社區(qū)信訪工作制度-資料下載頁
2024-11-09 22:36本頁面
【正文】 限期辦結；未另行要求的，應按照《信訪條例》規(guī)定辦結。二、責任追究制（1）為加強社區(qū)管理，改進工作作風，促進依法辦事，提高辦事效率，樹立廉潔、勤政、務實、高效的社區(qū)形象，根據(jù)有關規(guī)定，結合 我社區(qū)實際，制定本制度。（2）工作人員在公務活動中，不履行或者不正確履行職責，影響工作秩序和效能建設，導致管理和服務對象合法權益受到損害的，依照本制度進行責任追究；構成違紀違法的，按照有關紀律、法律規(guī)定追究紀律、法律責任。（3）工作人員在履行工作職責中，有下列行為之一的，應當追究有關責任人的效能建設責任。對法律法規(guī)以及上級、本級規(guī)章政策和決策部署執(zhí)行不力、消極對待，影響政令暢通，導致?lián)p害當事人合法權益的；上班遲到、早退或工作時間打牌、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、炒股以及擅離崗位的；不認真執(zhí)行服務承諾制、告知制、限時辦結制等制度規(guī)定，工作效率低下，工作態(tài)度生硬，服務質量差，言行舉止不文明，造成不良影響的；對應該辦量的事項不辦理或有其他不作為行為的；工作責任心差，因主觀原因未做好本職工作，造成不良影響或工作損失的；因主觀不努力，導致個人在政策理論水平、業(yè)務能力和自身素養(yǎng)等方面，不適應崗位要求，完不成工作任務，領導和群眾意見較大的；被群眾舉報、被新聞媒體曝光或被有關單位明查暗訪到，經(jīng)查實確有違反效能建設規(guī)定言行的；其他影響社區(qū)效能建設的行為。（4）責任追究的主要形成：批評教育，誡勉談話，通報批評，暫緩提拔，崗位調整，降職使用。情節(jié)較輕、造成后果或影響較小的，負責人作書面檢查；情節(jié)嚴重或給當事人造成較大損失或造成較大影響的，對負責人給予通報批評，并酌情扣發(fā)崗位獎金；一年內發(fā)生2次以上工作人員責任追究，造成惡劣影響的，對負責人從重處理，并視情追究負責人的領導責任。三、特事特辦制（1）涉及群眾生命財產(chǎn)安全、可能引發(fā)群體性上訪或直接影響社會政治穩(wěn)定信訪事項，不受預約接訪相關制度限制。（2）直接關系群眾生命財產(chǎn)安全、影響群眾生產(chǎn)生活的信訪事項，應立即通知或轉送有關機關辦理；涉及多個部門的，應立即召集相關部門協(xié)調；本機關協(xié)調有難度的，應立即呈報上級領導。（3）群體性集體上訪提出的信訪事項，能現(xiàn)場協(xié)調的，應召集有關部門現(xiàn)場協(xié)調處理，并做好善后工作。（4）領導交辦的需特辦的事項，立即辦理。四、三級終結制（1）信訪人初次提出信訪事項，按照《信訪條例》相關規(guī)定，由有權處理的機關作出處理決定并書面答復信訪人。（2）信訪人對處理決定不服的，應當自收到處理決定之日起30日內，向辦理機關的上一級有權處理機關提出書面申請，請求復查。（3）信訪人對復查意見不服的，應當自收到復查意見之日起30日內，向復查機關的上一級有權處理機關提出書面申請，請求復核。（4）信訪人對復核意見不服，仍以同一事由提出訴求的，各級行政機關和信訪機構不再受理，該信訪事項終結。五、服務承諾制（1）公開服務。實行服務內容、辦事程序、承諾時限“三公開”。（2）規(guī)范服務。在我社區(qū)受理的信訪事項，其規(guī)程和時限執(zhí)行國務院《信訪條例》。（3）文明服務。接訪工作中做到：熱心接待，耐心聽取，細心記錄，誠心服務，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲，辦有回聲。舉止端莊，用語文明，亮牌辦公，堅守崗位。（4）廉潔服務。不接受信訪群眾的禮品，不參加信訪群眾的宴請，不向信訪對象報銷應由個人支付的費用，不參加由信訪對象付費的娛樂活動。違反“四不”規(guī)定，將給予嚴肅處置。以上承諾，接受社會各界監(jiān)督。
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