創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)與營銷策略-資料下載頁
2025-05-07 12:18本頁面
【導(dǎo)讀】雪狐文化、立得信息、高新職校、博深貿(mào)易等。物業(yè)管理，是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，是與產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理。要求開始進入社會學(xué)所說的“人的需求”領(lǐng)域，因此，物業(yè)管理企業(yè)必須改變觀念。理、經(jīng)營于一體的覆蓋全社會的龐大的經(jīng)濟行業(yè)。統(tǒng)一和同步增長。開展的效果等要進行預(yù)測分析。管理企業(yè)和公安派出機構(gòu)人員參與的協(xié)調(diào)機制。情化服務(wù)，是對住區(qū)人際關(guān)系的改善創(chuàng)新。物業(yè)管理隊伍的培訓(xùn)。革，且普遍為業(yè)界和社會認同。生產(chǎn)者，而要成為服務(wù)的組織者。國際標準化質(zhì)量管理體系的換版理念也印證了這種職能轉(zhuǎn)變的正確性。得到控制，經(jīng)濟效益也會有明顯增強，從而根本上提高企業(yè)競爭力。影響巨大，有時往往決定了物業(yè)管理公司的成功或失敗。實踐證明，只有高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員，
【正文】 企業(yè)生存與發(fā)展的根本。 不但要明確物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)； 還要理解管理與服務(wù)的關(guān)系。 服務(wù)就是做細節(jié)和做小事，做人際關(guān)系。 一、認清“服務(wù)”性質(zhì)，是實施物業(yè)管理服務(wù)工作的基本要求。 二、做好“服務(wù)”項目，是物業(yè)管理企業(yè)生存的主要因素。 三、用心“服務(wù)”居住者，是促進物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本出路。 用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石 一、尊重不傲慢 二、熱情不冷漠 三、誠信不敷衍 四、禮貌不刻薄 五、不呆板 六、負責(zé)不推諉 一、說服教育法 二、換位思考法 三、入鄉(xiāng)隨俗法 四、避實就虛法 五、投其所好法 六、以退為進法 七、委曲求全法 八、離開沖突現(xiàn)場交談 九、坐下來談 十、談話時保持合適距離和位置 物業(yè)管理溝通 物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。 方法 技巧 啟示： 管理與細節(jié) 一、注重細節(jié)，減少無效管理。 二、細節(jié)的管理決定企業(yè)的服務(wù)品質(zhì) 三、注重細節(jié)管理能找到與業(yè)主溝通的切入點 優(yōu)化納新完善特色服務(wù)模式 啟動前期化服務(wù) 倡導(dǎo)人本化服務(wù) 提供個性化服務(wù) 滿足來單化服務(wù) 保證精確化服務(wù) 做到簡約化服務(wù) 提倡規(guī)范化服務(wù) 推行市場化服務(wù) 注重專業(yè)化服務(wù) 實現(xiàn)合理化服務(wù) 案例：中海物業(yè)管理的“ 1+N”模式 中海物業(yè)（深圳）有限公司 中海物業(yè)（深圳）有限公司是駐香港中資上市公司、中國海外集團旗下專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨立法人資格的企業(yè)；成立于 1991年。 建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾在不同場合多次指出：中海物業(yè)是我國物業(yè)管理行業(yè)第一品牌，中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向。 中海物業(yè)八大管理機制： 中海物業(yè)十大服務(wù)特色： 管理提升效率、服務(wù)就是效益 將營銷進行到底！ 創(chuàng)新，是生存發(fā)展的保證，進步的階梯，效益的靈魂。企業(yè)的誠信，是道德的寫照，成功的橋梁，可靠的銘證。 服務(wù)中，以關(guān)愛為本。關(guān)愛，是一種親情，一種溝通。以誠信占市場，以創(chuàng)新求發(fā)展，贏得客戶的信任。 謝謝大家！
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