tqm理念及管理模式(存儲(chǔ)版)
【正文】 資料蒐集 ? 觀察 ? 訪談 ? 檢核表 資料分析 ? 直方圖 ? 柏雷多圖 ? 管制圖 要因分析 ? 魚(yú)骨圖 ? 製程分析 ? 決策樹(shù) ? 變異確認(rèn) ? 源流鑑定 改進(jìn)計(jì)劃 ? 製程改善 ? 教育訓(xùn)練 ? 程序檢討 行動(dòng)與持續(xù)改進(jìn) ? 製程愚巧法 ? 改進(jìn)方法 ? 改進(jìn)材料 ? 改進(jìn)設(shè)備 ? 改善對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化 17 (九 ) 利用技術(shù)面與社會(huì)面平衡的方法 TQM 成果的最佳效益來(lái)自技術(shù)與社會(huì)系統(tǒng)的適當(dāng)結(jié)合。 改進(jìn)小組設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)畫(huà)。 (五 )最高經(jīng)營(yíng)者有強(qiáng)烈企圖心時(shí)。 (六 )與大家共享 TQM 推動(dòng)的成果 (獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng) )。 (三 )組織推動(dòng)各項(xiàng)專案，不易獲致成效時(shí)。 中階與作業(yè)線上的管理者設(shè)訂功能與過(guò)程改進(jìn)的雙重目標(biāo)，以求達(dá)到由高階管理者所設(shè)定的策略性目標(biāo)。真正突破的時(shí)間是難以預(yù)測(cè)的，例如：使用自動(dòng)化來(lái)取代人工作業(yè)，在等候它到達(dá)時(shí)由於缺乏持續(xù)性的改進(jìn)，組織階層的績(jī)效就會(huì)衰退。 ? 要把供應(yīng)商納入改進(jìn)製程之中，成為負(fù)責(zé)的合夥人，而不是敵對(duì)者。 12 (二 ) 追求新的策略思考方式 ? 制度化的持續(xù)改進(jìn)製程，不僅在符合標(biāo)準(zhǔn)而已。 ? 對(duì)於每一組織階層，均應(yīng)作適切的訓(xùn)練，訓(xùn)練工作要從最高階層做起。 (二 )建立品質(zhì)鏈 ※追求 供應(yīng)商、企業(yè)及 客 戶的滿意。 。 ? 作業(yè)流程的管理、 改進(jìn)及衡量為基本的管理方法。 ? 持續(xù)性的過(guò)程改進(jìn)是績(jī)效改善的關(guān)鍵，應(yīng)利用必要資源來(lái)達(dá)到所需文化的改變。 ? 品質(zhì)是設(shè)計(jì)得來(lái)的，不是剔除缺點(diǎn)得來(lái)的。 15 (七 ) 追求持續(xù)改進(jìn)的策略 突破是改進(jìn)製程中很重要的部份，而持續(xù)地 ”好的調(diào)整 ”常被忽視。 作業(yè)組織 供應(yīng)商 顧客 投入 產(chǎn)出 需求與回饋 需求與回饋 20 (三 )設(shè)訂績(jī)效改進(jìn)目標(biāo) 目標(biāo)應(yīng)先從高階管理階層訂起，應(yīng)能反映出對(duì)組織生存具有關(guān)鍵的過(guò)程或滿足顧客期望的策略性選擇。 (二 )客戶漸行漸遠(yuǎn)，訂單不斷喪失時(shí)。 (五 )持續(xù)性的推動(dòng)，永無(wú)止盡的改善。 32 十六、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) (TQM)推動(dòng)組織 主任委員 副主任委員 推行委員 推行委員 推行委員 推行委員 推行委員 TQM 推行顧問(wèn) 總幹事 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 33 頁(yè) 共 34 頁(yè) 十七、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) (TQM)成功的要素 (一 )經(jīng)營(yíng)者的決心和積極參與。 問(wèn)題解決小組應(yīng)用結(jié)構(gòu)性的方法執(zhí)行改進(jìn)計(jì)畫(huà)。一般人多強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面的改進(jìn)，如機(jī)器、工具、電腦等； TQM的理念強(qiáng)調(diào)人在整個(gè)製程中的重要性，主要的考慮因素，如：文化、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、訓(xùn)練 及工作參與等。最終的使用者是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員或外部客戶，他們要求產(chǎn)品與服務(wù)能滿足他們對(duì)技術(shù)性能的期望(包括後勤支援 )與時(shí)程 (要時(shí)就有 )，而且要能以合理的成本獲得，這件事難在不但要符合顧客的需要，而且還要發(fā)掘他們要的是什麼。 ? 使所有員工均成為改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。 ? 對(duì)已有的策略作出計(jì)劃，用以衡量及追求持續(xù)的作業(yè)過(guò)程改進(jìn)，俾能提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。 對(duì)象 時(shí)間 外部顧客 內(nèi)部顧客 現(xiàn) 在 1 2 未 來(lái) 3 4 6 五、以 ISO(QS) 9000為基礎(chǔ)邁向 TQM TQM = ISO 9000 + QS 9000 AS 900
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