我們設計的客戶休息區(qū)要能滿足 42 個人的要求。 銷售 服務 區(qū) 銷售服務區(qū)的功能要求如 下表 44 所示。 表 44 銷售 服務區(qū)功能要求 每年的 計劃 銷售 量 )18001200(3 ??t 臺 每年