【正文】 一）、車間部分車間主任是維修車間的領(lǐng)導者，對全廠維修車間有全面掌控能力，對安全、技術(shù)、人員分配與協(xié)調(diào)有先導性話語權(quán)，車間主任應配合經(jīng)理、廠長對工單上的車輛維修項目認真對照，核查，確定問題所在，并準備交給哪個組進行施工，并對其維修過程進行全程監(jiān)督，以達到最佳質(zhì)量結(jié)果。車況分析及制定解決方案（1）客戶交車時，廠長、經(jīng)理對車輛必須進行全方位的檢查，包括內(nèi)部存放物品，外觀可有異樣（車體磨損，玻璃破裂等）、可缺件、內(nèi)部點火看儀表可有故障燈亮；（2）每組組長接到所需維修車輛后，認真對車輛所出問題進行分析，對照維修工單上列出的各個維修項目，逐個檢查核對，可有漏填，漏報；（3）遇到突發(fā)問題及時與車間主任聯(lián)系，制定出嚴謹?shù)慕鉀Q方案，然后針對車輛出現(xiàn)問題，針對性的找出專業(yè)技術(shù)較強的技術(shù)人員去解決，以求達到最好的維修效果。合理進行配件訂貨每組組長在接到工單后，應協(xié)助廠長或經(jīng)理完成配件訂貨，并對配件質(zhì)量進行監(jiān)督，檢查，及時指出配件不足在哪里，讓差配件不上車就被刷下來。車輛維修安排（1）車間組長應聽從車間主任或經(jīng)理的安排與派工，如有維修車輛到來，或有派工單到，應及時上前配合車間主任或經(jīng)理接待客戶，聽取故障所在；（2）維修人員應認真聽取車主對車輛所出現(xiàn)的問題的介紹，仔細分析車輛出現(xiàn)的狀況，完成車輛維修對接程序，在修完工車輛必須予以配合，空出維修場地；（3）車間主任必須對修好的車輛進行竣工驗修工作，然后安排專人對車輛進行清洗，將清洗好車輛鑰匙交至辦公室處保管，認真仔細核對工單，檢查有無漏項、漏記；（4）每組人員對自己承修車輛不能只看維修報單，應對該車作出全面檢查，仔細查看可有其他問題，并及時聯(lián)系廠長，經(jīng)理聯(lián)系客戶可否增加維修，免得造成不必要麻煩。車間主任主要職責（1）車間主任是全場修理工技術(shù)核心的骨干領(lǐng)導，車間主任對所有維修的小型車輛必須要有全面性、準確性掌握，并給與維修人員全方位技術(shù)指導；（2）車間主任須配合廠長或經(jīng)理完成對車輛維修項目的認定，并進行維修單以外的各項問題檢查，如發(fā)現(xiàn)其他隱患問題，應及時向客戶提出，詢問客戶是否同時維修；（3）車間主任要負責車間每個組組長的培訓及技術(shù)指導，并認真檢查所修車輛是否修理到位，車輛問題有沒有得到切實解決。車間主任的其他職責（1）檢查每臺所需維修車輛在工作臺上穩(wěn)定性，支點是否安放好，坐墊皮、腳墊是否放置，葉子板有沒有放置護皮；（2）檢查維修工具是否放置合理，檢查車間衛(wèi)生及可能存在的安全隱患問題；（3）檢查機修工上車試車前，身上，腳上，手上是否有油污，堅決不能給客戶車輛造車污染；（4）檢查每天修理工是否有遲到、缺席、早退現(xiàn)象，對修理工每天簽到情況進行監(jiān)督；（5）早會上應積極發(fā)言，針對近期車間管理提出要求和建議，對全廠贊美表揚，對表現(xiàn)突出的修理工應積極鼓勵。（二）、采購部分采購質(zhì)量好的配件是保證企業(yè)良好發(fā)展的重要方面之一，采購員要不斷改進采購方式，以提高所采購的貨物質(zhì)量，減少采購的所帶來的不必要成本，包括直接采購成本和間接采購成本，以為公司獲得最大效益。采購員責任（1）各采購人員務必要有企業(yè)歸屬感，以節(jié)能降耗，保生產(chǎn)，增效益，創(chuàng)造最大利益為目的，保證企業(yè)興旺發(fā)達，業(yè)績蒸蒸日上；（2）每位采購員要認真了解所修車輛的品牌，型號，排量，知道配件作用，配件名稱，配件特征等，如需配件時，需及時聯(lián)系配件供應商（盡可能附上照片），以達到準確100%；（3）及時向供貨商詢問價格及各類配件檔次，盡可能使用原廠及正廠配件，杜絕次品及不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，將準確價格報給車主，車主同意后方可發(fā)貨，按照實際情況收取車主定金。采購配件注意事項（1）采購配件時，本著同等價格看質(zhì)量，同等質(zhì)量看價格，價格與質(zhì)量同等看服務的方式；（2）采購配件時，要認真檢查供貨方是否專業(yè)，向其說明勝華汽車技術(shù)服務有限公司的專業(yè)性，使之認識到與我公司合作的重要性，以達到互利共贏的目的；（3）采購配件過程中如有發(fā)現(xiàn)供貨商以假亂真，以次充好，采用欺騙或其他不正當手段謀取利益，給公司財產(chǎn)、榮譽造成損失的，定將通過法律手段追究責任，我公司將堅決不再采購其產(chǎn)品；（4）我公司員工應擁有企業(yè)歸屬感，以企業(yè)利益為重，堅決不能損壞公司利益，堅決不采購不合格配件，如因采購不合格配件給企業(yè)造成損失的，由員工自行承擔損失，并追求其相應責任；（5）采購配件時，一定要向配件供應商索要發(fā)票。其他注意事項（1）小配件采購一定要談好價格，適當與之議價，以達到價格最優(yōu)目的，并要與之前所購商品進行對比，防止出現(xiàn)有意加價的情況，對于誠實守信的供應商可與其建立長期合作關(guān)系；（2）采購員需及時回訪供應商，時刻與供貨商保持聯(lián)系，時刻了解汽車配件的市場行情。（三）、配件部分配件質(zhì)量好壞直接影響到車輛維修的情況，好的汽車配件在車輛維修當中起到至關(guān)重要的作用，這直接與企業(yè)的榮譽掛鉤，而汽車配件的收發(fā)和管理在這過程中也是非常重要的。兩位廠長在發(fā)配件時應注意聯(lián)系與溝通，避免誤發(fā)，錯發(fā)，重發(fā)，從而造成務誤工，翻工，給公司造成資金積壓，耽誤車輛維修工期，影響維修質(zhì)量；兩位廠長在發(fā)配件時必須在登記簿上認真，清楚，準確寫出車型，年限，排量，型號，特征，編碼，必要時附上圖片，如有需要，需將配件價格通知車主，根據(jù)實際情況收取一定定金；在發(fā)配件時提前詢問車輛主修工，檢查配件準確性，包括配件型號，數(shù)量等，以達到精準無誤；誰發(fā)配件，誰簽字、誰負責、誰跟蹤，責任到人；配件庫人員應協(xié)助前臺收發(fā)配件，發(fā)現(xiàn)配件有問題，及時與前臺溝通，如有需要馬上聯(lián)系客戶，如延誤交車時間的，詳細說明原因，盡可能獲得客戶諒解；倉庫發(fā)錯配件應及時協(xié)助前臺退貨（三天內(nèi)），市內(nèi)發(fā)配件當天清算，保證配件進出明確，結(jié)算清楚，舊件放到合理位置。六、精細化推進路線及方法四個路線復雜的事情——————〉簡單化簡單的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化定量的事情——————〉信息化 8個基本方法（1）細化。包括橫向細化、縱向細化、銜接細化、責任細化。（2）量化。量化是細化的深入，是更精確的細化。（3）流程化。建立工作流程，不斷地改進優(yōu)化流程。（4）標準化。以系統(tǒng)的標準為依據(jù)，防止粗放作業(yè)。（5）協(xié)同化。強調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)、各成員、各個工作單元之間要良好地銜接配合，協(xié)同運作，提高系統(tǒng)的整體效能。（6）經(jīng)濟化。以盡量少的消耗去獲取盡量多的產(chǎn)出效果。（7）實證化。求真務實，做深入的調(diào)查研究，以獲得準確的信息。（8）精益化。不斷優(yōu)化，持續(xù)改進，精益求精七、考核測評及獎勵（一）考核測評精細化管理是一個完整的體系，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。建立完善考核體系，逐級進行全方位評價，考核結(jié)果直接與部門、個人的工資收入掛鉤，確保各項規(guī)章制度和規(guī)則要求落到實處。評價方法：按照精細化管理要求，應用體系方法，逐級組織管理內(nèi)審。采取全方位評價，即：上級評、下屬評、平級評、自評?！翱v向評價” “橫向評價”評價對象（1）、對公司自評。引用卓越績效評價系統(tǒng)，對公司績效自評。通過對關(guān)鍵績效指標和企業(yè)績效結(jié)果影響力的測評，實現(xiàn)組織持續(xù)改進，最大限度保證評價的客觀、公正、全面。（2）、對各部門各部門、班組評價。應用體系管理評審方法，對各部門各部門、班組按照經(jīng)濟責任制，實行按月考核評價。（3）、對崗位個人評價。依據(jù)標準、制度對崗位個人評價進行評價。（二）建立激勵機制，調(diào)動職工積極性有了系統(tǒng)的、規(guī)范的、科學的制度和標準，制訂相應的《考核辦法》，考核結(jié)果應用是最重要一個環(huán)節(jié)：獎罰分明，嚴肅認真，以考核促管理，以考核促執(zhí)行，考核結(jié)果與員工獎勵、任用掛鉤，充分調(diào)動職工積極性。