創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)與營銷策略-wenkub.com
2025-05-02 12:18 本頁面
【正文】 以誠信占市場，以創(chuàng)新求發(fā)展，贏得客戶的信任。 中海物業(yè)八大管理機(jī)制： 中海物業(yè)十大服務(wù)特色： 管理提升效率、服務(wù)就是效益 將營銷進(jìn)行到底！ 創(chuàng)新，是生存發(fā)展的保證，進(jìn)步的階梯，效益的靈魂。 用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石 一、尊重不傲慢 二、熱情不冷漠 三、誠信不敷衍 四、禮貌不刻薄 五、不呆板 六、負(fù)責(zé)不推諉 一、說服教育法 二、換位思考法 三、入鄉(xiāng)隨俗法 四、避實(shí)就虛法 五、投其所好法 六、以退為進(jìn)法 七、委曲求全法 八、離開沖突現(xiàn)場交談 九、坐下來談 十、談話時(shí)保持合適距離和位置 物業(yè)管理溝通 物業(yè)管理關(guān)鍵在于溝通。 服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，做人際關(guān)系。 ? 策略六、增強(qiáng)服務(wù)溝通，填補(bǔ)服務(wù)差距。 ? 策略二、結(jié)合服務(wù)的不可分離性，隨時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品。 (二 )注重培養(yǎng)物業(yè)經(jīng)營的人才隊(duì)伍。 大量物業(yè)缺乏專業(yè)管理 ,更缺乏合理的規(guī)劃和經(jīng)營。 優(yōu)良的品牌、良好的企業(yè)形象 準(zhǔn)確的市場定位、科學(xué)的經(jīng)營決策 經(jīng)營型物業(yè)管理模式的含義 概括為二個(gè)方面 : 一是將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營融為一體 ,在做好物業(yè)管理工作的同時(shí) ,為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營方案 ,發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力 。 物業(yè)管理經(jīng)理人的心智模式 心智模式是指由于 過去的 經(jīng)歷、習(xí)慣、知識素養(yǎng)、價(jià)值觀念等形成的 基本固定的 思維認(rèn)識方式和行為習(xí)慣。 七：有迎難而上的勇氣和破解難題的能力。 三：有正確的競爭策略和較好的工作實(shí)績。 物管經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)經(jīng)理人的五大“必須要素” 物業(yè)管理人員的“特殊素質(zhì) ” 物管職業(yè)經(jīng)理人的十項(xiàng)要求 物業(yè)管理經(jīng)理人的心智模式 物業(yè)管理經(jīng)理人的決策和指揮正確與否，對于物業(yè)管理公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響巨大，有時(shí)往往決定了物業(yè)管理公司的成功或失敗。 群策群力。 急人所急。 先人后已。 物業(yè)服務(wù)中的哲學(xué) 硬與軟 遠(yuǎn)與近 冷與熱 大與小 強(qiáng)與弱 物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理的三重境界 第一重境界：亡羊補(bǔ)牢，及時(shí)改善。 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動社會專業(yè)分工進(jìn)一步細(xì)化 ，物業(yè)管理企業(yè)不能成為服務(wù)的生產(chǎn)者，而要成為服務(wù)的組織者。 (三 ) 要盡力培育和增進(jìn)住區(qū)全民的親情意識，加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍的培訓(xùn)。
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