【正文】 感謝我們的張易紅老師，他給我講解了很多的汽車(chē)維修知識(shí)和重要技能，才使我在畢業(yè)實(shí)習(xí)中能夠很快的適應(yīng)汽車(chē)維修的工作。借此機(jī)會(huì)，我要向蔡云老師表示感謝！老師的辛勤付出以及不厭其煩的輔導(dǎo)，才有了我畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利完成，同時(shí)也讓我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)與做人的道理，仔細(xì)認(rèn)真，持之以恒。成都作為一個(gè)消費(fèi)型城市，汽車(chē)在成都的發(fā)展會(huì)是欣欣向榮。因?yàn)檫@些都牽涉到設(shè)備采購(gòu)和成本的問(wèn)題，在此，我就沒(méi)做過(guò)多的說(shuō)明。維修實(shí)行專(zhuān)業(yè)維修，流水化作業(yè)。 該 設(shè)計(jì) 的 功能基本符合 當(dāng)前 4S店 營(yíng)業(yè)和辦公 需求 ，能夠合 理的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn) ， 并且該設(shè)計(jì)符合當(dāng)前的主流設(shè)計(jì)，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求。當(dāng)然，“體驗(yàn)”的內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。 設(shè)計(jì)要求： （一） 空間位置應(yīng)以相對(duì)獨(dú)立、安靜為宜 （二）燈光設(shè)計(jì)應(yīng)著力于營(yíng)造柔和、靜謐的空間環(huán)境 ○ 1 、從色光出發(fā)，以柔和、舒適為宜 ○ 2 、從光照強(qiáng)度出發(fā)，以中低強(qiáng)度為宜 客戶(hù)休息區(qū)設(shè)置在售后接待的后面，靠維修車(chē)間，墻面部分采用大面的玻璃，輕松地觀看維修車(chē)間的工作，能夠增加對(duì)特約銷(xiāo)售維修服務(wù)店的信心。 圖 75正立面平面圖 汽車(chē) 4S店正立面平面圖（左、右） 材料的使用說(shuō)明 40mm 30mm 鋁合金方通（表面氟碳漆） 紅色鋁塑板 深灰色彩鋼板 金屬材質(zhì)飾面，表面氟碳漆 門(mén)廳 明框玻璃幕墻 雨棚（銀白 ） 淺灰色彩鋼板 自動(dòng)卷簾門(mén) 左側(cè) 立面 平面圖如圖 76所示，右側(cè) 立面 平面圖如圖 77 所示。此區(qū)域至少設(shè)置 4 條光帶，可以根據(jù)造價(jià)適當(dāng)增加。 ○10客戶(hù)休息區(qū)設(shè) 立在后方，最大程度的避免展廳的干擾，多樣化的設(shè)施給客戶(hù)輕松舒適的等待環(huán)境。 ○ 6 設(shè)置品牌體驗(yàn)區(qū)，能夠提高客戶(hù)買(mǎi)車(chē)的信心，提高品牌形象，從而增加銷(xiāo)量。 ○ 2 設(shè)置流暢的通道，避免衛(wèi)生間等公共區(qū)域的繞行。 ○ 4 后區(qū)設(shè)置洗車(chē)區(qū)，汽車(chē)美容區(qū)和新車(chē)停放區(qū)。 銷(xiāo)售部 售后維修部 財(cái)務(wù)部 客戶(hù)中心 綜合部 一般銷(xiāo)售 大客戶(hù)銷(xiāo)售 機(jī)電維修 油漆維修 收銀 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 保險(xiǎn)和施救 客戶(hù)咨詢(xún) 業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò) 內(nèi)部管理 鈑金維修 總經(jīng)理 25 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 圖 62 車(chē)間維修工作 管理 流程圖 否 是 是 是 否 否 是 否 是 是 否 否 否 是 是 是 接車(chē)人員做進(jìn)店檢驗(yàn)并開(kāi)維修工單 控制員錄入電腦 技術(shù)專(zhuān)家派工 主修工檢查車(chē)輛 否 是否有新增維修項(xiàng)目 是否需要更換配件 主修工填寫(xiě)配件采購(gòu)單 配件部報(bào)價(jià) 接車(chē)員確定是否超出車(chē)主的授權(quán) 配件庫(kù)房是否有現(xiàn)貨 通知工人憑工單領(lǐng)料 維修作業(yè) 技術(shù)專(zhuān)家簽字 出廠檢驗(yàn)是否合格 主管技術(shù)專(zhuān)家在工單上簽字并安排洗車(chē) 交車(chē)給前臺(tái) 填寫(xiě)過(guò)程檢驗(yàn)報(bào)告 新增項(xiàng)目是否需要換配件 車(chē)主是否同意維修 采購(gòu)，進(jìn)貨檢驗(yàn)，入庫(kù) 車(chē)主是否同意增修 填寫(xiě)總檢報(bào)告 是否屬于本次維修項(xiàng)目 26 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 7 汽車(chē) 4S店設(shè)計(jì) 闡述 及設(shè)計(jì)要求 汽車(chē) 4S 店總平面圖 闡述 本平面圖是對(duì) 4S店全局的規(guī)劃，包括汽車(chē)銷(xiāo)售展廳，維修車(chē)間，停車(chē)場(chǎng)，生活服務(wù)區(qū)和綠地等，保證了 4S店的功能完備與合理， 4S 店依據(jù)此平面圖進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。如圖 61。 24 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 6 汽車(chē) 4S店的經(jīng)營(yíng)管理 管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 本 4S 店的管理系統(tǒng)是由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。 Pt =（累計(jì)折現(xiàn)值出現(xiàn)正值的年數(shù) 1） +上年累計(jì)折現(xiàn)值的絕對(duì)值 /當(dāng)年凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值設(shè)基準(zhǔn)動(dòng)態(tài)回收期為 Pc，如果 Pt小于 Pc，則項(xiàng)目可行；否則不可行。（包括地平面建設(shè)、展廳建設(shè)、車(chē)間建設(shè)、展廳的裝飾、車(chē)間設(shè)備的采購(gòu)和安裝調(diào)試、辦公用品和辦公設(shè)備） 每年財(cái)務(wù)預(yù)算 100?zc萬(wàn)。 表 52 收入來(lái)源統(tǒng)計(jì) 第一年銷(xiāo)售汽車(chē)量 15000?t臺(tái) 每年的銷(xiāo)量計(jì)劃增長(zhǎng)率為 %159?? 每臺(tái)汽車(chē)銷(xiāo)售盈利 25001?s元 每臺(tái)新車(chē)平均保險(xiǎn)代理盈利 3002?s元 第二年起每臺(tái)汽車(chē) 每年維修保養(yǎng)費(fèi) 35001?q元 維修利潤(rùn)率 %307?? 每臺(tái)車(chē)售后來(lái)店率 %801?? 每年汽車(chē)保險(xiǎn)續(xù)保率 %808?? 每臺(tái)新車(chē)第一 年 質(zhì) 保 維護(hù)收入 3000?q元 特注：售后維修保養(yǎng)一般從購(gòu)車(chē)后第二年開(kāi)始。 每年的浮 動(dòng)開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用 50?zfd萬(wàn)。 故每年 4S 店的土地租金為： ???zd萬(wàn)元，取整數(shù) 87?zd萬(wàn)。土地的使用年限為 70 年！ 平均每一平方米的土地一年使用費(fèi)約為： 10000247。延伸機(jī)電維修出口的雨棚板到備件庫(kù)房門(mén)處。然后依此向前和向后，裝 寬 ，高 鋼化玻璃。 采光效果 要求 極好！ 故在車(chē)間墻體上設(shè)計(jì)兩排玻璃窗，如圖所示。 車(chē)間和展廳隔墻處，每 3m向前設(shè)計(jì)一個(gè)接待服務(wù)位，并開(kāi)一扇寬 米的，高 米的玻璃門(mén)，依此共設(shè) 5 個(gè)。 然后依此門(mén)，向兩邊設(shè)計(jì)， 的門(mén)廳墻壁， 的玻璃，接著是以 寬，高 ，鋼化玻璃一共裝飾 2 層。 立面設(shè)計(jì) 規(guī)劃 ○ 1 汽車(chē) 4S 店正立面： 4S 店正立面是一個(gè)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)商的門(mén)面，故要設(shè)計(jì)新穎 、 具有很強(qiáng)吸引力 。 本 4S 店 二 樓的設(shè)計(jì) 及 說(shuō)明 接待二樓，為公司運(yùn)營(yíng)重要部分。 在鈑金維修間入口有設(shè)立寬 3 米長(zhǎng) 7 米的男女衛(wèi)生間， 緊挨著設(shè)立鈑金維修工位，鈑金工位和打磨工位間設(shè)立鈑金拆件室，尺寸就按工位尺寸進(jìn)行設(shè)計(jì)。 故備件庫(kù)房需要 130/10=13m。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，取 5m寬比較合適。 為了方便車(chē)間清潔和排污、排水。 本 4S 店 舉升機(jī)設(shè)備參數(shù) 及圖形 ： 國(guó)內(nèi)普及的 ： 電動(dòng)解鎖落地式雙柱舉升機(jī) 如圖 48 13 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 圖 42 落地式雙柱舉升機(jī) 四缸薄型剪 式舉升機(jī) ，如圖 49 圖 43 剪式舉升機(jī) 大剪式 ： 四輪定位大剪 舉升機(jī) 如圖 44 14 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 圖 44 定位舉升機(jī) 綜合各種因素：車(chē)間維修 工位 取值 7m 4m。 工位的尺寸是根據(jù)國(guó)際 現(xiàn)行汽車(chē)尺寸和舉升機(jī)裝置來(lái)設(shè)計(jì)的 。 汽車(chē)維修中會(huì)產(chǎn)生很多舊件，所以車(chē)間要設(shè)立舊件庫(kù) 。 尺寸： 7m 。 12 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 車(chē)間內(nèi)部設(shè)計(jì)及尺寸規(guī)劃 靠近維修間入口邊設(shè)立一間 車(chē)間技術(shù)專(zhuān)家和質(zhì)檢的工作場(chǎng)所。 成熟的 4S 店一般會(huì)有 (1015)臺(tái)的 大小 事故車(chē)在店等待維修。如表 46 所示。 在幕布?jí)Φ暮竺嬖O(shè)立樓梯，據(jù)統(tǒng)計(jì) 比較通用。 根據(jù)各大廠商對(duì) 4S 店的要求綜合考慮，我如下設(shè)計(jì)。 一個(gè)小時(shí) 展廳工作人員及客戶(hù)統(tǒng)計(jì)如下圖 45： 134211102 2 3051015202530354045售后接待人員售后客戶(hù)購(gòu)新車(chē)客戶(hù)銷(xiāo)售人員售后、銷(xiāo)售經(jīng)理收銀員 保潔員 人員統(tǒng)計(jì)圖 圖 41 在店人員統(tǒng)計(jì)圖 10 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 展廳一層人數(shù)： 83322101142130 ?????????人 設(shè) 在一個(gè)小時(shí)內(nèi)同時(shí)需要上衛(wèi)生間的概率為： %85?? 故同時(shí)上衛(wèi)生間的人數(shù)： ?504 ???? %8834 ???? 男女平等，所以男女個(gè)要設(shè)置 3 個(gè)廁位。 銷(xiāo)售 服務(wù) 區(qū) 銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)的功能要求如 下表 44 所示。 最后是銷(xiāo)售區(qū)的洽談室、銷(xiāo)售辦公室、 銷(xiāo)售經(jīng)理室。為滿(mǎn)足接待設(shè)立 n1個(gè)接待 位 滿(mǎn)足高峰期時(shí)段的客戶(hù)要求 。所以，售后服務(wù)區(qū)必須達(dá)到一定的面積要求，且方便人員工作。所以，本設(shè)計(jì)也采用鋼化玻璃。 本展廳 規(guī)劃如下 表 41 所示。 ○ 3. 現(xiàn)代感和藝術(shù)感 整個(gè)展廳的環(huán)境設(shè)計(jì)達(dá)到“清新、 有吸引力和感觸力”的效果。 4 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 4 汽車(chē) 4S店的各個(gè)功能區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及計(jì)算 展廳展 區(qū) 汽車(chē)銷(xiāo)售展廳展區(qū)的設(shè)計(jì)應(yīng)該 突出 以下三個(gè)要點(diǎn)： ○ 1 品牌形象的獨(dú)特性 在設(shè)計(jì)中我們要以汽車(chē) 的品牌形象和品牌理念為核心，鮮明展現(xiàn) 本店代理汽車(chē)的 特色，與其他汽車(chē)生產(chǎn)商展廳明顯區(qū)分開(kāi)。 鈑金維修 設(shè)有：鈑金工位、一個(gè)鈑金用舉升機(jī)工位、大梁校正工位、拆件室。 ○ 4 展廳設(shè)計(jì)充分考慮自然采光和燈光照明的綜合運(yùn)用以及完善的通風(fēng)系統(tǒng) 。 汽車(chē) 4S 店占地面積： 105m 55m≡ 5755 2m 汽車(chē) 4S 店建筑面積： 69m 35m=2415 2m 汽 車(chē) 4S 店展廳設(shè)計(jì)構(gòu)想 ○ 1 展廳中的綜合服務(wù)區(qū)為兩層式結(jié)構(gòu)。 （ 4）采用先進(jìn)的管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù)，做到準(zhǔn)確訂貨、 快捷入庫(kù)、靈活結(jié) 款。 2 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 2 汽車(chē) 4S店設(shè)計(jì)理念 遵循各個(gè)廠商硬件設(shè)計(jì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車(chē)展示廳。 成都作為西部政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，汽車(chē)業(yè)蓬勃興盛。目前 4S店已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)的主要模式。汽車(chē) 4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念， 汽車(chē) 4S 店是 1998 年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。通過(guò)分析，本設(shè)計(jì)將制定 出合理的車(chē)間維修工作流程，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。成都在全國(guó)汽車(chē)保有量排名第三，故得成都者得西南！ 4S 店在成都將有一個(gè)長(zhǎng)期快速的發(fā)展。 廠 商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力不僅決定于出廠時(shí)的汽車(chē)的品質(zhì)、性?xún)r(jià)比，還要依靠售后服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、零配件價(jià)格等。 現(xiàn)在 4S店作為主要的銷(xiāo)售渠道 ， 在銷(xiāo)售和售后過(guò)程中扮演了重要的角色。 本設(shè)計(jì)主要是對(duì)汽車(chē) 4S 店的投資預(yù)算和盈利分析來(lái)判斷是否值得投資。 關(guān)鍵詞： 汽車(chē) 4S 店 發(fā)展 設(shè)計(jì) ii 西華大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) The Design of 4S auto shop Abstract In recent years , the high growth of chinese auto indutry make the sales which is based on the 4S shop bee more and more important. Manufacturers in overall petitive edge not only decided to factory vehicle quality , cost performance