客房部規(guī)章制度-免費閱讀
【正文】 如加椅子、枕頭、拖鞋等應(yīng)立即在客房辦公室登記。、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告上級管理人員。，影響他人工作。,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。上班時間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。酗酒、賭博造成惡劣影響。拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。當(dāng)班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。E、站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。B、坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。年假按中心規(guī)定。（1）毛絮、浮灰、水漬、紙屑等輕微衛(wèi)生問題，每處給予口頭警告的處罰。個人衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：（1）員工儀容儀表和個人衛(wèi)生。五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺；六、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。為維護(hù)酒店利益，遇到刁難客人受到委屈，且樹立酒店良好形象的給予獎勵。嚴(yán)格遵守員工食堂規(guī)章制度和員工宿舍規(guī)章制度。1嚴(yán)格按工作程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理房間。無故曠工一天，扣三天工資；連續(xù)曠工三天除名，工資及押金概不退還。、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理。，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。，影響他人工作。、整齊。、拔打住客房內(nèi)的電話。，不得無故缺勤。遇到客人要禮貌主動打招呼、讓路。1不得私自將酒店物品帶出或贈與他人。2違反上述制度屢次不改者，視情節(jié)輕重給予處罰或除名。二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。管理人員對下級的衛(wèi)生工作負(fù)有管理連帶責(zé)任。衛(wèi)生檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度，采用常規(guī)檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進(jìn)行?？头坎靠记谥贫龋ㄒ唬﹩T工必須嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到、早退。（七）對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位臵。面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。C、女子站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。C、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門、暖廊，著便裝進(jìn)入工作崗位。1服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。1記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。見義勇為，保護(hù)國家、集體和賓客財
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