【正文】 種傳播溝通手段去影響公眾的觀點(diǎn)是公關(guān)活動(dòng)的目的。（）2．公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。（）3．公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個(gè)確定不變的因素。（）4．組織、公眾、輿論是公關(guān)活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素。（）5．縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）6．在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。（）7．情調(diào)、風(fēng)格、含義是文化形象的內(nèi)涵。（）8．美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（）9．談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。（）10．CI計(jì)劃是為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力。（）三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題中的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分。）1．公共關(guān)系傳播的對象是（）A．組織 B．公眾 C．輿論 D．媒介2，通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視等媒介形成的熱點(diǎn)輿論，稱為（）A．大眾輿論 B．人際輿論 C．社會(huì)輿論 D．正面輿論3．1952年，美國的卡特利普和森特倆人所出版的權(quán)威性公關(guān)專著論述的公關(guān)模式是（）A．塑造形象型 B．雙向?qū)ΨQ型 D．單向溝通型（）A．公益性組織 B．互益性組織 C．營業(yè)性組織 D．服務(wù)性組織5．組織實(shí)際形象分析的步驟不包括（） B．公眾的辨認(rèn)與分析 C．組織形象地位測量 D．組織形象要素分析6．公共關(guān)系管理過程中的四步工作法是（）A．公關(guān)調(diào)查、確定目標(biāo)、選擇媒介、編制預(yù)算 B．估計(jì)形勢、確定公眾、選擇媒介、評(píng)價(jià)結(jié)果 C．公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià) D．確定目標(biāo)、選擇媒介、組織實(shí)施、評(píng)價(jià)結(jié)果7．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方所了解，這一階段是（） B．談判的概說階段 D．談判的交鋒階段8．消費(fèi)者中“認(rèn)牌購貨”和重復(fù)購買的行為，印證了商標(biāo)的（）A．保護(hù)功能 B．監(jiān)督功能 C．標(biāo)記功能 D．促銷功能9.“除了喝白開水外，你是否飲用飲料？是（）否（）”這種提問方式屬于問卷調(diào)查中的（）A．對比選擇 B．兩項(xiàng)選擇 C．排序選擇 D．意見程度選擇 10．新聞寫作是（）A．可以夸張 B．可以想象C．可以在真實(shí)基礎(chǔ)上夸張四、多項(xiàng)選擇題（在每小題五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題中的括號(hào)內(nèi)，鍺選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）1．經(jīng)營學(xué)對公共關(guān)系的研究方法的特點(diǎn)是（）A．將公關(guān)作為實(shí)施推廣、影響環(huán)境的手段 B．突出公關(guān)的謀略、技巧、藝術(shù)的實(shí)用研究 C．更重視信息和形象的商業(yè)價(jià)值 D．通過影響輿論去作用于組織的公眾環(huán)境 E．調(diào)整組織的公眾形象 2，公共關(guān)系觀念包括（）A．公眾觀念 B．傳播觀念 C．形象觀念 D．協(xié)調(diào)觀念 E．互惠觀念3．公共關(guān)系所研究的“社區(qū)關(guān)系”指的是（）A．社區(qū)的居民之間的關(guān)系B．組織與社區(qū)之間的區(qū)域行政隸屬關(guān)系 C．組織與社區(qū)之間的血緣關(guān)系 D．組織與社區(qū)公眾之間傳播溝通關(guān)系 E．組織與社區(qū)公眾之間的信息交流關(guān)系 （） B．決策功能 C．宣傳功能 D．服務(wù)功能 E．協(xié)調(diào)功能5．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有（）A．部門隸屬型 B．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 C．部門并列型 D．公共關(guān)系委員會(huì) E．高層領(lǐng)導(dǎo)并列型6．逆反心理形成的原因往往是出于（） B．好奇心 C．好勝心 D．抵觸情緒 E．認(rèn)同感7．公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有如下幾個(gè)系列：（）A．環(huán)境因素系列 C．人員因素系列 D．傳播技術(shù)因素系列 E．產(chǎn)品因素系列（）A．實(shí)用性與可行性 B．重點(diǎn)性與平衡性 C．彈性與靈活性 ．連續(xù)性與銜接性E．創(chuàng)新性與獨(dú)特性（）A．全局考慮與整體策劃 B．組織班子和培訓(xùn)人員 C．物質(zhì)準(zhǔn)備 D．多方聯(lián)絡(luò) E．組織演出10．在現(xiàn)代市場營銷理論中，公關(guān)策略的作用是（A．塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷環(huán)境 B．影響整個(gè)公眾和輿論 D）E．長遠(yuǎn)的市場影響五、簡答題（每題5分，共25分）1．公共關(guān)系的咨詢功能主要表現(xiàn)在哪些方面？ ？ 3．什么是商標(biāo)？ ？？六、論述題（每題10分，共20分）？，論述公共關(guān)系調(diào)查的三個(gè)主要環(huán)節(jié)。七、案例分析（10分）在改革開放初期，我國的大慶油田還是保密項(xiàng)目。日本的石油化工設(shè)備公司，為了獲得在我國大慶煉油廠投標(biāo)的信息，對我國發(fā)表的關(guān)于大慶油田的新聞進(jìn)行了細(xì)致的分析。他們通過“鐵人”王進(jìn)喜穿著大皮襖的照片，估計(jì)大慶在一個(gè)非常寒冷的地區(qū)，并大致估計(jì)出其緯度。利用我國報(bào)刊關(guān)于王進(jìn)喜帶領(lǐng)工人，用肩扛手抬的方法將鉆井機(jī)搬入現(xiàn)場的報(bào)道，估計(jì)油井離鐵路不會(huì)太遠(yuǎn)。根據(jù)我國報(bào)刊發(fā)表的鉆塔照片中手柄的樣式，計(jì)算出油井的口徑和流量，并計(jì)算出大慶的產(chǎn)量。所以他們在大慶煉油廠設(shè)備招標(biāo)中提供的設(shè)備，最適合大慶煉油廠使用。而同時(shí)投標(biāo)的英、美公司，連大慶在什么地方都還沒有搞清楚呢。思考題：人們常說“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，通過以上案例請分析出在公共關(guān)系活動(dòng)為什么第一步要進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)？ 《公共關(guān)系學(xué)》題庫之六參考答案一、填空題（每空1分，共25分）1．公眾關(guān)系 公眾形象 知名度 3．投資 管理 塑造 4．報(bào)刊宣傳 清垃圾 公關(guān)社團(tuán)組織 6．個(gè)體 組織 7．近因 暈輪8．主題突出 簡明扼要 生動(dòng)活潑 隨時(shí)回答新聞界咨詢 例行的新聞發(fā)布11．安全需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X 2．X 3．X 4．X 5．X 6 √ 7．X 9．√ 10．√三、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）1．B 2．A 4．B 5．A 6．C 7．B 8．D 9．B 10 D四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。各小題多選、錯(cuò)選、漏選，該小題無分。）1．ABC 2．ABCDE 3．DE 4．ACDE 5．ABCD 7．ABD 8．ABCDE 9．ABC 10．ABCDE五、簡答題（每小題5分，共25分）1．（1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議；（2分）（2）為決策提供信息服務(wù)；（1分）（3）協(xié)助擬定和選擇決策方案；（1分）（4）從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果。（1分）2．形象設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性，即組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講究整體效果，適應(yīng)公眾整體的要求。（2分）差異性即組織形象必須有個(gè)性特征，對公眾要有鮮明的針對性。（2分）把握統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，是形象設(shè)計(jì)的一個(gè)原則。（1分）3．商標(biāo)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，（1分）它是區(qū)別不同的商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者所生產(chǎn)或經(jīng)營的商品的一種特定的標(biāo)記，（2分）它反映了商品的質(zhì)量和商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者的信譽(yù)。（2分）4．論題處理亦稱問題管理，是20世紀(jì)70年代末國際公共關(guān)系實(shí)踐中出現(xiàn)的一個(gè)新名詞；（1分）主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響，（3分）幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。（1分）5.（1）能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政策；（2分）（2）科學(xué)性強(qiáng)，而且簡便易行，準(zhǔn)確度較高；（2分）（3）便于整理統(tǒng)計(jì)。（1分）六、論述題（每小題10分，共20分）1．（1）公共關(guān)系的職能是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為任務(wù)的一種傳播溝通職能。（2分）即運(yùn)用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，爭取公眾輿論的理解和支待，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。（2分）（2）公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理職能，它的經(jīng)營管理目標(biāo)是“組織形象”這種無形資產(chǎn)；（2分）它的經(jīng)營管理對象和內(nèi)容是與組織生存和發(fā)展相關(guān)的公眾關(guān)系和公眾輿論；（2分）它的經(jīng)營管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段。（2分）2．（1）公關(guān)調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是自我形象分析，其中包括組織狀態(tài)和條件的調(diào)查分析、員工階層的調(diào)查研究、管理階層的調(diào)查研究、決策階層的研究分析。（3分）（2）公關(guān)調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)際形象分析，其中包括公眾辨認(rèn)與分析、組織形象地位測量和組織形象要素分析。（3分）（3）公關(guān)調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)是形象差距分析，將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。（2分）（4）聯(lián)系實(shí)際說明問題。（2分）七、案例分析題答：一切結(jié)論都應(yīng)產(chǎn)生在調(diào)查研究之后而不是之前。公共關(guān)系活動(dòng)中，調(diào)查研究是非常重要的一步，決定著公關(guān)活動(dòng)的成敗。正是在充分調(diào)查和深入研究的基礎(chǔ)上，日本才在大慶設(shè)備招標(biāo)時(shí)有備而來，并取得了成功。資料的收集與積累是長期的、全面的。要制定收集信息的長遠(yuǎn)計(jì)劃，對可能與組織產(chǎn)生影響的信息要從一開始就加以注意，且不忽視任何細(xì)節(jié)。對中國大慶的信息的長期追蹤，對中國官方媒介報(bào)道細(xì)節(jié)的把握，是日本人取得成功的基礎(chǔ)。培養(yǎng)科學(xué)的思維方法，提高思維的流暢性，學(xué)會(huì)全面地觀察問題、分析問題和解決問題。承認(rèn)事物之間的互相聯(lián)系，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，培養(yǎng)對細(xì)節(jié)的敏感。