【正文】 受到客戶表揚(yáng)一次加 1 分，累計(jì)加分不超過 2 分。 頂撞客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，爭吵的每次扣 5 分 ； 受到客戶投訴的每次扣 5 分 受到客戶表揚(yáng)一次加 1 分，累計(jì)加分不超過 2 分。 10 市場部 2 賬面管理 產(chǎn)生帳差原因無法查明的每次扣 5 分 10 營銷部 3 對帳 對帳不及時(shí)造成貨款延遲支 付的每次扣 5 分 15 營銷部 4 財(cái)務(wù)手續(xù) 缺財(cái)務(wù)手續(xù)的每發(fā)生一起扣 5 分 10 營銷部 5 異常資金統(tǒng)計(jì) 月未對資金異常進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的扣 5 分 擔(dān)保資金未按規(guī)定期限到帳未反映的扣 5 分 10 營銷部 6 合同管理 合同丟失扣 10 分 合同不全缺附件的扣 2 分 10 營銷部 7 返利 未按合同進(jìn)行返利的扣 5 分 未按規(guī)定時(shí)間給予客戶返利的扣 5 分 10 營銷部 8 清帳管理 款到后兩天未予清帳的每次扣 5 分， 5 營銷部 被考核人簽字 批準(zhǔn) 總得分 備注 : 附件九 物流內(nèi)勤績效考核表 被考 核人 考核人 考核時(shí) 間 序號 考核內(nèi)容 得扣分原則 分值 得分 考核人 1 能否文明用語，積極、主動熱情地為客戶服務(wù)。（ 0 分） 與同事或主管合作有效；隨時(shí)準(zhǔn)備嘗試新觀念；與人相處非常好。（ +2 分） 5 出勤 請假遲到早退過多或無故曠工（每月請假 4 次累計(jì) 5 天，遲到 4 次）。 (6 分） 理解較遲鈍，對復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠（ 3 分） 理解判斷力普通，處理事務(wù)常有錯誤（ 1 分） 理解力強(qiáng)，判斷力強(qiáng)，處理能力強(qiáng) (0 分 ) 理解力極強(qiáng)，判斷力極強(qiáng)，處理能力極強(qiáng)（ +1 分） 7 積極性 態(tài)度傲慢，常唆使別人向公司提不合理要求 (6 分） 工作無恒心，精神不振，不滿現(xiàn)狀（ 3 分） 對本職工作感興趣，不在工作時(shí)間開玩笑（ 1 分） 熱 心工作，支持公司的政策（ 0 分） 奉公守法，足為他人楷模（ +1 分） 8 團(tuán)隊(duì)精神 精神散漫，不肯與人合作 (6 分） 僅在必要與人協(xié)調(diào)時(shí)才與人合作（ 1 分） 肯應(yīng)別人要求幫助他人（ 0） 愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人（ +1 分） 與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力 (+2 分） 附件十一 托運(yùn)貨物運(yùn)輸跟蹤單 日期 客戶 預(yù)計(jì)到貨期 跟蹤情況 到貨情況 備注 1 2 3 4 5 6 附件十二 月未回籠資金統(tǒng)計(jì)表 客戶 未回籠資金數(shù)額 產(chǎn)生原因 備注 附件十三 月資金異常情況統(tǒng)計(jì)表 客戶 金額 憑證 原因 應(yīng)采取措施 備注 附件十四 月訂單交期統(tǒng)計(jì)表 排單 日期 客戶 噸位 交單 時(shí)間 生產(chǎn)時(shí)間（天） 排單 日期 客戶 噸位 交單 日期 生產(chǎn)時(shí)間（天） 平均交期天數(shù) 平均交期天數(shù) 附件十五 客戶回訪記錄表 編號： 日期： 年 月 日 訪問客戶 聯(lián)系電話 回訪人 訪問要點(diǎn) 客戶意見和要求 對策與建議 備注 訪 問記錄 客服人員服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 交期 運(yùn)輸 最近銷 售情況 其他事宜 審核 批準(zhǔn) 審核日期 批準(zhǔn)日期 。（ 0 分） 從不請假或遲到早退（無請假無遲到）。 (6 分） 處理新事物容易出錯，經(jīng)常需要監(jiān)督（ 3 分） 經(jīng)常性工作無需指示；新事物需要監(jiān)督（ 0 分） 極少需監(jiān)督；主動工作及改進(jìn)。 10 市場部 2 貨運(yùn)單統(tǒng)計(jì) 每日運(yùn)單統(tǒng)計(jì)錯誤的一次扣 2 分 每日運(yùn)單未及時(shí)統(tǒng)計(jì)的一次扣 1 分 20 營銷部 3 回單管理 回單丟失的一次扣 3 分 15 營銷部 4 漏損賠付 運(yùn)輸過程中破損未及時(shí)給予客戶賠付的每次扣 2 分 10 營銷部 5 回單審核 結(jié)帳 時(shí)未對回單進(jìn)行審核，造成漏賠的每次扣 5 分 15 營銷部 6 結(jié)帳 結(jié)帳時(shí)未仔細(xì)審核造成多付或少付的每次扣 5 分 10 營銷部 被考核人簽字 批準(zhǔn) 總得分 備注 : 附件：十 員工操行考核內(nèi)容 序號 考核內(nèi)容 扣分原則 得分 總分值 1 工作品質(zhì) 工作懶散，可避免的錯誤頻繁 (6 分） 經(jīng)常犯錯，工作不細(xì)心（ 3 分） 大體滿意，偶爾有小錯誤（ 1 分） 工作幾乎保持正確、清楚；有錯自行改正（ 0 分） 工作一直保持超高水準(zhǔn) (+1 分 ) 20 分 2 合作 似乎無法與人合作，不愿接受新事物 。 5 倉庫 6 錯發(fā)漏發(fā) 每錯發(fā)漏發(fā)一次貨物的扣 2 分 5 營銷部 7 通訊 手機(jī)關(guān)機(jī)無法聯(lián)系的每次扣 5 分 5 營銷部 8 調(diào)度管理 不服從調(diào)度人員安排的每次扣 5 分 5 營銷部 9 清帳 送貨回廠后超過二天未清帳的 5 分 10 營銷部 10 貨物 漏損 運(yùn)輸過程中貨物破損超過千分之 4 的扣 3 分 10 營銷部 被考核人簽字 批準(zhǔn) 總得分 備注 : 附件八 內(nèi)勤財(cái)務(wù)績效考核表 被考核人 考核人 考核時(shí)間 序號 考核內(nèi)容 得扣分原則 分值 得分 考核人 1 能否文明用語，積極、主動熱情地為客戶服務(wù)。 低于標(biāo)準(zhǔn)油耗每百公里 加 1 分， 1L 加 2 分，大于 加 3 分。 10 營銷部 8 證件有效性 駕駛 員資格證、押運(yùn)員資格證、道路營運(yùn)許可證、保險(xiǎn)單超過期限未及時(shí)辦理的或不符合要求的每發(fā)生一次扣 5 分。 月無積壓現(xiàn)象加 2 分。 10 市場部 2 貨運(yùn)時(shí)間 每延遲到貨一天的扣 1 分， 2 天的扣 3 分， 3 天的扣 5 分，大于 4 天（含）的扣 10 分。 15 營銷部 3 資料 臺帳不全或未定期進(jìn)行更新的，每缺一份扣 1 分，缺 2 兩份扣 3 分，缺 3 份以上扣 5 分。 高于標(biāo)準(zhǔn) %扣 1 分；高 %扣 2 分；大于 %扣 3 分。 頂撞客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，爭吵的每次扣 5 分； 受到客戶投訴的每次扣 5 分 受到客戶表揚(yáng)一次加 1 分，累計(jì)加分不超過 2 分。 頂撞客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，爭吵的每次扣 5 分； 受到客戶投訴的每次扣 5 分 受到客戶表揚(yáng)一次加 1 分，累計(jì)加分不超過 2 分。 受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負(fù)責(zé)人對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。 提交申訴 員工以書面形式提交申訴書。年度績效考核得分在 70 分（ 含） 80 分以上的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加。 ② 年度績效考核得分 在 80 分到 95 分（含）的，薪資等級上調(diào)一個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。 考核者將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。 普通 1100 300 200 合格 1200 400 300 中級 1300 500 400 高級 1400 600 500 押運(yùn)員 試用 / 600 / / 普通 / 600 100 合格 / 700 200 中級 / 800 300 高級 / 900 400 駕駛員 試用 / 600 / / 普通 / 800 100 合格 / 900 200 中級 / 1000 300 高級 / 1100 400 蘇州吉人漆業(yè)有限公司營銷管理部 內(nèi)控 第 頁 15 員工等級劃分規(guī)則 等級 項(xiàng)目 試用 普通 合格 中級 高級 專業(yè) 知識 缺乏專業(yè)知識，無成效可言 專業(yè)知識不足，影響工作進(jìn)展 具有一般的專業(yè)知識，能符合職責(zé)需要 具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，能順利完成任務(wù) 具有豐富的專業(yè)知識，并能充分發(fā)揮完成任務(wù) 工作 績效 工作效率低，時(shí)有差錯 勉強(qiáng)勝任工作，無甚表現(xiàn) 工作不誤期，表現(xiàn) 符合要求 能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高 工作效率高，