卷煙商品營銷員之卷煙商品市場調(diào)查的方法-文庫吧在線文庫
【正文】 體的出版物；（ 3）市場調(diào)研報告；（ 4）新聞出版物；（ 5）企業(yè)名錄；（ 6）公司報表等。特別是在實地調(diào)查中，要確定采用什幺樣的方式。收集一手資料的方法主要有觀察法、詢問法、實驗法等，具體如訪問、散發(fā)問卷、展銷等形式，也可采用抽樣調(diào)查的形式。另外，要明確向多少人調(diào)查。影響調(diào)查目標的因素很多，都可以成為調(diào)查項目之一，但我們要選擇與調(diào)查主題關系密切相關的項目。如果訪銷中心主任告訴訪銷員“去了解你所在轄區(qū)商戶對煙草公司送煙上門有什幺看法。整個市場調(diào)查的步驟，基本包括四個階段。比如經(jīng)過討論，訪銷中心主任和訪銷員最后認為這項調(diào)查的目標應該是： （ 1）商戶需要煙草公司送貨上門的主要原因是什 幺 ? （ 2）哪些商戶最有可能需要提供送貨服務 ? （ 3）與從批發(fā)部進煙相比，會有多少顧客需要增加進貨量 ? （ 4）與其它工作相比，送貨服務的重要性如何 ? （二）制定調(diào)查計劃 調(diào)查活動是一個完整的過程，也是一種集體配合的工作過程。 （ 1）調(diào)查地點 是選擇某一城市，還是幾個城市；是選擇某城市的一個區(qū)，還是一個街道。 （ 4）調(diào)查方法確定用什幺方法調(diào)查，主要應依據(jù)市場調(diào)查的目的、內(nèi)容和被調(diào)查對象的特點，選取適當?shù)恼{(diào)查方法，獲取調(diào)查資料。 4．調(diào)查進度表 調(diào)查進度表是將調(diào)查過程每一階段需完成的任務作出規(guī)定，避免重復勞動、拖延時間。同時也要考慮走訪和答卷所需要的時間，調(diào)查人員一天能夠走訪的數(shù)量等。比如，我們可以根據(jù)某一縣城的人口數(shù)量、人口結構、性別結構、收入水平等資料進行卷煙消費需求量的調(diào)查。這種方法一般要對所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。個人面談即通過調(diào)查人員和被調(diào)查者個 人交流獲得信息，如入戶訪談、街上攔截訪談、經(jīng)理訪談等。 當準備進行詢問的時候，調(diào)查人員應隨身攜帶正式介紹信、名片、身份證、工作證等，供作正式自我介紹時用。對方在講話時不要輕易打斷或插話，若必須插話，應先征得對方同意，如用“請允許我打斷一下”、“我能否插一句”等。被調(diào)查者可能要求你解釋有關問題，這時應注意切勿加上自己的意見，以免影響被調(diào)查者的意見。 3．郵寄調(diào)查 郵寄調(diào)查，是將設計好的詢問表、信函、征訂單、訂貨 單等通過郵局寄給被調(diào)查者，請其填好后寄回。 （二）觀察法 觀察法是指調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場，直接或借助觀察儀器觀察、記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關市場信息的一種調(diào)查方法。如對新推出的卷煙品牌的消費情況進行調(diào)查，可用觀察 法。實驗內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標、外觀、價格、促銷方式和銷售渠道等。例如對于卷煙的口味、包裝、外觀等情況的調(diào)查。 在面談技能方面，能隨機應變，應當根據(jù)訪問對象的不同而改變調(diào)查中的詢問方式、詢問內(nèi)容；善于與人特別是 陌生人交往，能言善辯，且語言表達上可信性強；具有敏銳的觀察和分析能力。調(diào)查人員素質(zhì)的高低是關系調(diào)查能否順利開展，取得成效，達到調(diào)查目的的關鍵問 題。例如，在其它因素不變的情況下，要測定某一商品的價格變化對銷售量的影響，可先進行小范圍實驗，通過價格調(diào)整看消費者的反應和銷售量的變化，然后根據(jù)實驗結果判定價格調(diào)整的可行性?？捎烧{(diào)查人員觀察并記錄同業(yè)營業(yè)場所內(nèi)的有關情況，或用攝像機錄下顧客在店內(nèi)的活動情況，獲得此資料可供設計新的營業(yè)場所時參考。 觀察法可為特定的調(diào)查目的專門使用，也可作為詢問調(diào)查法的一種補充。它實際是訪問調(diào)查法與郵寄調(diào)查法的結合，其優(yōu)缺點也介于二者之間。 2．電話調(diào)查 電話調(diào)查，即由調(diào)查人員根據(jù)事先確定的抽樣原則抽取樣本，用電話向被調(diào)查者提出問題，以收取信息資料。 ④集體訪談時，要當好主角，不要把注意力只集中在你感興趣的一兩個人身上，要照顧到全面，冷落了任何一個人都是失禮的。 最后，如果是事前約好，要特別注意準時赴約。 [案例 ]面談法的使用 紫荊小區(qū)內(nèi)一家小超市老板想了解一下，到他店里購買東西的顧客對他的店印 象如何。 詢問法根據(jù)調(diào)查人員和被調(diào)查者之間的接觸方式又可具體分為訪問調(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查和互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等。但是，由于資料調(diào)查存在時效性差的缺點、所以資料調(diào)查方法一般要和其它調(diào)查方法結合使用。資料調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式
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