《卷煙商品營(yíng)銷員》之卷煙商品市場(chǎng)調(diào)查的方法(文件)
【正文】 和數(shù)據(jù)處理等整個(gè)調(diào)查過(guò)程都通過(guò)電腦和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成的一種調(diào)查方法。這種方法的特點(diǎn)是不直接向被調(diào)查者發(fā)問(wèn)，在其沒(méi)有察覺(jué)的情況下，從旁觀察。其應(yīng)用主要有以下幾方面： 1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀察 有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可根據(jù)觀察的資料來(lái)完成。在觀察時(shí)，要把幾方面的情況通過(guò)不同觀察手段詳細(xì)地加以記錄。 4．營(yíng)業(yè)員和顧客態(tài)度的雙重觀察 為了調(diào)查營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和顧客對(duì)該店的惠顧及對(duì)某些商品的偏好情況，可由調(diào)查人員或用儀器對(duì)營(yíng)業(yè)員和顧客的態(tài)度進(jìn)行觀 察，從而為該店提高服務(wù)質(zhì)量和選擇購(gòu)進(jìn)某些商品提供依據(jù)。常做的實(shí)驗(yàn)是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗(yàn)用戶對(duì)新產(chǎn)品的歡迎程度。 實(shí)驗(yàn)法的形式主要有： （ 1）產(chǎn)品試銷調(diào)查新產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)可采取定點(diǎn)試銷的方法了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求，以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。 各種調(diào)查方法各具特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)需要適當(dāng)選用某一種方法或幾種方法結(jié)合使用。 作為一個(gè)調(diào)查人員，總的來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)具備較高的思想品質(zhì)素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)素質(zhì)和面談訪問(wèn)技能。 。 在專業(yè)知識(shí)方面，應(yīng)當(dāng)具備社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)；同時(shí)還應(yīng)掌握與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的商品學(xué)知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 四、對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求 要保證市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的決策提供科學(xué)的依據(jù)，選配調(diào)查人員是相當(dāng)重要的。 （ 3）對(duì)比調(diào)查 通過(guò)對(duì)比各種商品來(lái)獲得市場(chǎng)信息資料。 實(shí)驗(yàn)法被用于市場(chǎng)調(diào)查，其原理是把市場(chǎng)當(dāng)作實(shí)驗(yàn)室，研究產(chǎn)品品質(zhì)包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素的改變對(duì)市場(chǎng)銷售量及其它因變量 的影響。 （三）實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是指通過(guò)實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營(yíng)銷措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。 3．顧客行為觀察 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 當(dāng)設(shè)計(jì)新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所時(shí)應(yīng)研究采用何種吸引顧客的方式或環(huán)境才是最佳的。 2．新產(chǎn)品試銷觀察 新產(chǎn)品試銷時(shí)可觀察顧客的喜愛(ài)程度或顧客作何評(píng)價(jià)。缺點(diǎn)是觀察到的只是一些現(xiàn)象，了解不到被調(diào)查者內(nèi)在因素的變化，調(diào)查人員根據(jù)觀察到的現(xiàn)象作出 的判斷，往往又受調(diào)查人員主觀因素影響。互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的缺點(diǎn)是：調(diào)查范圍受到限制（由于互聯(lián)網(wǎng)是一種新興事物，其調(diào)查范圍取決于上網(wǎng)用戶的多少，目前上網(wǎng)用戶僅限于城市的部分單位和家 庭，農(nóng)村的則比較少，從而使調(diào)查范圍受到限制）；在調(diào)查時(shí)有可能遭到電腦病毒的干擾和破壞，甚至前功盡棄。 4．留置調(diào)查 留置調(diào)查，是指將設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說(shuō)明填寫的方法和要求，由其自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回， 借以收集所需資料的一種方法。 通過(guò)電話詢問(wèn)時(shí)，因時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，故應(yīng)多采用兩項(xiàng)選擇法，即從兩項(xiàng)選擇中選擇其一，回答是或否，如通過(guò)電話向被調(diào)查者提問(wèn)：“春節(jié)期間你是否準(zhǔn)備購(gòu)買香煙 ?”“您是否喜歡‘精品黃金葉’的口味 ?”等問(wèn)題。如仍然無(wú)效，應(yīng)有禮貌地道謝。 ⑤對(duì)調(diào)查表上的問(wèn)題不要加上自己的意見(jiàn)。 ③詢問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)查表上的問(wèn)題順序提問(wèn)，表上每條問(wèn)題的順序是根據(jù)不同需要而精心 安排的，切勿改變已編排好的先后順序，因?yàn)閱?wèn)題的先后順序?qū)υ儐?wèn)能否順利進(jìn)行和整個(gè)答案的準(zhǔn)確性均有重要的關(guān)系。通常在詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意下列一些問(wèn)題： ①詢問(wèn)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，精力要集中，要注意聽(tīng)取對(duì)方談
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