【導(dǎo)讀】在工作上以服務(wù)為核心，提高服務(wù)水平，建設(shè)一支服務(wù)性團(tuán)隊；在業(yè)務(wù)上重。運行管理的各項規(guī)章制度，建立適應(yīng)公司發(fā)展需要的激勵體系。在實際工作中以務(wù)實為。優(yōu)質(zhì)高效無縫隙服務(wù)支撐和實現(xiàn)公司20xx年的銷售任務(wù)。各崗位人員的工作完成情況及服務(wù)質(zhì)量；后的才能安排生產(chǎn)；

　　

【正文】 累計加分不超過 2 分。 10 市場部 安全 發(fā)生安全事故負(fù)全責(zé)的一次扣 15 分 發(fā)生安全事故負(fù)次要責(zé)任的一次扣 5 分 20 營銷部 2 駕駛 脫班誤點的每次扣 5 分 不按調(diào)度人員規(guī)定路線行駛的扣 5 分 不服從調(diào)度人員安排的每次扣 5 分 手機(jī)無故關(guān)機(jī)無法聯(lián)系的每次扣 5 分 運輸過程中貨物破損超過千分之 4 的扣 5 分 25 營銷部 3 油耗 高于標(biāo)準(zhǔn)油耗每百公里 扣 2 分， 1L 扣 3 分，大于 扣 10 分。 低于標(biāo)準(zhǔn)油耗每百公里 加 1 分， 1L 加 2 分，大于 加 3 分。 10 營銷部 4 違章 超速駕駛、違章停車、不按規(guī)定車道行駛或其他個人原因造成的違章每次扣 10 分 10 營銷部 5 隨車配置物品管理 隨車配制的物品損壞的扣 2 分，丟失的扣 5 分 5 營銷部 被考核人簽字 批準(zhǔn) 總得分 備注 : 附件七 押運員績效考核表 被考核人 考核人 考核時 間 序號 考核內(nèi)容 得扣分原則 分值 得分 考核人 1 能否文明用語，積極、主動熱情地為客戶服務(wù)。 頂撞客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，爭吵的每次扣 5 分 ； 受到客戶投訴的每次扣 5 分 受到客戶表揚一次加 1 分，累計加分不超過 2 分。 10 市場部 3 退貨辦理 退貨超過三天未辦理的每次扣 5 15 營銷部 4 貨款 挪用公款每次扣 10 分 15 營銷部 5 裝卸貨物 未到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督的每次扣 5 分。 5 倉庫 6 錯發(fā)漏發(fā) 每錯發(fā)漏發(fā)一次貨物的扣 2 分 5 營銷部 7 通訊 手機(jī)關(guān)機(jī)無法聯(lián)系的每次扣 5 分 5 營銷部 8 調(diào)度管理 不服從調(diào)度人員安排的每次扣 5 分 5 營銷部 9 清帳 送貨回廠后超過二天未清帳的 5 分 10 營銷部 10 貨物 漏損 運輸過程中貨物破損超過千分之 4 的扣 3 分 10 營銷部 被考核人簽字 批準(zhǔn) 總得分 備注 : 附件八 內(nèi)勤財務(wù)績效考核表 被考核人 考核人 考核時間 序號 考核內(nèi)容 得扣分原則 分值 得分 考核人 1 能否文明用語，積極、主動熱情地為客戶服務(wù)。 頂撞客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，爭吵的每次扣 5 分； 受到客戶投訴的每次扣 5 分 受到客戶表揚一次加 1 分，累計加分不超過 2 分。 10 市場部 2 賬面管理 產(chǎn)生帳差原因無法查明的每次扣 5 分 10 營銷部 3 對帳 對帳不及時造成貨款延遲支 付的每次扣 5 分 15 營銷部 4 財務(wù)手續(xù) 缺財務(wù)手續(xù)的每發(fā)生一起扣 5 分 10 營銷部 5 異常資金統(tǒng)計 月未對資金異常進(jìn)行統(tǒng)計的扣 5 分 擔(dān)保資金未按規(guī)定期限到帳未反映的扣 5 分 10 營銷部 6 合同管理 合同丟失扣 10 分 合同不全缺附件的扣 2 分 10 營銷部 7 返利 未按合同進(jìn)行返利的扣 5 分 未按規(guī)定時間給予客戶返利的扣 5 分 10 營銷部 8 清帳管理 款到后兩天未予清帳的每次扣 5 分， 5 營銷部 被考核人簽字 批準(zhǔn) 總得分 備注 : 附件九 物流內(nèi)勤績效考核表 被考 核人 考核人 考核時 間 序號 考核內(nèi)容 得扣分原則 分值 得分 考核人 1 能否文明用語，積極、主動熱情地為客戶服務(wù)。 頂撞客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，爭吵的每次扣 5 分； 受到客戶投訴的每次扣 5 分 受到客戶表揚一次加 1 分，累計加分不超過 2 分。 10 市場部 2 貨運單統(tǒng)計 每日運單統(tǒng)計錯誤的一次扣 2 分 每日運單未及時統(tǒng)計的一次扣 1 分 20 營銷部 3 回單管理 回單丟失的一次扣 3 分 15 營銷部 4 漏損賠付 運輸過程中破損未及時給予客戶賠付的每次扣 2 分 10 營銷部 5 回單審核 結(jié)帳 時未對回單進(jìn)行審核，造成漏賠的每次扣 5 分 15 營銷部 6 結(jié)帳 結(jié)帳時未仔細(xì)審核造成多付或少付的每次扣 5 分 10 營銷部 被考核人簽字 批準(zhǔn) 總得分 備注 : 附件：十 員工操行考核內(nèi)容 序號 考核內(nèi)容 扣分原則 得分 總分值 1 工作品質(zhì) 工作懶散，可避免的錯誤頻繁 (6 分） 經(jīng)常犯錯，工作不細(xì)心（ 3 分） 大體滿意，偶爾有小錯誤（ 1 分） 工作幾乎保持正確、清楚；有錯自行改正（ 0 分） 工作一直保持超高水準(zhǔn) (+1 分 ) 20 分 2 合作 似乎無法與人合作，不愿接受新事物 。 (6 分 ) 時常不能合作，表現(xiàn)不同意的態(tài)度；難以相處（ 3 分） 大致上與人相處愉快，偶爾會有磨擦（ 1 分） 一向合作良好，愿意接受新方法。（ 0 分） 與同事或主管合作有效；隨時準(zhǔn)備嘗試新觀念；與人相處非常好。（ +1 分） 3 工作知識 與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠 (6 分） 工作某些方面如能增進(jìn)相應(yīng)知識最好（ 3 分） 對工作有相當(dāng)程度的了解（ 0 分） 對工作了解全面充分（ +1 分） 對工作了解全面充分，工作各方面均能掌握，極為優(yōu)秀（ +2 分） 4 主動性 只能照章行事；遵從指示 做事，需不斷監(jiān)督。 (6 分） 處理新事物容易出錯，經(jīng)常需要監(jiān)督（ 3 分） 經(jīng)常性工作無需指示；新事物需要監(jiān)督（ 0 分） 極少需監(jiān)督；主動工作及改進(jìn)。（ +1 分） 一直是自主工作；自動增加額外工作；能力極強(qiáng)。（ +2 分） 5 出勤 請假遲到早退過多或無故曠工（每月請假 4 次累計 5 天，遲到 4 次）。 (6 分） 經(jīng)常請假或遲到早退（每月請假 3 次累計 4 天，遲到 2 次）（ 3 分） 偶爾請假或遲到早退（每月請假 2 次累計 2 天，遲到 1 次）（ 1 分） 絕少請假或遲到早退，如無正常理由（每月請假 1 次累計 1 天，遲到 0 次 ）。（ 0 分） 從不請假或遲到早退（無請假無遲到）。（ +1 分） 6 處理能力 理解遲鈍，判斷力不良，經(jīng)常無法處理事務(wù)。 (6 分） 理解較遲鈍，對復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠（ 3 分） 理解判斷力普通，處理事務(wù)常有錯誤（ 1 分） 理解力強(qiáng)，判斷力強(qiáng)，處理能力強(qiáng) (0 分 ) 理解力極強(qiáng)，判斷力極強(qiáng)，處理能力極強(qiáng)（ +1 分） 7 積極性 態(tài)度傲慢，常唆使別人向公司提不合理要求 (6 分） 工作無恒心，精神不振，不滿現(xiàn)狀（ 3 分） 對本職工作感興趣，不在工作時間開玩笑（ 1 分） 熱 心工作，支持公司的政策（ 0 分） 奉公守法，足為他人楷模（ +1 分） 8 團(tuán)隊精神 精神散漫，不肯與人合作 (6 分） 僅在必要與人協(xié)調(diào)時才與人合作（ 1 分） 肯應(yīng)別人要求幫助他人（ 0） 愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人（ +1 分） 與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力 (+2 分） 附件十一 托運貨物運輸跟蹤單 日期 客戶 預(yù)計到貨期 跟蹤情況 到貨情況 備注 1 2 3 4 5 6 附件十二 月未回籠資金統(tǒng)計表 客戶 未回籠資金數(shù)額 產(chǎn)生原因 備注 附件十三 月資金異常情況統(tǒng)計表 客戶 金額 憑證 原因 應(yīng)采取措施 備注 附件十四 月訂單交期統(tǒng)計表 排單 日期 客戶 噸位 交單 時間 生產(chǎn)時間（天） 排單 日期 客戶 噸位 交單 日期 生產(chǎn)時間（天） 平均交期天數(shù) 平均交期天數(shù) 附件十五 客戶回訪記錄表 編號： 日期： 年 月 日 訪問客戶 聯(lián)系電話 回訪人 訪問要點 客戶意見和要求 對策與建議 備注 訪 問記錄 客服人員服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價格 交期 運輸 最近銷 售情況 其他事宜 審核 批準(zhǔn) 審核日期 批準(zhǔn)日期