《卷煙商品營(yíng)銷員》之卷煙商品市場(chǎng)調(diào)查的方法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 調(diào) 查經(jīng)費(fèi)因調(diào)查目標(biāo)的不同有很大差異。 制定調(diào)查計(jì)劃后，要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如：培訓(xùn)調(diào)查人員、印制調(diào)查表格等。采用詢問(wèn)的方式，既可以由調(diào)查人員與調(diào)查對(duì)象親自交談來(lái)獲取信息，當(dāng)然也可以采用散發(fā)問(wèn)卷的方式，由調(diào)查對(duì)象進(jìn)行填寫。 二、資料調(diào)查法 利用公開(kāi)資料進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，稱為資料調(diào)查。這些資料可以從圖書館、從 在線數(shù)據(jù)庫(kù)、從互聯(lián)網(wǎng)上收集。但是，二手資料因其經(jīng)濟(jì)快捷也是企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要組成部分。實(shí)地調(diào)查的主要方法有詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查人員 與被調(diào)查者之間可以直接進(jìn)行溝通，信息直接來(lái)自于被調(diào)查者，消除了調(diào)查人員主觀因素的影響。這是市場(chǎng)調(diào)研中最通用和最靈活的一種調(diào)查方法。 訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是：可以馬上得到調(diào)查結(jié)果；可以隨時(shí)解釋或糾正偏差，避免答非所問(wèn)；可以同時(shí)搜集調(diào)查問(wèn)題以外的重要資料；具有彈性；具有激勵(lì)效果。你將推薦哪一種調(diào)查方法 ?為什幺 ? [分析提示 ] 街頭攔截訪談法（對(duì)小區(qū)內(nèi)光顧過(guò)他的店的顧客進(jìn)行攔截詢問(wèn)） 為了取得良好的面談效果，獲取真實(shí)可靠的資料，調(diào)查人員還必須學(xué)習(xí)掌握訪問(wèn)的技術(shù)和技巧。如果允許，可事先準(zhǔn)備一些小禮品贈(zèng)送給被調(diào)查者、以鼓勵(lì)其給予合作。 （ 2）詢問(wèn)的技巧 在進(jìn)行面談?wù){(diào)查時(shí)，調(diào)查者最難控制的 是詢問(wèn)進(jìn)行階段。問(wèn)話的水平過(guò)高或過(guò)低，都 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 會(huì)招致回答者的不安或產(chǎn)生錯(cuò)誤的答案。同時(shí)，為避免調(diào)查意見(jiàn)集中到少數(shù)幾個(gè)人身上，要盡量啟發(fā)不愛(ài)發(fā)言的人并使他開(kāi)口。 ⑦如果被調(diào)查者一開(kāi)始就拒絕訪問(wèn)或在調(diào)查沒(méi)結(jié)束時(shí)便想終止，這時(shí)調(diào)查人員應(yīng)向他說(shuō)明這次詢問(wèn)的目的，并強(qiáng)調(diào)所收集的資料的重要性。 [案例 ] 某廠家生產(chǎn)一種低價(jià)日用品，主要面向家庭月收入不滿 800 元的用戶，為了解用戶對(duì)該商品的印象，廠家決定采用電話調(diào)查法，你認(rèn)為是否妥當(dāng) ? [分析提示 ] 不妥當(dāng)，這類家庭電話使用量小，偏差大。缺點(diǎn)是：詢問(wèn)表、征訂單的回收率較低，回收的時(shí)間也較長(zhǎng)，被調(diào)查者有時(shí)還會(huì)誤解問(wèn)卷的意義。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：便利、快捷，提高調(diào)查效率；可即時(shí)修正操作上的錯(cuò)誤，對(duì)被調(diào)查者回答有誤的問(wèn)題能及時(shí)溝通；調(diào)查成本低；問(wèn)卷（電子郵件）回收率較高。其優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的意見(jiàn)不受外在因素的影響，收集的信息來(lái)自客觀實(shí)際，準(zhǔn)確性較高；成本低，用途較廣，技術(shù)要求不高。如對(duì)服裝款式的設(shè)計(jì)或?qū)σ淹斗攀袌?chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)等，可由調(diào)查人員觀察街道行人的穿著或觀察人們使用某產(chǎn)品的情況取得資料，然后進(jìn)行綜合分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)或改進(jìn)，進(jìn)而創(chuàng)造出市場(chǎng)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)研究分析，可對(duì)新產(chǎn)品的定位、存在什幺缺點(diǎn)和采用何種促銷方式作出判斷。 應(yīng)用觀察調(diào)查法時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（ 1）要根據(jù)調(diào)查目的預(yù)先設(shè)計(jì)好觀察記錄表格，以便在觀察時(shí)按一定的程序和要求記錄觀察到的內(nèi)容并加以歸納；（ 2）觀察點(diǎn)的選取，要符合一般的抽樣原則，以求獲得客觀的代表性，但有時(shí)根據(jù)調(diào)查對(duì)象的情況和調(diào)查目的，還可以考慮實(shí)施重點(diǎn)調(diào)查；（ 3）觀察必須得到商場(chǎng)、公園、城管等有關(guān)部門的允許，要事先聯(lián)系獲準(zhǔn)；（ 4）要準(zhǔn)備好觀察儀器，如照像機(jī)、攝像機(jī)等，可邊觀察邊記錄，但為了不干擾調(diào)查對(duì)象，保持客觀場(chǎng)景，最好不要公開(kāi)使用有的觀察儀器 ，如攝像機(jī)等，必要時(shí)要作遮擋或偽裝。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是方法客觀，實(shí)感強(qiáng)，準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是組織費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，困難大。 （ 2）產(chǎn)品展銷調(diào)查 對(duì)于花色、品種復(fù)雜的卷煙以及新牌號(hào)卷煙的需求情況的調(diào)查可以通過(guò)展銷方式，從購(gòu)買數(shù)量來(lái)計(jì)算各種商品的選中率；也可在展銷過(guò)程中設(shè)立評(píng)選箱，讓購(gòu)買者和參觀者投票評(píng)出自己喜愛(ài)的商品；讓每個(gè)消費(fèi)者填寫調(diào)查表；還可以通過(guò)看樣訂貨的方式來(lái)調(diào)查需求情況。詢問(wèn)法是市場(chǎng)調(diào)查中采用較多的一種方法。 在思想品質(zhì)方面，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，講文明，懂禮貌，有修養(yǎng)，不畏艱辛，勇于吃苦，任勞任怨，踏實(shí)肯干，實(shí)事求是，只有這樣才能圓滿完成調(diào)查
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