【導(dǎo)讀】管理體系文件，包括《質(zhì)量手冊》和相關(guān)程序文件及過程控制文件，現(xiàn)于批準頒布實施。所屬部門和機構(gòu)，全體員工務(wù)必遵照執(zhí)行。對外認證機構(gòu)的聯(lián)系。建施工和鋼結(jié)構(gòu)工程施工為一體的綜合性企業(yè)。套，配備約70余輛混凝土攪拌運輸車。試驗室設(shè)備先進、功能齊全，種性能混凝土的能力；具備對各種原材料的檢驗試驗?zāi)芰?。的人性化管理、以顧客為關(guān)注焦點的客房服務(wù)體系實現(xiàn)改進。們將抓住機遇，加速發(fā)展。愿與業(yè)界朋友全力合作，攜手建美好的家。為深圳建設(shè)做貢獻。作，歡迎使用本公司產(chǎn)品。GB14902-20xx預(yù)拌混凝土標準中所引用的各項相關(guān)標準。B、常規(guī)產(chǎn)品：指混凝土立方體抗壓強度等級為C50以下的商品混凝土。上的商品混凝土。A、質(zhì)量手冊為公司的受控文件，由管理者代表審核、總經(jīng)理批準頒發(fā)執(zhí)行。公司外部人員；調(diào)離崗位時，將手冊交回辦公室，并辦妥有關(guān)的手續(xù)。舊版手冊均需在右上角加蓋“作廢”章，并作登記。E、質(zhì)量手冊的管理執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。

　　

【正文】 業(yè)指導(dǎo)文件經(jīng)過總工程師或相關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)評審。 對所生產(chǎn)的產(chǎn)品進行分析，形成確認報告。 當上述情況或產(chǎn)品發(fā)生重大變化時，針對生產(chǎn)服務(wù)的提供過程進行再次確認。 第三條 標識和可追溯性 公司在產(chǎn)品實現(xiàn)和服務(wù)的全過程中制定了《標識和可追溯性控制程序》 ,使用適宜的方法來識別產(chǎn)品的唯一性 標識。針對監(jiān)視和測量的要求進行產(chǎn)品檢驗和試驗狀態(tài)標識。在有可追溯性要求的場合，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 第四條 顧客提供的財產(chǎn)，根據(jù)實際情況已刪減（見 條）。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC20xx 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 體系產(chǎn)品實現(xiàn)的產(chǎn)品防護 頁 碼 手冊第 46 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 產(chǎn)品實現(xiàn)中產(chǎn)品防護 按程序文件《產(chǎn)品防護控制程序》中的有關(guān)進貨產(chǎn)品、交付產(chǎn)品防護的 規(guī)定要求，對進貨原材料進行貯存和防護，控制其標 識。對交付的商品混凝土拌合物進行標識、搬運、按時送達指定的交貨地點的控制。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC20xx 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 頁 碼 手冊第 47 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 產(chǎn)品實現(xiàn)中監(jiān)視和測量設(shè)備 第一條 根據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中工作的需要 ,配置相適應(yīng)的監(jiān)視和測量設(shè)備 ,制定《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》 ,對 監(jiān)視和測量設(shè)備進行控制 ,以確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程工作中所需的監(jiān)視和測量活動的正常進行。并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。 第二條 為確保監(jiān)視和測量結(jié)果的有效性，監(jiān)視和測量設(shè)備應(yīng)： 對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當沒有相應(yīng)的標準時，應(yīng)制定相應(yīng)的自行校準或驗證的辦法，并保存記錄； 對監(jiān)視和測量設(shè)備在規(guī)定的范圍進行調(diào)整或反復(fù)調(diào)整； 明確易與識別監(jiān)視和測量設(shè)備的校準狀態(tài)； 制定防止可能使測 量結(jié)果失效的有關(guān)要求和調(diào)整方法； 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效 第三條 當發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時 ,應(yīng)評價和記錄以往測量結(jié)果的有效性 ,并對設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取措施。 第四條 校準和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)保存。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC20xx 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 9 測量改進和分析 頁 碼 手冊第 48 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析 第一條 目的：通過有 關(guān)測量、分析和改進，證實產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性以及持續(xù)改進公司質(zhì)量管理體系的有效性。 第二條 范圍：適用于公司的監(jiān)視和測量顧客滿意程度、內(nèi)部審核過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進的控制。 第三條 職責和權(quán)力 總工程師負責有關(guān)監(jiān)視和測量顧客滿意程度、內(nèi)部審核過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、 不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進的有效性控制。 辦公室 負責測量、分析過程的考核、糾正 /預(yù)防措施控制和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的日常管理。 試驗室負責過程和產(chǎn)品的監(jiān)視、測量、不合格品和數(shù)據(jù)分析的控制以及改進工作。 各相關(guān)部門根據(jù)職責做好過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品（項）、糾正、預(yù)防措施的控制以及改進工作。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC20xx 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 測量改進和分析的總則 頁 碼 手冊第 49 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析的總則 總則：公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的符合性并實施持續(xù)改進，對 所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程進行策劃，形成了適合公司部門運作的相關(guān)程序文件（如內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序、不合格品控制程序、糾正 /預(yù)防措施控制程序、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序、數(shù)據(jù)分析控制程序、持續(xù)改進過程控制程序和顧客滿意度測量與分析控制程序），并予以實施，以確保： 第一條 證實公司生產(chǎn)的商品混凝土質(zhì)量和服務(wù)過程的符合性，得到了有效的監(jiān)視和測量。 第二條 公司質(zhì)量管理體系的符合性得到有效的監(jiān)視和測量。 第三條 為持續(xù)改進商品混凝土質(zhì)量和服務(wù)過程及質(zhì)量管理體系的有效性。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC20xx 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 測量改進和分析的總則 頁 碼 手冊第 50 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析中的監(jiān)視和測量 第一條 顧客滿意 公司制定并實施《顧客滿意測量與分析控制程序》，作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，公司監(jiān)視顧客是否滿意的信息，并確定這些信息的收集方法：每月進行質(zhì)量回訪；每季度召開質(zhì)量分析總結(jié)會；每年進行一次匯總顧客是否滿意的信 息，編寫《服務(wù)報告》提交管理評審或進行專項評審；作為持續(xù)改進的依據(jù)。 第二條 內(nèi)部審核 公司執(zhí)行程序文件《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，每年策劃并編制《年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃》，每六個月至少進行一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，特殊情況可適當增加審核頻次或 修改年度內(nèi)部審核計劃，確保符合策劃、標準以及質(zhì)量管理體系的要求。 公司提供適宜的資源來確保內(nèi)部質(zhì)量審核的有效實施和保持。審核組長由管理者代表任命，審核員均經(jīng)過培訓(xùn)并與審核對象無直接責任關(guān)系，審核實施過程應(yīng)確保過程的客觀性和公正性。 對審 核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，以書面形式提交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門負責組織制定糾正措施并組織實施和記錄結(jié)果，職能部門負責組織監(jiān)督、跟蹤驗證糾正措施的執(zhí)行情況和有效性并作記錄。 質(zhì)量體系審核結(jié)束后，由審核組長編寫審核報告，由 辦公室 發(fā)至各部門，并作為管理評審的輸入之一。 第三條 過程的監(jiān)視和測量 公司對質(zhì)量管理體系中的各過程依據(jù)《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》《顧客滿意度測量與分析控制程序》等相關(guān)程序文件中的有關(guān)規(guī)定對其實施監(jiān)視和測量。 對質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量的方法有：管理評審、內(nèi) 審和有關(guān)職能部門開展的考核工作、檢查、專題專項調(diào)查等。 當過程的監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)與要求不符或未達到策劃的能力時，按《糾正 /預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定采取糾正 /預(yù)防措施。 第四條 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 公司應(yīng)對產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)程各個階段進行監(jiān)視和測量。對進貨產(chǎn)品和最終產(chǎn)品按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定 ,通過監(jiān)視和測量對進貨產(chǎn)品和最終商品混凝土是否達到策劃的結(jié)果進行控制，并驗證產(chǎn)品已滿足規(guī)定的要求。 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的策劃內(nèi)容見《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》。 對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各個階段確定相應(yīng)的監(jiān)視和測量方法，予以控制。 確定各個階段的產(chǎn)品符合接受準則和有權(quán)放行產(chǎn)品的人員見《各級人員質(zhì)量職責》。 應(yīng)保持監(jiān)視、測量和符合接受準則的證據(jù)的相應(yīng)記錄，記錄人員應(yīng)是具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)授權(quán)。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，或得到顧客的地批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC20xx 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 不合格品控制 頁 碼 手冊第 52 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析中的不合格品的控制 第一條 公司為確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付，形成了《不合格品控制程序》確定了不合格品的控制和處置的有關(guān)職責和權(quán)限。 第二條 公司對進貨產(chǎn)品至最終產(chǎn)品交付的全過程進行檢驗和驗證，判別合格與不合格，發(fā)現(xiàn)不合格品時通過下列一種或多種途徑進行處置： 第三條 采取鑒定、標識、記錄、評審和處置等措施，消除已發(fā)生的不合格，同時查明原因，采取 糾正措施以消除不合格，并對糾正措施進行驗證。 第四條 經(jīng)相關(guān)部門進行返工或整改等措施 ,重新檢驗已證明消除不合格，通過重新 驗證后，經(jīng)授權(quán)具有資格的質(zhì)量管理人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，采取降級使用、放行或接受不合格品。 第五條 采取標識、記錄、隔離、報廢和退貨等措施，防止不合格品的預(yù)期的使用或應(yīng)用。 第六條 應(yīng)保持對不合格的性質(zhì)以及隨后采取的評審、處置（包括讓步批準）的記錄。 第七條 對最終產(chǎn)品出現(xiàn)的不合格得到糾正后，應(yīng)對其再次進行驗證，以確認符合性。 第八條 公司 對交貨后的產(chǎn)品可能出現(xiàn)的不合格的影響或潛在影響的情況，不斷地采取相應(yīng)措施 ,使公司質(zhì)量方針得到充分體現(xiàn)。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC20xx 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 測量改進中的數(shù)據(jù)分析 頁 碼 手冊第 53 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 測量、改進和分析中的數(shù)據(jù)分析 第一條 公司各部門應(yīng)根據(jù)《數(shù)據(jù)分析控制程序》的規(guī)定開展數(shù)據(jù)的確定、收集和分析工作，并采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)和方法來證實質(zhì)量管理體系的適宜性、有效 性，識別可以實施的改進。 第二條 還應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果，不合格品等主要數(shù)據(jù)。 第三條 需要收集并分析的數(shù)據(jù)信息應(yīng)包括： 顧客滿意的程度（包括顧客投訴）； 來自產(chǎn)品實現(xiàn)過程中和產(chǎn)品符合性的監(jiān)視和測量的信息； 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括所采取的預(yù)防措施。 供方提供產(chǎn)品 /服務(wù)業(yè)績改進與開發(fā)。 第四條 公司各有關(guān)部門按規(guī)定要求，進行數(shù)據(jù)的匯總整理，對數(shù)據(jù)中反映出來的實際不合格或潛在不合格，執(zhí)行《糾正 /預(yù)防措施控制程序 》。 深圳市尚龍 混凝土有限公司 文本號 LGSLSC20xx 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 0 次 測量分析后改進 頁 碼 手冊第 54 頁 深圳市尚龍 混凝土有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 改進實施 第一條 公司質(zhì)量管理體系為形成持續(xù)改進的機制，制定和執(zhí)行《持續(xù)改進過程控制程序》，創(chuàng)造人人參與持續(xù)改進的氛圍。 第二條 公司通過使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、內(nèi)外審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進公司質(zhì)量管理體系的有效性。 第三條 持續(xù)改進過程應(yīng)包括： 識別改進顧客的要求； 改進質(zhì)量目標； 內(nèi)外審核結(jié)果中出現(xiàn)的不合格項內(nèi)容的改進； 其他情況，總經(jīng)理認為有必要改進。 第四條 對改進過程中涉及體系重大的改進需經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理批準實施。 第五條 糾正措施 公司制定并實施《糾正 /預(yù)防措施控制程序》。 各部門采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施的要求： 評審不合格 (包括顧客投訴 )； 確定 不合格的原因； 評審確保不合格不再發(fā)生的措施的需要； 確定和實施所需的措施； 記錄所采取措施的結(jié)果； 評審所采取的糾正措施。 第六條 預(yù)防措施 公司制定并實施《糾正、預(yù)防措施控制程序》。 各部門采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施的要求： 確定潛在不合格及其 原 因； 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； 確定并事實上所需的措施； 記錄所采取的結(jié)果； 評審所采取的預(yù)防措施。