【正文】 店負(fù)責(zé)配送，最快可在15分鐘內(nèi)送達(dá)，由此打造國內(nèi)電商行業(yè)“最快物流”。2）家政服務(wù)社區(qū)電子商務(wù)為維修、保潔等家政服務(wù)提供了良好的平臺(tái)。云家政由上海家諧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營，已經(jīng)完成400萬美金的A輪融資，公司估值達(dá)1億元。通過為家政公司提供免費(fèi)的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)家政公司所屬各門店的家政服務(wù)員、顧客、訂單、服務(wù)流程、財(cái)務(wù)的綜合管理。3）物業(yè)服務(wù)據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)調(diào)查，相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理公司面臨生存困境。在此大環(huán)境下，萬科、花樣年、綠城等開發(fā)商紛紛創(chuàng)新商業(yè)模式，試水“云服務(wù)”，將物業(yè)管理由勞動(dòng)密集性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為智力密集性產(chǎn)業(yè)，從而應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力成本快速上升、經(jīng)營日趨困難的壓力。通過運(yùn)用社區(qū)一卡通、移動(dòng)APP等科技手段，升級(jí)物業(yè)管理、安防管理、停車管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理，從而營造智慧社區(qū)，降低人力資源成本，提高物業(yè)管理水平和效益，帶來地產(chǎn)和物業(yè)品牌價(jià)值的提升。4）文化教育2014年6月，深圳市軟酷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司攜手萬科溫馨花園共同為考拉社區(qū)課堂揭幕，正式為社區(qū)居民提供便民服務(wù)?？祭n堂的加入，一方面為社區(qū)內(nèi)老年人提供了具有多媒體功能的休閑場所，另一方面也為社區(qū)內(nèi)中小學(xué)生的課后文化教育生活提供了便利。5）健康養(yǎng)生廈門狄耐克電子科技有限公司通過在狄耐克云中心建立健康標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了面向社區(qū)開發(fā)的云健康功能，業(yè)主的日常健康檢測(cè)在家即可實(shí)現(xiàn)，該功能特別適用于老人的健康監(jiān)護(hù)。作為中國房地產(chǎn)首個(gè)“增值服務(wù)交互式平臺(tái)”，藍(lán)光“生活家”系統(tǒng)2013年6 月在COCO金沙項(xiàng)目開始試運(yùn)行。在該項(xiàng)目耗資上千萬元打造的4C現(xiàn)代生活家系統(tǒng)中，一個(gè)重要的單元就是健康服務(wù)中心，業(yè)主在享受全新家居、親子、文化活動(dòng)的同時(shí)，也享受電子商務(wù)帶來的互聯(lián)、健康生活。6）金融服務(wù)金科推出的線上線下結(jié)合的大社區(qū)服務(wù)，重點(diǎn)則是資產(chǎn)管理，通過設(shè)立資產(chǎn)管理中心，金科可向用戶提供集資產(chǎn)服務(wù)、資產(chǎn)托管、資產(chǎn)經(jīng)營于一體的、系統(tǒng)的資產(chǎn)增值服務(wù)。捷順科技2013年11月向捷羿軟件增資1000萬元人民幣，取得51%股份，以獲得IC卡行業(yè)應(yīng)用技術(shù)能力，開發(fā)和建設(shè)基于業(yè)主卡的小額電子現(xiàn)金支付和清結(jié)算體系。公司籌備發(fā)行的具備小額支付功能的社區(qū)業(yè)主卡將逐步實(shí)現(xiàn)與商業(yè)流通、公用事業(yè)繳費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域的橫向?qū)?，形成社區(qū)金融生態(tài)體系。7）政務(wù)公益借助于社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，可以很方便的實(shí)現(xiàn)政務(wù)公益功能，便捷、高效地為政府和人民提供一個(gè)信息傳達(dá)和反饋的溝通互動(dòng)渠道。業(yè)主可以通過電子商務(wù)平臺(tái)訪問政府網(wǎng)站，瀏覽信息、反饋意見及處理相關(guān)事務(wù)。政府相關(guān)政務(wù)信息也可及時(shí)發(fā)布到社區(qū)平臺(tái)及通過基站發(fā)送到用戶手機(jī)中。8）信息服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)可以容納海量信息，檢索也很便捷。與各類傳統(tǒng)廣告模式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告成本低廉，給顧客的信息量卻很豐富，而且社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)由于目標(biāo)人群趨同，更容易實(shí)現(xiàn)精確的廣告投放；社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)也可為線下商業(yè)和相關(guān)品牌提供信息收集、互動(dòng)營銷和用戶行為分析，在為商家決策提供依據(jù)的同時(shí)獲取信息服務(wù)咨詢費(fèi)用。二、面臨的問題隨著社區(qū)電子商務(wù)的興起，越來越多的企業(yè)逐步踏進(jìn)圈內(nèi)，都想在這個(gè)新興市場占有一席之地，但是大多仍處在探索階段。不同的企業(yè)面臨著不同的問題，創(chuàng)業(yè)者最欠缺的是渠道，投資者遇到的瓶頸則是平臺(tái)經(jīng)營，更多的電商物流和物業(yè)企業(yè)則面臨著跨界經(jīng)營的難題，業(yè)內(nèi)普遍存在的問題如下：（一）理念落后社區(qū)電子商務(wù)是個(gè)名副其實(shí)的朝陽產(chǎn)業(yè)，近兩年在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上每個(gè)環(huán)節(jié)，從制造商、實(shí)體銷售商、傳統(tǒng)電商、物流企業(yè)到物業(yè)公司都將目標(biāo)瞄向了該領(lǐng)域。但并不是原來經(jīng)營有方的企業(yè)都能夠在社區(qū)電子商務(wù)運(yùn)行中如魚得水。傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解有限，面對(duì)O2O不知如何著手，通常都是照貓畫虎；而電商企業(yè)則缺乏對(duì)實(shí)體經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，線下功夫不足，兩者最主要的共性問題就是理念落后。O2O作為一種新型的商業(yè)模式，線上和線下企業(yè)在合作共贏的經(jīng)營理念方面把握得還不夠，比如線下門店進(jìn)駐社區(qū)時(shí)會(huì)發(fā)生與物業(yè)公司沖突的現(xiàn)象，經(jīng)常遇到社區(qū)門難進(jìn)、臉難看、層層設(shè)障等難題。（二）人才欠缺社區(qū)電子商務(wù)大多是傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的延伸，屬于跨界的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)社區(qū)電商業(yè)務(wù)發(fā)展需要的人才極度缺乏。物業(yè)作為社區(qū)的管理者，具有做社區(qū)服務(wù)O2O天然的優(yōu)勢(shì)，但缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，缺少互聯(lián)技術(shù)、營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等方面的人才，對(duì)電商經(jīng)營了解有限；而傳統(tǒng)電商精于互聯(lián)技術(shù)，但缺乏實(shí)體經(jīng)營人才，尤其是缺少復(fù)合型技術(shù)人才、專業(yè)管理人才和營銷人才，行業(yè)領(lǐng)軍人才更是鳳毛麟角。（三）定位不準(zhǔn)目前相當(dāng)一部分社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，如彩生活、中國社區(qū)商務(wù)網(wǎng)、狄耐克云社區(qū)等，幾乎包含了所有日常生活的需求，如物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、便民服務(wù)、網(wǎng)上商城、休閑娛樂、社交等等，平臺(tái)內(nèi)容大而全，對(duì)運(yùn)營商的運(yùn)營能力、成本和體量都提出了很高的要求。同時(shí)也存在著一哄而上辦電商的現(xiàn)象，只看到社區(qū)電商這塊蛋糕很誘人，而不顧自身的實(shí)際情況，在社區(qū)電商經(jīng)營方面沒有自身的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，缺乏對(duì)自身清晰的定位，長期下來難以為繼。（四）執(zhí)行力差社區(qū)電子商務(wù)作為新生事物，在經(jīng)營過程中，由于思想理念、體制轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)能力、利益分配等方方面面的原因，公司總體戰(zhàn)略的實(shí)施難以貫徹落實(shí)，執(zhí)行力差，常常出現(xiàn)“高層熱，中層溫，基層冷”的局面，運(yùn)營結(jié)果差強(qiáng)人意。三、對(duì)策社區(qū)電子商務(wù)是未來社區(qū)經(jīng)營和電子商務(wù)的一個(gè)巨大市場和發(fā)展方向，企業(yè)必須樹立正確的經(jīng)營理念和互聯(lián)思維，準(zhǔn)確定位，在商業(yè)模式、精細(xì)管理、資源整合、人才培養(yǎng)等方面下功夫，積極爭取相關(guān)政策扶持，在與傳統(tǒng)電商大佬和零售連鎖巨頭競爭中占據(jù)一席之地。（一）牢固樹立服務(wù)為王的理念社區(qū)電商和純電商的最大區(qū)別，不僅僅在于質(zhì)優(yōu)價(jià)廉等硬指標(biāo)，更在于服務(wù)體驗(yàn)這個(gè)軟指標(biāo)。無論何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域和商業(yè)模式，社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)最終的落腳點(diǎn)都是服務(wù)，電商必須樹立服務(wù)為王的理念。電商平臺(tái)背后需要做大量的功課，包括互聯(lián)技術(shù)支持、數(shù)據(jù)收集、物流支持、售后服務(wù)等，這對(duì)運(yùn)營者提出了更高的要求，只有能真正給用戶帶來價(jià)值和幫助的平臺(tái)才能夠生存和發(fā)展，而給用戶提供超越預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)的平臺(tái)則能夠得到更好的發(fā)展。（二）樹立互聯(lián)網(wǎng)思維社區(qū)電商更需要我們樹立全新的互聯(lián)網(wǎng)思維。需要我們做到：從用戶角度出發(fā)考慮問題；專注優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，提供便捷服務(wù)；把社區(qū)電子商務(wù)做到極致，提供超越用于預(yù)期的服務(wù)；不斷改進(jìn)，循序漸進(jìn)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品；不要執(zhí)著于一時(shí)的得失，要注重流量和體量的培育；利用社會(huì)化媒體口碑營銷，利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)眾包協(xié)作；以開放、共享、共贏的心態(tài)來經(jīng)營企業(yè)，營造企業(yè)群、用戶群和員工群共贏的生態(tài)圈；重視對(duì)大數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)分析，讓數(shù)據(jù)成為金礦；大膽創(chuàng)新，顛覆行業(yè)界限，通過高效率整合低效率，實(shí)現(xiàn)跨界發(fā)展。（三）準(zhǔn)確定位社區(qū)電商領(lǐng)域既需要覆蓋面廣泛、大而全的平臺(tái)，也需要有特色的、專業(yè)化的、小而精的平臺(tái)，大小平臺(tái)互相補(bǔ)充，共同建立多元化的社區(qū)商務(wù)平臺(tái)體系。這就需要社區(qū)電商們根據(jù)自身的特點(diǎn)來定位自身的業(yè)務(wù)，哪怕只提供一種服務(wù)，做到極致也會(huì)得到用戶的青睞。在這方面不少公司進(jìn)行了有益的嘗試，比如深圳齊家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司推出的小區(qū)管家專注于小區(qū)物業(yè)服務(wù)、北京五辰鑫達(dá)科技有限公司提供的生活U社區(qū)實(shí)行的是“O2O＋分期支付”模式、北京新車云信息技術(shù)有限公司推出的e家潔APP主要提供家庭保潔服務(wù)。（四）確立合適的發(fā)展模式社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展模式多種多樣，那么具體到某個(gè)電商，究竟應(yīng)該選擇什么樣的模式呢？筆者認(rèn)為，沒有最理想的、只有最適合的發(fā)展模式，適合自己的才是最好的。要用發(fā)展的眼光來看待商業(yè)模式，需要在實(shí)踐中結(jié)合自身實(shí)際情況不斷摸索，不斷調(diào)整，找到適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。如擁有全國20萬個(gè)小區(qū)業(yè)主論壇的搜房網(wǎng)通過網(wǎng)上的社區(qū)做試點(diǎn)，幾年來社區(qū)網(wǎng)的發(fā)展并沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。因此搜房網(wǎng)積極調(diào)整商業(yè)模式，加強(qiáng)與物業(yè)服務(wù)公司合作，布局社區(qū)O2O服務(wù)，借助社區(qū)網(wǎng)強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展房屋租售和社區(qū)金融業(yè)務(wù)，以謀求更大的發(fā)展空間。（五）精細(xì)化管理無論投資如何巨大、理念如何先進(jìn)、定位如何準(zhǔn)確、模式如何與時(shí)俱進(jìn)，要想社區(qū)電子商務(wù)得到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，社區(qū)電商們還需要多練內(nèi)功，做好精細(xì)化管理，管理內(nèi)容涉及到社區(qū)電子商務(wù)的每個(gè)鏈條。需要強(qiáng)化資源整合和信息收集；理順內(nèi)部流程，降低內(nèi)耗，提升各崗位人員的執(zhí)行力，保證高層戰(zhàn)略決策落地；多渠道加強(qiáng)人才，特別是復(fù)合型人才和專業(yè)型人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)價(jià)、管理和考核，以保證產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，能夠滿足用戶的需求。（六）政策扶持國家及各級(jí)地方政府近期陸續(xù)出臺(tái)了鼓勵(lì)社區(qū)商業(yè)新模式發(fā)展的政策，對(duì)進(jìn)入社區(qū)的商業(yè)新模式企業(yè)給予相應(yīng)的政策和資金扶持，鼓勵(lì)中小企業(yè)創(chuàng)新，并建立相應(yīng)的培育機(jī)制。如北京將社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)模式創(chuàng)新納入了2014年商業(yè)專項(xiàng)資金的重點(diǎn)支持范圍。有志于從事社區(qū)電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)該積極爭取國家政策幫扶，充分利用此契機(jī)，做大做強(qiáng)。四、結(jié)語社區(qū)電子商務(wù)依托電子商務(wù)平臺(tái)和社區(qū)門店，為用戶提供貼身服務(wù)，是社區(qū)商業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展的主要方向之一，其核心思想是借助現(xiàn)代技術(shù)整合社會(huì)資源，為用戶創(chuàng)造便利和豐富的社區(qū)生活。社區(qū)電子商務(wù)集信息流、資金流、商流、物流于一身，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營模式升級(jí)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)注重結(jié)合自身實(shí)際，準(zhǔn)確定位、精細(xì)管理，運(yùn)用全新的互聯(lián)思維來化解運(yùn)營過程中不斷出現(xiàn)的新問題，抓住機(jī)遇，推進(jìn)我國社區(qū)電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)1．魏琳，魏麗，胡元秀．電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的革新與影響[J]．市場周刊，2013（10）2．秦超．社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營模式探索[J]．商業(yè)時(shí)代，2005（5）3．姚尚明．社區(qū)電子商務(wù)進(jìn)入快行道[J]．城市開發(fā)：物業(yè)管理，2012（4）4．吳亮明．社區(qū)電子商務(wù)在物業(yè)行業(yè)中的探索．住宅與房地產(chǎn)，2012（3）5．王荷．物業(yè)管理經(jīng)營之道．機(jī)械工業(yè)出版社，2006 6．趙大偉．互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”．機(jī)械工業(yè)出版社，2014[作者簡介] 劉娜（1978年~），女，中共黨員，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)碩士，工商管理經(jīng)濟(jì)師，擁有注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書及全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書。從事5A寫字樓、高檔涉外公寓、甲類住宅等物業(yè)管理工作多年。通訊地址：北京朝陽區(qū)柳芳北里12號(hào)樓1205室聯(lián)系電話：***電子郵件：435198783@ 作者本人身份證號(hào)碼：***042