創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷策略(完整版)
【正文】 通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作 物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè) 增強(qiáng)新型社區(qū)觀念 社區(qū)文化建設(shè)的原則 倡導(dǎo)親情服務(wù) 構(gòu)建設(shè)和諧社區(qū) （一）通過社區(qū)文化的建設(shè)，增強(qiáng)住戶對(duì)居住區(qū)的歸屬感 （二）以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁” （三）有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競(jìng)爭(zhēng)力 （四）社區(qū)文化是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項(xiàng)重要的增值服務(wù) 物業(yè)管理要增強(qiáng)新型“社區(qū)觀念” 與我們物業(yè)管理息息相關(guān)的外部環(huán)境開始變革，社會(huì)人員對(duì)居住地或辦公地的社區(qū)人文環(huán)境的要求開始進(jìn)入社會(huì)學(xué)所說的“人的需求”領(lǐng)域，因此，物業(yè)管理企業(yè)必須改變觀念。 這是增進(jìn)親情氛圍的重要基礎(chǔ) 物業(yè)服務(wù)中的哲學(xué) 未來物業(yè)管理企業(yè)的角色 物業(yè)服務(wù)中的哲學(xué) 物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理的三重境界 創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)的 12個(gè)理念與技巧 服務(wù)是一種責(zé)任，一種藝術(shù)、一種技巧。 第二重境界：未雨綢繆，預(yù)防優(yōu)先。 誠(chéng)信守諾。 職業(yè)經(jīng)理人的五大“必須要素” 一、重視和發(fā)展專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng) 二、堅(jiān)持依約管理規(guī)范運(yùn)作 三、要從具體的事務(wù)中解脫出來 四、構(gòu)架強(qiáng)有力的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì) 五、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資本化 物業(yè)管理人員的“特殊素質(zhì) ” 一、具備“通才”素質(zhì) 二、善于化解矛盾，長(zhǎng)于溝通技巧 三、盡量“一次做對(duì)” 實(shí)踐證明，只有高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員， 才會(huì)有高質(zhì)量的管理和服務(wù)，也才會(huì)有良好的企業(yè)品牌。 八：有不滿足于現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)新的意識(shí)。 二是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運(yùn)行階段提升到對(duì)管轄物業(yè)全過程的營(yíng)銷、服務(wù)和管理層面 ,亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個(gè)局部放大到物業(yè)長(zhǎng)壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排 ,從而為業(yè)主、客戶提供更全面、更徹底的服務(wù)。 (三 )注重向?qū)I(yè)公司學(xué)習(xí)。 ? 策略七、建立內(nèi)部顧客滿意度。 方法 技巧 啟示： 管理與細(xì)節(jié) 一、注重細(xì)節(jié)，減少無效管理。 謝謝大家！ 。 建設(shè)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾在不同場(chǎng)合多次指出：中海物業(yè)是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一品牌，中海物業(yè)代表了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向。 不但要明確物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)； 還要理解管理與服務(wù)的關(guān)系。 物管服務(wù)營(yíng)銷策略 “企業(yè)管、業(yè)主住”
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