【正文】 通訊地址：北京朝陽區(qū)柳芳北里12號樓1205室聯系電話：***電子郵件：435198783 作者本人身份證號碼：***042。參考文獻1．魏琳，魏麗，胡元秀．電子商務對傳統(tǒng)服務行業(yè)的革新與影響[J]．市場周刊，2013（10）2．秦超．社區(qū)電子商務經營模式探索[J]．商業(yè)時代，2005（5）3．姚尚明．社區(qū)電子商務進入快行道[J]．城市開發(fā)：物業(yè)管理，2012（4）4．吳亮明．社區(qū)電子商務在物業(yè)行業(yè)中的探索．住宅與房地產，2012（3）5．王荷．物業(yè)管理經營之道．機械工業(yè)出版社，2006 6．趙大偉．互聯網思維“獨孤九劍”．機械工業(yè)出版社，2014[作者簡介] 劉娜（1978年~），女，中共黨員，經濟管理專業(yè)碩士，工商管理經濟師，擁有注冊物業(yè)管理師資格證書及全國房地產經紀人證書。社區(qū)電子商務集信息流、資金流、商流、物流于一身，實現了相關企業(yè)的運營模式升級轉型和可持續(xù)發(fā)展。有志于從事社區(qū)電子商務的企業(yè)應該積極爭取國家政策幫扶，充分利用此契機，做大做強。（六）政策扶持國家及各級地方政府近期陸續(xù)出臺了鼓勵社區(qū)商業(yè)新模式發(fā)展的政策，對進入社區(qū)的商業(yè)新模式企業(yè)給予相應的政策和資金扶持，鼓勵中小企業(yè)創(chuàng)新，并建立相應的培育機制。（五）精細化管理無論投資如何巨大、理念如何先進、定位如何準確、模式如何與時俱進，要想社區(qū)電子商務得到實質性的進展，社區(qū)電商們還需要多練內功，做好精細化管理，管理內容涉及到社區(qū)電子商務的每個鏈條。如擁有全國20萬個小區(qū)業(yè)主論壇的搜房網通過網上的社區(qū)做試點，幾年來社區(qū)網的發(fā)展并沒有達到預定的目標。（四）確立合適的發(fā)展模式社區(qū)電子商務的發(fā)展模式多種多樣，那么具體到某個電商，究竟應該選擇什么樣的模式呢？筆者認為，沒有最理想的、只有最適合的發(fā)展模式，適合自己的才是最好的。這就需要社區(qū)電商們根據自身的特點來定位自身的業(yè)務，哪怕只提供一種服務，做到極致也會得到用戶的青睞。需要我們做到：從用戶角度出發(fā)考慮問題；專注優(yōu)勢領域，提供便捷服務；把社區(qū)電子商務做到極致，提供超越用于預期的服務；不斷改進，循序漸進，在持續(xù)迭代中完善產品；不要執(zhí)著于一時的得失，要注重流量和體量的培育；利用社會化媒體口碑營銷，利用社會化網絡眾包協(xié)作；以開放、共享、共贏的心態(tài)來經營企業(yè)，營造企業(yè)群、用戶群和員工群共贏的生態(tài)圈；重視對大數據的收集統(tǒng)計分析，讓數據成為金礦；大膽創(chuàng)新，顛覆行業(yè)界限，通過高效率整合低效率，實現跨界發(fā)展。電商平臺背后需要做大量的功課，包括互聯技術支持、數據收集、物流支持、售后服務等，這對運營者提出了更高的要求，只有能真正給用戶帶來價值和幫助的平臺才能夠生存和發(fā)展，而給用戶提供超越預期的服務體驗的平臺則能夠得到更好的發(fā)展。（一）牢固樹立服務為王的理念社區(qū)電商和純電商的最大區(qū)別，不僅僅在于質優(yōu)價廉等硬指標，更在于服務體驗這個軟指標。（四）執(zhí)行力差社區(qū)電子商務作為新生事物，在經營過程中，由于思想理念、體制轉型、業(yè)務能力、利益分配等方方面面的原因，公司總體戰(zhàn)略的實施難以貫徹落實，執(zhí)行力差，常常出現“高層熱，中層溫，基層冷”的局面，運營結果差強人意。（三）定位不準目前相當一部分社區(qū)電子商務平臺，如彩生活、中國社區(qū)商務網、狄耐克云社區(qū)等，幾乎包含了所有日常生活的需求，如物業(yè)基礎服務、便民服務、網上商城、休閑娛樂、社交等等，平臺內容大而全，對運營商的運營能力、成本和體量都提出了很高的要求。（二）人才欠缺社區(qū)電子商務大多是傳統(tǒng)企業(yè)現有業(yè)務的延伸，屬于跨界的新興業(yè)務領域，適應社區(qū)電商業(yè)務發(fā)展需要的人才極度缺乏。傳統(tǒng)實體企業(yè)對互聯網的理解有限，面對O2O不知如何著手，通常都是照貓畫虎；而電商企業(yè)則缺乏對實體經營的經驗，線下功夫不足，兩者最主要的共性問題就是理念落后。不同的企業(yè)面臨著不同的問題，創(chuàng)業(yè)者最欠缺的是渠道，投資者遇到的瓶頸則是平臺經營，更多的電商物流和物業(yè)企業(yè)則面臨著跨界經營的難題，業(yè)內普遍存在的問題如下：（一）理念落后社區(qū)電子商務是個名副其實的朝陽產業(yè)，近兩年在整個產業(yè)鏈條上每個環(huán)節(jié)，從制造商、實體銷售商、傳統(tǒng)電商、物流企業(yè)到物業(yè)公司都將目標瞄向了該領域。與各類傳統(tǒng)廣告模式相比，網絡廣告成本低廉，給顧客的信息量卻很豐富，而且社區(qū)電子商務平臺由于目標人群趨同，更容易實現精確的廣告投放；社區(qū)電子商務平臺也可為線下商業(yè)和相關品牌提供信息收集、互動營銷和用戶行為分析，在為商家決策提供依據的同時獲取信息服務咨詢費用。政府相關政務信息也可及時發(fā)布到社區(qū)平臺及通過基站發(fā)送到用戶手機中。7）政務公益借助于社區(qū)電子商務平臺，可以很方便的實現政務公益功能，便捷、高效地為政府和人民提供一個信息傳達和反饋的溝通互動渠道。捷順科技2013年11月向捷羿軟件增資1000萬元人民幣，取得51%股份，以獲得IC卡行業(yè)應用技術能力，開發(fā)和建設基于業(yè)主卡的小額電子現金支付和清結算體系。在該項目耗資上千萬元打造的4C現代生活家系統(tǒng)中，一個重要的單元就是健康服務中心，業(yè)主在享受全新家居、親子、文化活動的同時，也享受電子商務帶來的互聯、健康生活。5）健康養(yǎng)生廈門狄耐克電子科技有限公司通過在狄耐克云中心建立健康標準數據庫，實現了面向社區(qū)開發(fā)的云健康功能，業(yè)主的日常健康檢測在家即可實現，該功能特別適用于老人的健康監(jiān)護。4）文化教育2014年6月，深圳市軟酷網絡科技有限公司攜手萬科溫馨花園共同為考拉社區(qū)課堂揭幕，正式為社區(qū)居民提供便民服務。在此大環(huán)境下，萬科、花樣年、綠城等開發(fā)商紛紛創(chuàng)新商業(yè)模式，試水“云服務”，將物業(yè)管理由勞動密集性產業(yè)轉型為智力密集性產業(yè)，從而應對勞動力成本快速上升、經營日趨困難的壓力。通過為家政公司提供免費的自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實現對家政公司所屬各門店的家政服務員、顧客、訂單、服務流程、財務的綜合管理。2）家政服務社區(qū)電子商務為維修、保潔等家政服務提供了良好的平臺。而且由于社區(qū)電子商務平臺面向特定的社區(qū)人群，消費能力和水平大致接近，更便于商家制定特定的銷售策略。龍湖地產的O2O模式代表了當前物業(yè)管理公司轉型的一種主要趨勢，即傳統(tǒng)物業(yè)通過互聯網技術等智能科技手段的應用，搭建線上線下平臺，轉型為智慧型物業(yè)。2014年3月，龍湖地產微信服務平臺“龍湖生活”正式上線，業(yè)主只需拿起手機掃描二維碼，即可及時了解龍湖社區(qū)提供的購物、家居、旅游、養(yǎng)生等增值服務，并進行在線體驗及預訂。這樣既能隨時隨地滿足用戶個性化的消費需求，也降低了用戶在傳統(tǒng)商業(yè)消費過程中所產生的交通和時間等成本。同比增長70%，如不考慮上市費用的影響，%?；诖朔N運營模式，彩生活獲得了比傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)高得多的盈利水平和增長幅度。有別于傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)，彩生活實現了從對物的管理，轉型為對人的服務，借助APP等網絡平臺，構建起聚集衣食住行娛購游等商戶資源的微商圈。商業(yè)機構（傳統(tǒng)電商、物業(yè)公司等）整合家庭用戶的需求，提供自身所能提供的服務，對于無法自身提供的需求，如家政服務、文化旅游、養(yǎng)老養(yǎng)生等，可借助平臺與其他商家合作，通過電商平臺與商家共同分享盈利，共同成長。此外消費者對企業(yè)（Consumer to Business，C2B）也開始興起，并將是社區(qū)電子商務未來的發(fā)展方向。利用在快遞業(yè)的霸主地位，順豐延伸其產業(yè)鏈，一舉跨界進入社區(qū)電商業(yè)，搶占終端市場，以期實現其大物流戰(zhàn)略。傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)只是進軍社區(qū)電商中的一個分支，與此同時，傳統(tǒng)電商、物流巨頭們也紛紛踏入社區(qū)電子商務圈。2014年6月5日，萬科集團簽約百度，啟動商用地產科技化運營，將核心技術“定位引擎、大數據、營銷工具”融入萬科商業(yè)物業(yè)運營中；2013年5月，彩生活入駐哈爾濱大眾新城，通過將移動互聯網、云平臺等技術與傳統(tǒng)物業(yè)服務進行融合改造，彩生活成為了把握社區(qū)“最后一公里”生活服務的互聯網物管企業(yè)。一、發(fā)展現狀社區(qū)電子商務從2010年起步，經過四年的發(fā)展，到2014年時已是百家爭鳴。社區(qū)電子商務模式具有強大的線上線下整合能力，線上企業(yè)通過設立社區(qū)便利店構筑更廣泛的末端配送網絡，獲取線下客戶流量、拓展銷售渠道，實現向線下渠道的延伸，獲得新的贏利增長點，從而完成商業(yè)模式的轉變；線下企業(yè)通過運用電商思維，搭建本地生活服務平臺，將線上的客流拉到線下；而用戶可在全新社區(qū)電子商務模式中選擇最為便捷的服務，達到與電商雙贏的結果。得益于網絡的普及和城市化進程加速，社區(qū)電子商務用戶量增長迅速，已成為垂直細分市場的切入點和淘金點。與大宗電子商務相比，社區(qū)電子商務在規(guī)模大小、服務范圍、商品種類等方面要稍遜一籌，但它貼近社區(qū)，更接地氣，客戶群體固定，有較高的重復購買率和客戶忠誠度，是個剛需市場。它提供了一種較傳統(tǒng)的商業(yè)模式更為便捷的在線社區(qū)交易方式，具有高效、快速、低成本等優(yōu)點。電子商務已把觸角延伸到了社會生活的方方面面，社區(qū)電子商務就是其重要的發(fā)展方向之一。借助于電子設備和網絡技術的推陳出新，電子商務從簡單的電子郵件傳送、信息發(fā)布發(fā)展到了全程電子商務階段和智慧階段，發(fā)展勢頭迅猛。本文分析了社區(qū)電子商務的現狀，闡述了其主要商業(yè)模式和實現功能，歸納了業(yè)內所面臨的共性問題，指出企業(yè)必須樹立正確的經營理念和互聯思維，準確定位，在商業(yè)模式、精細管理、資源整合、人才培養(yǎng)等方面下足功夫，在為用戶創(chuàng)造便利和豐富的社區(qū)生活的同時，實現企業(yè)的運營升級和可持續(xù)發(fā)展?！按骞佟钡娜瞬艃?yōu)勢為當地合作社的發(fā)展出謀劃策。，提高合作社管理能力。（三）提高合作社人員素質，提高農民基本素質。適當降低貸款利率，簡化信貸手續(xù)，開展聯合授信，專門為轄內農民專業(yè)合作社量身定做信貸產品，解決合作社抵押資產不足問題，使合作社能夠以較低的利率順利貸到發(fā)展資金。（二）采取多種手段解決資金困難問題，各級政府可以適當增加財政扶持資金和項目數量，把合作社作為黨和政府扶持農業(yè)、農村的重要對象，樹立扶持合作社就是扶持農村、扶持農民的思想，增加扶持力度。針對一社一品，一社多品，合作社規(guī)模太小，品牌知名度不高，品牌互相貶低的局面，應努力引導合作社以產業(yè)為依托、以市場為導向、以品牌為紐帶、以產權重組為輔助，建立區(qū)域性的聯動組織，防止惡性競爭。篩選一批規(guī)模合作社進行重點扶持，形成一批有較大的投入，擁有較強種子研發(fā)實力，較強產業(yè)帶動能力和深加工水平，規(guī)范