客房部規(guī)章制度-資料下載頁
2024-10-10 20:07本頁面
【正文】 ，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅持客人永遠(yuǎn)是對的。面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫隆？腿擞兴愿阑蛞髴?yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示，不得擅做主張。未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。1如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告，以免發(fā)生意外。1養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。1未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。1客人進(jìn)出應(yīng)主動提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人。1上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。第四篇：客房部規(guī)章制度（范文模版）客房部規(guī)章制度一、客房清掃制度二、客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度三、客房房態(tài)管理制度四、客房鑰匙管理制度五、客房敲門進(jìn)房制度六、杯具清洗消毒制度七、席夢思床墊翻轉(zhuǎn)制度八、客房擦鞋制度九、客房開門制度十、客房維修制度十一、客房布草管理制度十二、長住房棉織品更換制度十三、客房安全管理制度十四、客房失竊處理制度十五、病客處理制度十六、醉客處理制度十七、客人遺留物品處理制度十八、吸塵器使用制度十九、客房應(yīng)急處理制度二十、客房抹布使用制度 二十一、客房清洗服務(wù)制度二十二、DND房處理制度二十三、客房特殊房態(tài)處理制度二十四、傘架使用與管理制度二十五、公共區(qū)域清潔制度二十六、客房Minibar管理制度二十七、客房借用物品管理制度二十八、客房設(shè)備及備品遺失、破損處理制度 二十九、制度管理制度三十、電瓶三輪車駕駛與管理制度 三十一、電話接聽制度三十二、客房防火制度第五篇：客房部規(guī)章制度酒店客房部規(guī)章制度。、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽(yù)的事。,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。,定期保養(yǎng),不得損壞公物。在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設(shè)備壽命。、現(xiàn)場督導(dǎo)、嚴(yán)于律己、做員工表率，不得以權(quán)謀私以情違章。、休假、提前到崗上班以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時簽到。，因有事不能前來工作或在崗因事不能繼續(xù)工作，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗，調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。、通訊方式、等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時向領(lǐng)班匯報。，假若不能解決，再由主管向店長匯報。，影響他人工作。，客人遺留物品一律上交前臺。、走路輕、操作輕,認(rèn)真做好“三輕”。、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。，無緊急事情，嚴(yán)禁接打私人電話。，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告上級管理人員。、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。、昆蟲、蟑螂迅速報告上級管理人員。如加椅子、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即在客房辦公室登記。，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要求，不可拒絕。，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。，不得無故缺勤
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