卷煙商品營銷員之卷煙商品市場調(diào)查的方法-資料下載頁
2025-06-19 00:01本頁面
【導讀】行動，都要經(jīng)過一定的程序和步驟，才能達到預定的目標。整個市場調(diào)查的步驟，基本包括四個。進行調(diào)查的第一步就是要求調(diào)查人員認真地確定調(diào)查的問題和目標。例如，訪銷中心主任組織訪銷員進行市場調(diào)查，這時必須首先把握住問題的范圍。主任告訴訪銷員“去了解你所在轄區(qū)商戶對煙草公司送煙上門有什幺看法。”結(jié)果會使訪銷員感。為了保證調(diào)查結(jié)果的正確性和實用性，必須先將調(diào)查目標確定下來。調(diào)查活動是一個完整的過程，也是一種集體配合的工作過程。要制定調(diào)查計劃，對調(diào)查的內(nèi)容及安排做出明確而詳盡的規(guī)定，以此來指導整個調(diào)查活動的進行。法、調(diào)查經(jīng)費估算及調(diào)查進度表等。調(diào)查項目是為獲得調(diào)查資料而設(shè)立的，它必須依據(jù)調(diào)查的目標進行設(shè)置。調(diào)查方法是指取得調(diào)查資料的方法。調(diào)查進度表是將調(diào)查過程每一階段需完成的任務(wù)作出規(guī)定，避免重復勞動、拖延時間。人口結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、收入水平等資料進行卷煙消費需求量的調(diào)查。采用此法時，調(diào)查人員應注意：
【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 8 頁 當設(shè)計新的營業(yè)場所時應研究采用何種吸引顧客的方式或環(huán)境才是最佳的?？捎烧{(diào)查人員觀察并記錄同業(yè)營業(yè)場所內(nèi)的有關(guān)情況，或用攝像機錄下顧客在店內(nèi)的活動情況，獲得此資料可供設(shè)計新的營業(yè)場所時參考。 4．營業(yè)員和顧客態(tài)度的雙重觀察 為了調(diào)查營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和顧客對該店的惠顧及對某些商品的偏好情況，可由調(diào)查人員或用儀器對營業(yè)員和顧客的態(tài)度進行觀 察，從而為該店提高服務(wù)質(zhì)量和選擇購進某些商品提供依據(jù)。 應用觀察調(diào)查法時要注意以下幾點：（ 1）要根據(jù)調(diào)查目的預先設(shè)計好觀察記錄表格，以便在觀察時按一定的程序和要求記錄觀察到的內(nèi)容并加以歸納；（ 2）觀察點的選取，要符合一般的抽樣原則，以求獲得客觀的代表性，但有時根據(jù)調(diào)查對象的情況和調(diào)查目的，還可以考慮實施重點調(diào)查；（ 3）觀察必須得到商場、公園、城管等有關(guān)部門的允許，要事先聯(lián)系獲準；（ 4）要準備好觀察儀器，如照像機、攝像機等，可邊觀察邊記錄，但為了不干擾調(diào)查對象，保持客觀場景，最好不要公開使用有的觀察儀器 ，如攝像機等，必要時要作遮擋或偽裝。 （三）實驗法 實驗法是指通過實際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的一種調(diào)查方法。實驗內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標、外觀、價格、促銷方式和銷售渠道等。常做的實驗是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗用戶對新產(chǎn)品的歡迎程度。這種方法的優(yōu)點是方法客觀，實感強，準確性高；缺點是組織費時，費用高，困難大。 實驗法被用于市場調(diào)查，其原理是把市場當作實驗室，研究產(chǎn)品品質(zhì)包裝、設(shè)計、價格、廣告、陳列方法等因素的改變對市場銷售量及其它因變量 的影響。例如，在其它因素不變的情況下，要測定某一商品的價格變化對銷售量的影響，可先進行小范圍實驗，通過價格調(diào)整看消費者的反應和銷售量的變化，然后根據(jù)實驗結(jié)果判定價格調(diào)整的可行性。 實驗法的形式主要有： （ 1）產(chǎn)品試銷調(diào)查新產(chǎn)品剛剛進入市場時，企業(yè)可采取定點試銷的方法了解消費者對新產(chǎn)品的意見和要求，以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營。 （ 2）產(chǎn)品展銷調(diào)查 對于花色、品種復雜的卷煙以及新牌號卷煙的需求情況的調(diào)查可以通過展銷方式，從購買數(shù)量來計算各種商品的選中率；也可在展銷過程中設(shè)立評選箱，讓購買者和參觀者投票評出自己喜愛的商品；讓每個消費者填寫調(diào)查表；還可以通過看樣訂貨的方式來調(diào)查需求情況。 （ 3）對比調(diào)查 通過對比各種商品來獲得市場信息資料。例如對于卷煙的口味、包裝、外觀等情況的調(diào)查。 各種調(diào)查方法各具特點，企業(yè)可以根據(jù)需要適當選用某一種方法或幾種方法結(jié)合使用。詢問法是市場調(diào)查中采用較多的一種方法。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 8 頁 四、對調(diào)查人員的素質(zhì)要求 要保證市場調(diào)查的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的決策提供科學的依據(jù)，選配調(diào)查人員是相當重要的。調(diào)查人員素質(zhì)的高低是關(guān)系調(diào)查能否順利開展，取得成效，達到調(diào)查目的的關(guān)鍵問 題。 作為一個調(diào)查人員，總的來說，應當具備較高的思想品質(zhì)素質(zhì)，專業(yè)知識素質(zhì)和面談訪問技能。 在思想品質(zhì)方面，調(diào)查人員應當具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，講文明，懂禮貌，有修養(yǎng)，不畏艱辛，勇于吃苦，任勞任怨，踏實肯干，實事求是，只有這樣才能圓滿完成調(diào)查任務(wù)。 在專業(yè)知識方面，應當具備社會學、心理學、經(jīng)濟學、市場學、統(tǒng)計學等方面的基礎(chǔ)知識；同時還應掌握與調(diào)查項目有關(guān)的商品學知識和市場知識。 在面談技能方面，能隨機應變，應當根據(jù)訪問對象的不同而改變調(diào)查中的詢問方式、詢問內(nèi)容；善于與人特別是 陌生人交往，能言善辯，且語言表達上可信性強；具有敏銳的觀察和分析能力。
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