單位公司信訪工作制度-資料下載頁(yè)
2025-09-12 17:55本頁(yè)面
【正文】 時(shí)向上 級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門報(bào)告，爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。 （三）來(lái)電的處理 基本要求是。耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，快速反饋。 負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結(jié)果。 接聽者來(lái)電時(shí)，要詳細(xì)填寫來(lái)電人姓名、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人部門或聯(lián)系地址，以及來(lái) 電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。 對(duì)不能直接解答和處理的問題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報(bào)上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人落實(shí)工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復(fù)情 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 況上報(bào)上級(jí)公司信訪辦公室備案。 四、信訪的歸檔管理 已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪辦公室要派專人及時(shí)進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。
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