【正文】 感 欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，仍不能如期完成工作 責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作 尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù) 具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作 責(zé)任心極強(qiáng)，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作 協(xié)調(diào) 合作 無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行 協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難 尚能與人合作，能達(dá)成工作要求 樂意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù) 善于協(xié)調(diào)，能積極主動(dòng)與人合作 工作 態(tài)度 對(duì)工作消極應(yīng)付 對(duì)工作不太熱心 基本上能積 極工作 具有積極性，能自覺地完成任務(wù) 不需督促，能主動(dòng)安排自己的工作 發(fā)展 潛力 欠缺學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿? 學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練 稍有學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練 具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿? 學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿? 品德 言行 品行不佳，言行粗暴 固執(zhí)己見，不易與人相處 言行尚屬正常，無越軌行為 品性誠(chéng)實(shí)、言行規(guī)律 品行廉潔、言行誠(chéng)信、守正不阿，足為楷模 成本 意識(shí) 成本意識(shí)欠缺，以致常有浪費(fèi) 缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi) 具備成本意識(shí)，尚能節(jié)省 尚具成本意識(shí)，尚能節(jié)省 成本意識(shí)強(qiáng) 烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi) 蘇州吉人漆業(yè)有限公司營(yíng)銷管理部 內(nèi)控 第 頁 16 （二）、考核階段 考核階段分人員選定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋四個(gè)步驟。 ② 年度績(jī)效考核得分 在 80 分到 95 分（含）的，薪資等級(jí)上調(diào)一個(gè)等級(jí)，但不超過本職位薪資等級(jí)的上限。 提交申訴 員工以書面形式提交申訴書。 頂撞客戶，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)吵的每次扣 5 分； 受到客戶投訴的每次扣 5 分 受到客戶表揚(yáng)一次加 1 分，累計(jì)加分不超過 2 分。 高于標(biāo)準(zhǔn) %扣 1 分；高 %扣 2 分；大于 %扣 3 分。 10 市場(chǎng)部 2 貨運(yùn)時(shí)間 每延遲到貨一天的扣 1 分， 2 天的扣 3 分， 3 天的扣 5 分，大于 4 天（含）的扣 10 分。 10 營(yíng)銷部 8 證件有效性 駕駛 員資格證、押運(yùn)員資格證、道路營(yíng)運(yùn)許可證、保險(xiǎn)單超過期限未及時(shí)辦理的或不符合要求的每發(fā)生一次扣 5 分。 5 倉庫 6 錯(cuò)發(fā)漏發(fā) 每錯(cuò)發(fā)漏發(fā)一次貨物的扣 2 分 5 營(yíng)銷部 7 通訊 手機(jī)關(guān)機(jī)無法聯(lián)系的每次扣 5 分 5 營(yíng)銷部 8 調(diào)度管理 不服從調(diào)度人員安排的每次扣 5 分 5 營(yíng)銷部 9 清帳 送貨回廠后超過二天未清帳的 5 分 10 營(yíng)銷部 10 貨物 漏損 運(yùn)輸過程中貨物破損超過千分之 4 的扣 3 分 10 營(yíng)銷部 被考核人簽字 批準(zhǔn) 總得分 備注 : 附件八 內(nèi)勤財(cái)務(wù)績(jī)效考核表 被考核人 考核人 考核時(shí)間 序號(hào) 考核內(nèi)容 得扣分原則 分值 得分 考核人 1 能否文明用語，積極、主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù)。 (6 分） 處理新事物容易出錯(cuò)，經(jīng)常需要監(jiān)督（ 3 分） 經(jīng)常性工作無需指示；新事物需要監(jiān)督（ 0 分） 極少需監(jiān)督；主動(dòng)工作及改進(jìn)。 (6 分） 理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠（ 3 分） 理解判斷力普通，處理事務(wù)常有錯(cuò)誤（ 1 分） 理解力強(qiáng)，判斷力強(qiáng)，處理能力強(qiáng) (0 分 ) 理解力極強(qiáng)，判斷力極強(qiáng)，處理能力極強(qiáng)（ +1 分） 7 積極性 態(tài)度傲慢，常唆使別人向公司提不合理要求 (6 分） 工作無恒心，精神不振，不滿現(xiàn)狀（ 3 分） 對(duì)本職工作感興趣，不在工作時(shí)間開玩笑（ 1 分） 熱 心工作，支持公司的政策（ 0 分） 奉公守法，足為他人楷模（ +1 分） 8 團(tuán)隊(duì)精神 精神散漫，不肯與人合作 (6 分） 僅在必要與人協(xié)調(diào)時(shí)才與人合作（ 1 分） 肯應(yīng)別人要求幫助他人（ 0） 愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人（ +1 分） 與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力 (+2 分） 附件十一 托運(yùn)貨物運(yùn)輸跟蹤單 日期 客戶 預(yù)計(jì)到貨期 跟蹤情況 到貨情況 備注 1 2 3 4 5 6 附件十二 月未回籠資金統(tǒng)計(jì)表 客戶 未回籠資金數(shù)額 產(chǎn)生原因 備注 附件十三 月資金異常情況統(tǒng)計(jì)表 客戶 金額 憑證 原因 應(yīng)采取措施 備注 附件十四 月訂單交期統(tǒng)計(jì)表 排單 日期 客戶 噸位 交單 時(shí)間 生產(chǎn)時(shí)間（天） 排單 日期 客戶 噸位 交單 日期 生產(chǎn)時(shí)間（天） 平均交期天數(shù) 平均交期天數(shù) 附件十五 客戶回訪記錄表 編號(hào)： 日期： 年 月 日 訪問客戶 聯(lián)系電話 回訪人 訪問要點(diǎn) 客戶意見和要求 對(duì)策與建議 備注 訪 問記錄 客服人員服務(wù)質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品價(jià)格 交期 運(yùn)輸 最近銷 售情況 其他事宜 審核 批準(zhǔn) 審核日期 批準(zhǔn)日期 。（ 0 分） 與同事或主管合作有效；隨時(shí)準(zhǔn)備嘗試新觀念；與人相處非常好。 頂撞客戶，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)吵的每次扣 5 分 ； 受到客戶投訴的每次扣 5 分 受到客戶表揚(yáng)一次加 1 分，累計(jì)加分不超過 2 分。 15 營(yíng)銷部 7 資料 臺(tái)帳不全的，每缺一份扣 2 分，缺 2 兩份扣 5 分，缺 3份以上扣 10分。 20 營(yíng)銷部 4 證件有效性 駕駛員資格證、押運(yùn)員資格證、道路營(yíng)運(yùn)許可證、保險(xiǎn)單超過期限未及時(shí)辦理的或不符合要求的每發(fā)生一次扣 5 分。 提前 1 天加 1 分，大于 1 天加 2分，累計(jì)加分不超過 4分 25 營(yíng)銷部 3 漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)貨 每發(fā)生一起扣 5 分。 申訴處理答復(fù) 考核人應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的 10 個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。 （ 3）年度先進(jìn)個(gè)人 年度先進(jìn)個(gè)人為年度考核最高得分者。 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 （ 1） 薪酬調(diào)整 營(yíng)銷管理部人員工資與績(jī)效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)。 班組長(zhǎng)薪資參照“中級(jí)”職級(jí)執(zhí)行。出現(xiàn)缺貨的情況下，提前通知客戶并做好記錄，待下次發(fā)貨時(shí)補(bǔ)上；運(yùn)輸過程中發(fā)生漏損或丟失的，接到客戶投訴后，以客戶的傳真件為基礎(chǔ)，提前辦理好貨運(yùn)公司的賠償手續(xù)，做好記錄后，待貨運(yùn)公司回單回來結(jié)運(yùn)費(fèi)時(shí)扣除。并對(duì)到期未付款的擔(dān)保及延期手續(xù)應(yīng)督促區(qū)域服務(wù)人員催款并統(tǒng)計(jì)提交報(bào)告至營(yíng)銷部部長(zhǎng)處。 1駕駛員在車輛交接時(shí)，須根據(jù)車輛配置、車況、里程及剩余燃油等情況進(jìn)行書面交接； 1持車內(nèi)干凈、整潔，不準(zhǔn)擅自出車和離崗 。 遵章守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)指 揮，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)決定和安全生產(chǎn)制度。 直銷帶貨和上海直銷送貨，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于直銷及招投標(biāo)車輛運(yùn)費(fèi)的規(guī)定》、《關(guān)于上海直銷發(fā)貨的通知》及其他相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （八）、車隊(duì)長(zhǎng) 建立和完善各項(xiàng)車隊(duì)的管理制度并組織監(jiān)督實(shí)施； 實(shí)施并監(jiān)督送貨員、駕駛員及車輛的日常管理辦法，做好日常管理工作。 根據(jù)客戶報(bào)貨時(shí)的輔助要求，辦理相關(guān)事宜（包括質(zhì)檢報(bào)告、標(biāo)簽、空聽、樣品及物料等）； 根據(jù)運(yùn)輸時(shí)間跟蹤客戶的到貨情況，做好回訪記錄。 表格中“可審批”指為只要具備任何一人簽字即可。 目 錄 一、機(jī)構(gòu)設(shè)置 二、營(yíng)銷組織中管理權(quán)限劃分 三、崗位職責(zé) 四、薪資管理 五、考核 六、附件 一、機(jī)構(gòu)設(shè)置 （一）、結(jié)構(gòu)圖 圖一 （二）、崗位明細(xì) 表一 序號(hào) 崗位 職位 工作內(nèi)容 人員名稱 聯(lián)系方式 1 管理層 部長(zhǎng) 組織營(yíng)銷部的全面工作 黃小軍 2 管理層