tqm理念及管理模式-資料下載頁
2025-07-13 20:41本頁面
【導(dǎo)讀】TQM理念及管理模式。時期使用方法品質(zhì)導(dǎo)向制度/系統(tǒng)負(fù)責(zé)部門強(qiáng)調(diào)。法檢驗(yàn)品質(zhì)QI檢驗(yàn)部門。術(shù)控制品質(zhì)QC製造部門減少檢驗(yàn)。1980年代動員組織人力、供應(yīng)商企業(yè)(本身). (二)建立品質(zhì)鏈。※追求供應(yīng)商、企。業(yè)及客戶的滿意。TQM是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則，作為持續(xù)改進(jìn)組織的基礎(chǔ)，它利用。數(shù)量方法與人力資源，以改進(jìn)所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過程，以符合。顧客現(xiàn)在與未來的需要。它是以規(guī)劃的方法，整合基本的管理技術(shù)、現(xiàn)有的改進(jìn)努力以及技。術(shù)與工具，集中全力於品質(zhì)改進(jìn)的工作上。時間外部顧客內(nèi)部顧客。項(xiàng)目一般公司文化TQM文化。追求利潤從顧客滿意中追求利潤。滿足內(nèi)、外部顧客需求。追求短期經(jīng)營績效追求長期經(jīng)營績效。善方式著重個人想法強(qiáng)調(diào)功能性團(tuán)隊(duì)。有時間性永無止盡改善。產(chǎn)品／服務(wù)產(chǎn)品／服務(wù)／過程?！蝾娋啊蚱焚|(zhì)意識?！騼?yōu)先順序◎改善團(tuán)隊(duì)?！蚰繕?biāo)／標(biāo)的◎過
【正文】 顧客滿意度解析 問題導(dǎo)向 ?過程分析 ?顧客抱怨 ?失案分析 關(guān)鍵領(lǐng)域／ 流程／作業(yè) ??? ??? ??? A P C D 27 (二 )日常管理 A1：改進(jìn)相關(guān)作業(yè) A2：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 P1：部門的工作標(biāo)準(zhǔn) P2：個人的工作標(biāo)準(zhǔn) P3：「管理要項(xiàng)」的標(biāo)準(zhǔn) P4：評價的標(biāo)準(zhǔn) C1：稽核〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞 實(shí)施狀況 C2：檢討〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞 D1：教育訓(xùn)練 D2：溝通 D3：執(zhí)行〝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〞 Ａ Ｐ C D 28 十三、全面品質(zhì)經(jīng)營 (TQM)的架構(gòu) 任務(wù)／遠(yuǎn)景 SWOT 分析 Benchmarking 顧客鑑定 過程管理 鑑別關(guān)鍵 領(lǐng)域／流程／作業(yè) 持續(xù) 改善 獎表 勵揚(yáng) 與 順排 序定 優(yōu) 先 目標(biāo)、標(biāo) 的設(shè)定 擬定行動方案 ／改教 工善育 具方訓(xùn) 法練 全 面 實(shí) 施 績效評估 與檢討 品 質(zhì) 經(jīng) 營 團(tuán) 隊(duì) 品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì) (部門別、功能別 ) 29 十四、為何要推動 TQM (一 )強(qiáng)化企業(yè)的體質(zhì) (二 )使 QUENSH系統(tǒng)品質(zhì)邁向整合性品質(zhì) 系 統(tǒng) 品 質(zhì) QUality (品質(zhì) ) ENvironment (環(huán)境 ) Safety amp。 Health (工安衛(wèi) ) ISO 9000 QS 9000 AS 9000 . . . ISO 14000 . . . . ISO ? BS 8800 自護(hù)制度 . . . TQM 境 質(zhì) 品 工 安 衛(wèi) 環(huán) 人的品質(zhì) 工作的品質(zhì) 產(chǎn)品 /服務(wù)的品質(zhì) TQM 優(yōu)秀的企業(yè) 好的過程管理 顧客滿意的產(chǎn)品 INPUT OUTPUT 30 (三 )追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營 TQM 產(chǎn)品 ／服務(wù) 交期 信賴度 缺失 客戶 滿意 抱怨 滿意指標(biāo) 顧客維持 組織 內(nèi)部 績效 週期時間 生產(chǎn)力 成本 安全率 員工滿意 競 爭 力 市場 佔(zhàn)有率 利潤 永續(xù)經(jīng)營 31 十五、推動全面品質(zhì)經(jīng)營 (TQM)的時機(jī) (一 )不是沒訂單，而是組織經(jīng)營績效不佳時。 (二 )客戶漸行漸遠(yuǎn)，訂單不斷喪失時。 (三 )組織推動各項(xiàng)專案，不易獲致成效時。 (四 )提升企業(yè)管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化員工向心力時。 (五 )最高經(jīng)營者有強(qiáng)烈企圖心時。 32 十六、全面品質(zhì)經(jīng)營 (TQM)推動組織 主任委員 副主任委員 推行委員 推行委員 推行委員 推行委員 推行委員 TQM 推行顧問 總幹事 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 33 頁 共 34 頁 十七、全面品質(zhì)經(jīng)營 (TQM)成功的要素 (一 )經(jīng)營者的決心和積極參與。 (二 )各部門／階層追求〝品質(zhì)向上〞的長期決心。 (三 )組織須塑造 TQM 推動的文化。 (四 )鼓勵各部門／階層共組團(tuán)隊(duì)，參與 TQM 活動。 (五 )持續(xù)性的推動，永無止盡的改善。 (六 )與大家共享 TQM 推動的成果 (獎勵與表揚(yáng) )。
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