【正文】 ，其中命令型和任務型群體多見于正式組織中。而利益型和友誼型群體是非正式的聯(lián)盟所謂團隊，是指一些才能互補、團結(jié)和諧 并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的一群人。團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。團隊所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和 標準強化，它強調(diào)通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。團隊的核心是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個成員能夠為之信服的目標。只有切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標，才能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為工作注入無窮無盡的能量。團隊的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔集體責任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙。作出這一承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。此外，工作團體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的，而團隊則可突破企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的限制。高效出色的團隊具有如下的特點：目標一致、具體目標、承擔責任、關(guān)系融洽、齊心協(xié)力、和諧的領(lǐng)導藝術(shù)、短小精悍、技能互補、行動統(tǒng)一、反應迅速所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標準。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應該做什么，不應該做什么。從個體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對一個人的行為方式的期望。群體規(guī)范被群體成員認可并接受之后，它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。不同的群體、社區(qū)，群體規(guī)范也不同，但不管怎樣，所有的群體都有自己的規(guī)范。群體的正式規(guī)范是寫入組織手冊的，規(guī)定著員工應遵循的規(guī)則和程序。但組織中大部分規(guī)范是非正式的。第一：群體成員所做的明確的陳述，這名群體成員通常是群體的主管或某個有影響力的人物 第二：群體歷史上的關(guān)鍵事件。這種事件通常是群體制定某種重要規(guī)范的起因第三：私人交誼。群體內(nèi)部出現(xiàn)的第一個行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調(diào) 第四：過去經(jīng)歷中的保留行為。來自于其他群體的成員在進入一個新群體時，會帶來在原群體中的某些行為期望第一：如果它能促進群體的生存。群體當然不愿意失敗，因此群體著力于強化那些能夠增加成功機會的規(guī)范。這就意味著，它們要盡力保護自己不受其他群體或個人的干擾第二：如果它能增加群體成員行為的可預測性。能夠增加預測性的規(guī)范，可以使群體成員相互預測彼此的行為，從而能夠作出適當?shù)姆磻谌喝绻軌驕p少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題。一種規(guī)范如果能夠保證群體成員的滿意感并盡可能防止人際摩擦，這種規(guī)范就是重要的 第四：如果它允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志，那么規(guī)范就能夠鼓勵群體價值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強化和維持群體的存在一般來說，群體規(guī)范具有以下四方面的功能：第一：群體支柱的功能。群體規(guī)范是一切社會群體得以維持、鞏固和發(fā)展的支柱。群體規(guī)范越能被群體成員所一致接受，則群體成員之間的關(guān)系越密切，群體也越團結(jié)第二：評價準則的功能。群體規(guī)范是群體成員的行動準則，因此，群體成員要以群體規(guī)范來評價自己和其他成員的行為第三：對群體成員的約束功能。群體規(guī)范的約束作用主要表現(xiàn)在群體輿論中。群體輿論是大多數(shù)成員對某種行為的共同評論意見。這種帶有情緒色彩的共同意見，對個人行為具有約束作用，使其不至于違反群體規(guī)范第四：行為矯正功能。群體成員如果違反了規(guī)范，就會受到群體輿論的壓力，迫使他改變行為，與群體成員保持一致，因而群體規(guī)范具有行為矯正的功能 Management 沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理對組織中存在的沖突形成了三種不同的觀點：第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點，認為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點強調(diào)管理者應該盡可能避免和清除沖突第二種為沖突的人際關(guān)系觀點，認為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動作用觀點。與人際關(guān)系觀點只是被動地接納沖突不同，互動作用觀點強調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。 1)審慎地選擇要處理的沖突問題 2)評估沖突當事人3)分析沖突原因和根源分為三類：溝通差異、角色要求、人格差異4)采取切實有效的策略解決沖突的策略：回避、冷處理、強制、支配遷就、忍讓、折中、妥協(xié)、合作、協(xié)同沖突管理的另一層含義是在必要的時候激發(fā)一定水平的沖突。管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：(1)改變組織文化(2)運用溝通(3)引進外人或重用吹毛求疵者(4)重新構(gòu)建組織(interpersonal munication)人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內(nèi)，是采有目的式地進行一系列的行為，其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程，雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產(chǎn)生的意義都要負有責任存在功能人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)1)2)3)4)5)6)溝通技巧非語言技巧：是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運用技巧 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性 自我表達技巧：幫助你使別人更了解你傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為營造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成想要個人在群體中發(fā)揮作用，建立優(yōu)秀團隊，需要層次理論告訴我們：這要求領(lǐng)導者一定知道他的隊員需要什么，學會如何讓他們心甘情愿地發(fā)揮作用。一個好的團隊也離不開讓每個隊員都實現(xiàn)自己的價值。作為領(lǐng)導者進行有效的激勵，一定會提高凝聚力的。麥克利蘭的激勵需要理論告訴我們一定要分清團隊中，個人的需要方面：面對對權(quán)利有需要的人，要傾向于對他們的權(quán)威保護和他們影響力的滿足。面對對歸屬有需要的人，要用感情溝通，用合作的方式來拉攏他們，不要采取激烈的競爭方式打消他們的積極性。而面對對成就有需要的人，要學會利用他們喜歡表現(xiàn)的態(tài)度讓他們展現(xiàn)他們的最佳表現(xiàn)，幫助他們克服困難，取得成功。有效領(lǐng)導和成功的團隊管理都是一個漫長的過程，需要領(lǐng)導者不斷地學習和反思。經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)團隊是組織提高運行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。管理人員發(fā)現(xiàn)，在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應更迅速。事實表明，如果某種工作任務的完成需要多種技能、經(jīng)驗，那么由團隊來做通常效果比個人好。這就需要領(lǐng)導會用人用好人。組織行為學中的知識都可以聯(lián)系在一起，人力資源管理專業(yè)課考試涵蓋組織行為學。真正參悟透組織行為學，會讓我們的領(lǐng)導能力更上一層樓。每個人都有當領(lǐng)導的潛質(zhì)。優(yōu)秀的團隊離不開每個隊員的努力，優(yōu)秀的團隊合作是每個組織成功的一個重要影響因素。參考文獻：1．（美）斯蒂芬P羅賓斯（Stephen P．Robbins）著 《組織行為學》 電子工業(yè)出版社 2．（美）珍妮弗M．喬治（Jennifer M．George）（美）加雷斯R．瓊斯（Gareth R．Jones）著 《組織行為學》 北京大學出版社 3．（加）史蒂文麥克沙恩（Steven L．McShane）（美）瑪麗安馮格里諾（Mary Ann Von Glinow）著《麥克沙恩組織行為學》 中國人民大學出版社 4．（英）戴維?布坎南、安德杰?赫欽斯蓋 著《組織行為學》 經(jīng)濟管理出版社 5．（美）理查德 L．達夫特（美）雷蒙德 A．諾伊 著《組織行為學》機械工業(yè)出版社