卷煙商品營銷員之卷煙商品市場調(diào)查的方法-資料下載頁
【導(dǎo)讀】行動(dòng)，都要經(jīng)過一定的程序和步驟，才能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。整個(gè)市場調(diào)查的步驟，基本包括四個(gè)。進(jìn)行調(diào)查的第一步就是要求調(diào)查人員認(rèn)真地確定調(diào)查的問題和目標(biāo)。例如，訪銷中心主任組織訪銷員進(jìn)行市場調(diào)查，這時(shí)必須首先把握住問題的范圍。主任告訴訪銷員“去了解你所在轄區(qū)商戶對煙草公司送煙上門有什幺看法?！苯Y(jié)果會(huì)使訪銷員感。為了保證調(diào)查結(jié)果的正確性和實(shí)用性，必須先將調(diào)查目標(biāo)確定下來。調(diào)查活動(dòng)是一個(gè)完整的過程，也是一種集體配合的工作過程。要制定調(diào)查計(jì)劃，對調(diào)查的內(nèi)容及安排做出明確而詳盡的規(guī)定，以此來指導(dǎo)整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的進(jìn)行。法、調(diào)查經(jīng)費(fèi)估算及調(diào)查進(jìn)度表等。調(diào)查項(xiàng)目是為獲得調(diào)查資料而設(shè)立的，它必須依據(jù)調(diào)查的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)置。調(diào)查方法是指取得調(diào)查資料的方法。調(diào)查進(jìn)度表是將調(diào)查過程每一階段需完成的任務(wù)作出規(guī)定，避免重復(fù)勞動(dòng)、拖延時(shí)間。人口結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、收入水平等資料進(jìn)行卷煙消費(fèi)需求量的調(diào)查。采用此法時(shí)，調(diào)查人員應(yīng)注意：
【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 8 頁 當(dāng)設(shè)計(jì)新的營業(yè)場所時(shí)應(yīng)研究采用何種吸引顧客的方式或環(huán)境才是最佳的。可由調(diào)查人員觀察并記錄同業(yè)營業(yè)場所內(nèi)的有關(guān)情況，或用攝像機(jī)錄下顧客在店內(nèi)的活動(dòng)情況，獲得此資料可供設(shè)計(jì)新的營業(yè)場所時(shí)參考。 4．營業(yè)員和顧客態(tài)度的雙重觀察 為了調(diào)查營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和顧客對該店的惠顧及對某些商品的偏好情況，可由調(diào)查人員或用儀器對營業(yè)員和顧客的態(tài)度進(jìn)行觀 察，從而為該店提高服務(wù)質(zhì)量和選擇購進(jìn)某些商品提供依據(jù)。 應(yīng)用觀察調(diào)查法時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（ 1）要根據(jù)調(diào)查目的預(yù)先設(shè)計(jì)好觀察記錄表格，以便在觀察時(shí)按一定的程序和要求記錄觀察到的內(nèi)容并加以歸納；（ 2）觀察點(diǎn)的選取，要符合一般的抽樣原則，以求獲得客觀的代表性，但有時(shí)根據(jù)調(diào)查對象的情況和調(diào)查目的，還可以考慮實(shí)施重點(diǎn)調(diào)查；（ 3）觀察必須得到商場、公園、城管等有關(guān)部門的允許，要事先聯(lián)系獲準(zhǔn)；（ 4）要準(zhǔn)備好觀察儀器，如照像機(jī)、攝像機(jī)等，可邊觀察邊記錄，但為了不干擾調(diào)查對象，保持客觀場景，最好不要公開使用有的觀察儀器 ，如攝像機(jī)等，必要時(shí)要作遮擋或偽裝。 （三）實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是指通過實(shí)際的、小規(guī)模的營銷活動(dòng)來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的一種調(diào)查方法。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格、促銷方式和銷售渠道等。常做的實(shí)驗(yàn)是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗(yàn)用戶對新產(chǎn)品的歡迎程度。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是方法客觀，實(shí)感強(qiáng)，準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是組織費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，困難大。 實(shí)驗(yàn)法被用于市場調(diào)查，其原理是把市場當(dāng)作實(shí)驗(yàn)室，研究產(chǎn)品品質(zhì)包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素的改變對市場銷售量及其它因變量 的影響。例如，在其它因素不變的情況下，要測定某一商品的價(jià)格變化對銷售量的影響，可先進(jìn)行小范圍實(shí)驗(yàn)，通過價(jià)格調(diào)整看消費(fèi)者的反應(yīng)和銷售量的變化，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果判定價(jià)格調(diào)整的可行性。 實(shí)驗(yàn)法的形式主要有： （ 1）產(chǎn)品試銷調(diào)查新產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場時(shí)，企業(yè)可采取定點(diǎn)試銷的方法了解消費(fèi)者對新產(chǎn)品的意見和要求，以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營。 （ 2）產(chǎn)品展銷調(diào)查 對于花色、品種復(fù)雜的卷煙以及新牌號卷煙的需求情況的調(diào)查可以通過展銷方式，從購買數(shù)量來計(jì)算各種商品的選中率；也可在展銷過程中設(shè)立評選箱，讓購買者和參觀者投票評出自己喜愛的商品；讓每個(gè)消費(fèi)者填寫調(diào)查表；還可以通過看樣訂貨的方式來調(diào)查需求情況。 （ 3）對比調(diào)查 通過對比各種商品來獲得市場信息資料。例如對于卷煙的口味、包裝、外觀等情況的調(diào)查。 各種調(diào)查方法各具特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)需要適當(dāng)選用某一種方法或幾種方法結(jié)合使用。詢問法是市場調(diào)查中采用較多的一種方法。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 8 頁 四、對調(diào)查人員的素質(zhì)要求 要保證市場調(diào)查的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的決策提供科學(xué)的依據(jù)，選配調(diào)查人員是相當(dāng)重要的。調(diào)查人員素質(zhì)的高低是關(guān)系調(diào)查能否順利開展，取得成效，達(dá)到調(diào)查目的的關(guān)鍵問 題。 作為一個(gè)調(diào)查人員，總的來說，應(yīng)當(dāng)具備較高的思想品質(zhì)素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)素質(zhì)和面談訪問技能。 在思想品質(zhì)方面，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，講文明，懂禮貌，有修養(yǎng)，不畏艱辛，勇于吃苦，任勞任怨，踏實(shí)肯干，實(shí)事求是，只有這樣才能圓滿完成調(diào)查任務(wù)。 在專業(yè)知識(shí)方面，應(yīng)當(dāng)具備社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)；同時(shí)還應(yīng)掌握與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的商品學(xué)知識(shí)和市場知識(shí)。 在面談技能方面，能隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)當(dāng)根據(jù)訪問對象的不同而改變調(diào)查中的詢問方式、詢問內(nèi)容；善于與人特別是 陌生人交往，能言善辯，且語言表達(dá)上可信性強(qiáng)；具有敏銳的觀察和分析能力。
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