創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)與營銷策略(更新版)
【正文】 “業(yè)主說、企業(yè)管” ? 策略一，變無形為有形。 國內(nèi)市場對經(jīng)營型物業(yè)管理需求旺盛。 十：有尊重人、關(guān)心人、凝聚人的愿望和手段。 二：有遵紀(jì)守法的自覺性和按章辦事的原則性。 溫馨提示。 創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)的 12個理念與技巧 物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè) ,也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。 未來物業(yè)管理企業(yè)的角色 物業(yè)管理發(fā)展的 20年歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型” 深刻變革，且普遍為業(yè)界和社會認(rèn)同。 物業(yè)管理為社會提供多層次、全方位服務(wù)，其內(nèi)容廣泛 物業(yè)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代城市管理的一個重要方面 良好的物業(yè)管理不僅能夠發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值、增值，同時也能創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物， 物業(yè)管理作為一種新生事物，正在發(fā)展成為集服務(wù)、管理、經(jīng)營于一體的覆蓋全社會的龐大的經(jīng)濟行業(yè)。有了一心為客戶的責(zé)任心， 掌握物業(yè)服務(wù)的技巧，用心為客人服務(wù)，就能做到全面客戶滿意， 也就會保證你的各項工作順利進行，促進企業(yè)發(fā)展。 第三重境界：高屋建瓴，文化先行。 安全第一。 物管職業(yè)經(jīng)理人的十項要求 一：有全新的物業(yè)管理理念。 九：有嫻熟的溝通能力和公關(guān)技巧。 經(jīng)營型物業(yè)管理模式的市場需求： 國外和香港地區(qū)特別注重物業(yè)管理工作中的經(jīng)營概念。 (四 )根據(jù)不同物業(yè)項目 ,安排經(jīng)營、管理的主次關(guān)系 ,使 經(jīng)營 和 管理 相輔相成 ,相得益彰。 用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基石 用心服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展的根本。 二、細節(jié)的管理決定企業(yè)的服務(wù)品質(zhì) 三、注重細節(jié)管理能找到與業(yè)主溝通的切入點 優(yōu)化納新完善特色服務(wù)模式 啟動前期化服務(wù) 倡導(dǎo)人本化服務(wù) 提供個性化服務(wù) 滿足來單化服務(wù) 保證精確化服務(wù) 做到簡約化服務(wù) 提倡規(guī)范化服務(wù) 推行市場化服務(wù) 注重專業(yè)化服務(wù) 實現(xiàn)合理化服務(wù) 案例：中海物業(yè)管理的“ 1+N”模式 中海物業(yè)（深圳）有限公司 中海物業(yè)（深圳）有限公司是駐香港中資上市公司、中國海外集團旗下專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨立法人資格的企業(yè)；成立于 1
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