【正文】 場調(diào)查，其原理是把市場當(dāng)作實驗室，研究產(chǎn)品品質(zhì)包裝、設(shè)計、價格、廣告、陳列方法等因素的改變對市場銷售量及其它因變量 的影響。 3．顧客行為觀察 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 8 頁 當(dāng)設(shè)計新的營業(yè)場所時應(yīng)研究采用何種吸引顧客的方式或環(huán)境才是最佳的。缺點是觀察到的只是一些現(xiàn)象，了解不到被調(diào)查者內(nèi)在因素的變化，調(diào)查人員根據(jù)觀察到的現(xiàn)象作出 的判斷，往往又受調(diào)查人員主觀因素影響。 4．留置調(diào)查 留置調(diào)查，是指將設(shè)計好的問卷由調(diào)查人員當(dāng)面交給被調(diào)查者，并說明填寫的方法和要求，由其自行填寫，再由調(diào)查人員定期收回， 借以收集所需資料的一種方法。如仍然無效，應(yīng)有禮貌地道謝。 ③詢問的問題應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)查表上的問題順序提問，表上每條問題的順序是根據(jù)不同需要而精心 安排的，切勿改變已編排好的先后順序，因為問題的先后順序?qū)υ儐柲芊耥樌M(jìn)行和整個答案的準(zhǔn)確性均有重要的關(guān)系。小禮品何時拿出也應(yīng)事先考慮好，一般是在詢問開始或結(jié)束時。這種方法的主要缺點是：成本高；調(diào)查效果與調(diào)查人員的素質(zhì)關(guān)系密切；調(diào)查對象有時缺乏代表性；調(diào)查人員獨立工作，難以控制。缺點是當(dāng)被調(diào)查者不愿配合調(diào)查時，調(diào)查效果較差?？茖W(xué)合理地利用二手資料，可以幫助企業(yè)提高市場調(diào)查的效益。在國外又稱桌面調(diào)研，有時也叫第二手調(diào)研，因為它包括收集已經(jīng)公布了的信息。 （三）實施調(diào)查計劃 這個階段主要是開始全面廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息資料。一般來說，一次調(diào)查業(yè)務(wù)，兩方面資料都需要收集。是面向所有消費者，還是某一部分消費者；是選擇熟悉本產(chǎn)品的消費者，還是未曾使用過該產(chǎn)品的消費者。調(diào)查計劃的內(nèi)容主 要包括調(diào)查項目、調(diào)查方法、調(diào)查經(jīng)費估算及調(diào)查進(jìn)度表等。 要 注意的是，確定要調(diào)查的問題既不能過寬也不能過窄，否則，將無法確定自己的調(diào)查目標(biāo)。一般可以采用設(shè)問法來進(jìn)行，如：這次為什幺要作調(diào)查 ?想要了解什幺問題 ?了解情況后有什幺用途 ?誰想知道調(diào)查的結(jié)果。制定調(diào)查計劃是整個市場調(diào)查過程中最復(fù)雜的階段。 （ 3）調(diào)查對象 指面向什幺人調(diào)查以及向多少人調(diào)查。一手資料就是為當(dāng)前特定的目的而親手收集的資料，二手資料就是為其它特定目的而收集已存的現(xiàn)成的資料。 制定調(diào)查計劃后，要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如：培訓(xùn)調(diào)查人員、印制調(diào)查表格等。 二、資料調(diào)查法 利用公開資料進(jìn)行市場調(diào)查，稱為資料調(diào)查。但是，二手資料因其經(jīng)濟(jì)快捷也是企業(yè)市場調(diào)查的一個重要組成部分。這種方法的優(yōu)點是調(diào)查人員 與被調(diào)查者之間可以直接進(jìn)行溝通，信息直接來自于被調(diào)查者，消除了調(diào)查人員主觀因素的影響。 訪問調(diào)查的優(yōu)點是：可以馬上得到調(diào)查結(jié)果；可以隨時解釋或糾正偏差，避免答非所問；可以同時搜集調(diào)查問題以外的重要資料；具有彈性；具有激勵效果。如果允許，可事先準(zhǔn)備一些小禮品贈送給被調(diào)查者、以鼓勵其給予合作。問話的水平過高或過低，都 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 8 頁 會招致回答者的不安或產(chǎn)生錯誤的答案。 ⑦如果被調(diào)查者一開始就拒絕訪問或在調(diào)查沒結(jié)束時便想終止，這時調(diào)查人員應(yīng)向他說明這次詢問的目的，并強調(diào)所收集的資料的重要性。缺點是：詢問表、征訂單的回收率較低，回收的時間也較長，被調(diào)查者有時還會誤解問卷的意義。其優(yōu)點是被調(diào)查者的意見不受外在因素的影響，收集的信息來自客觀實際，準(zhǔn)確性較高；成本低，用途較廣，技術(shù)要求不高。經(jīng)過研究分析，可對新產(chǎn)品的定位、存在什幺缺點和采用何種促銷方式作出判斷。這種方法的優(yōu)點是方法客觀，實感強，準(zhǔn)確性高；缺點是組織費時，費用高，困難大。詢問法是市場調(diào)查中采用較多的一種