創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷策略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 概括為二個(gè)方面 : 一是將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體 ,在做好物業(yè)管理工作的同時(shí) ,為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案 ,發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力 。 (二 )注重培養(yǎng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的人才隊(duì)伍。 ? 策略六、增強(qiáng)服務(wù)溝通，填補(bǔ)服務(wù)差距。 用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石 一、尊重不傲慢 二、熱情不冷漠 三、誠(chéng)信不敷衍 四、禮貌不刻薄 五、不呆板 六、負(fù)責(zé)不推諉 一、說(shuō)服教育法 二、換位思考法 三、入鄉(xiāng)隨俗法 四、避實(shí)就虛法 五、投其所好法 六、以退為進(jìn)法 七、委曲求全法 八、離開沖突現(xiàn)場(chǎng)交談 九、坐下來(lái)談 十、談話時(shí)保持合適距離和位置 物業(yè)管理溝通 物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。以誠(chéng)信占市場(chǎng)，以創(chuàng)新求發(fā)展，贏得客戶的信任。 中海物業(yè)八大管理機(jī)制： 中海物業(yè)十大服務(wù)特色： 管理提升效率、服務(wù)就是效益 將營(yíng)銷進(jìn)行到底！ 創(chuàng)新，是生存發(fā)展的保證，進(jìn)步的階梯，效益的靈魂。 服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，做人際關(guān)系。 ? 策略二、結(jié)合服務(wù)的不可分離性，隨時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品。 大量物業(yè)缺乏專業(yè)管理 ,更缺乏合理的規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)。 物業(yè)管理經(jīng)理人的心智模式 心智模式是指由于 過(guò)去的 經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀念等形成的 基本固定的 思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。 三：有正確的競(jìng)爭(zhēng)策略和較好的工作實(shí)績(jī)。 群策群力。 先人后已。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化 ，物業(yè)管理企業(yè)不能成為服務(wù)的生產(chǎn)者，而要成為服務(wù)的組織者。 社區(qū)文化建設(shè)的原則 (一 ) 老與少相結(jié)合 （二）大與小相結(jié)合 （三）雅與俗相結(jié)合 （四）遠(yuǎn)與近相結(jié)合 教與樂 / 虛與實(shí) / 內(nèi)與外 相結(jié)合等 社區(qū)文化建設(shè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，并對(duì)社區(qū)文化開展的效果等要進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。 傳統(tǒng)物業(yè)管理的變革與轉(zhuǎn)型 一、網(wǎng)絡(luò)化管理日漸成為物業(yè)管理的主角 二、物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化在小區(qū)內(nèi)的實(shí)施 三、網(wǎng)絡(luò)化管理在物業(yè)公司內(nèi)部的應(yīng)用 寫字樓物業(yè)管理與服務(wù)的要求 “安全、舒適、快捷” 寫字樓物業(yè)管理與服務(wù)的要求 一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn) 二、加強(qiáng)治安 防范 ，嚴(yán)格出入 管理制度 ，建立客戶檔案 三、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作 四、重視清潔管理 五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng) 六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù) 七、加強(qiáng)溝
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