【導(dǎo)讀】適用的法律法規(guī)要求，特按照ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，編寫了《質(zhì)量手冊》（第一版）。與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件，習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。本手冊自20xx年9月10日起實(shí)施。運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命XXX為我公司的管理者代表。不斷增強(qiáng)顧客滿意。C持有者應(yīng)妥善保管本手冊，不得損壞、丟失、涂抹。調(diào)離工作時(shí)，應(yīng)將手冊交還辦公室并。承包資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、無線電設(shè)備銷售及工程安裝資質(zhì)證，現(xiàn)為省安防協(xié)會(huì)會(huì)員單位，公司凈資產(chǎn)逾三百萬元。目前，我們已經(jīng)成為西南地區(qū)優(yōu)秀的安防工程設(shè)計(jì)施工單位。以科技保平安，為和諧做貢獻(xiàn)！

　　

【正文】 相關(guān)文件 《崗位職責(zé)及任職要求》 記錄 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄表》 《員工檔案》 《培訓(xùn)申請表》 質(zhì)量手冊 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 文件編號(hào) KWT/CX— —20xx 版本 /修改 1/0 第頁 /總頁 1/3 1 目的 控制為達(dá)到 工程質(zhì)量 符合要求所需的 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境 ，確保 工程 滿足要求。 2 范圍 適用于為實(shí)現(xiàn)工程符合性所需的設(shè)施，如工作場 所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)（如通訊、運(yùn)輸設(shè)施等）的控制，對工作環(huán)境中的因素（包括人和物）進(jìn)行控制。 3 職責(zé) 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對實(shí)現(xiàn)工程符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行控制。 辦公室負(fù)責(zé)對辦公設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行控制。 4 控制程序 設(shè)施的識(shí)別、提供和驗(yàn)收 設(shè)施的識(shí)別 本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施包括：工作場所（如 辦公場所 ）、設(shè)備和工具、支持性服務(wù)（如水、電、氣供應(yīng)等）、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等。 設(shè)施的提供 a）工作場所（如 辦公場所 ）、支持性 服務(wù)（如水、電、氣供應(yīng)等）等的提供，由辦公室根據(jù)本公司的總體規(guī)劃予以落實(shí)。 b） 施工 和監(jiān)測設(shè)備、工具、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等由需求部門根據(jù)使用要求及本公司發(fā)展的需要，填寫《設(shè)備購置申請 單 》，注明設(shè)施名稱、用途、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量等，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由 辦公室 負(fù)責(zé)組織安排采購或自制的有關(guān)事宜。 c) 需要自制的設(shè)施由使用部門提出，由 工程技術(shù) 部組織設(shè)計(jì)，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由 工程技術(shù) 部組織加工制造。 設(shè)施的驗(yàn)收 a）工作場所、支持性服務(wù)（如水、電、氣供應(yīng)等）、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等由辦公室組織相 關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方能投入使用。 b）采購或自制完成的設(shè)備，由 工程技術(shù) 部組織人員進(jìn)行 驗(yàn)收，在《設(shè)備驗(yàn)收單》上簽字 ，并記錄設(shè)備名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容?！对O(shè)備驗(yàn)收單》由 工程技術(shù) 部保管。 c) 驗(yàn)收不合格的設(shè)備，由 辦公室 負(fù)責(zé)與供貨單位聯(lián)系更換、修理或退貨，并在《設(shè)備驗(yàn)收單》上記錄處理結(jié)果。 d） 工程技術(shù)部對驗(yàn)收合格的設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，建立《 設(shè)備臺(tái)帳》，記錄設(shè)備編號(hào)、名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠家、驗(yàn)收日期、放置地點(diǎn)等。 e) 低值易耗的工具、零配件等由倉庫核對其名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等 內(nèi)容，并對其外觀進(jìn)行驗(yàn)證后直接辦理入庫手續(xù)。 設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng) 設(shè)施的使用 a) 工作場所、支持性服務(wù)設(shè)施、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等按本公司的總體規(guī)劃由相關(guān)部門使用，辦公室監(jiān)督各部門的使用情況。 b) 工程技術(shù) 部負(fù)責(zé) 視需要 制定《設(shè)備安全操作規(guī)程》，規(guī)定 施工 設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)要求，經(jīng)管理者代表審核， 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后，交辦公室發(fā)放給使用崗位。對于關(guān)鍵或重要設(shè)備必須有《設(shè)備安全操作規(guī)程》，相關(guān)操作人員應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)、考核合格后上崗。 c) 設(shè)備使用者應(yīng)嚴(yán)格按照 《設(shè)備安全操作規(guī)程》 進(jìn)行操作， 使用前對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保設(shè)備的 能力與要求相一致。 設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng) a) 工作場所、支持性服務(wù)設(shè)施、通訊設(shè)施等的維護(hù)和保養(yǎng)（如 房 屋 的檢修、裝修；水、電、氣設(shè)施的維護(hù)、通訊線路的維護(hù)等），由辦公室組織專業(yè)人員或供方人員進(jìn)行。 b) 運(yùn)輸車輛由專職司機(jī)負(fù)責(zé)按規(guī)定的時(shí)間間隔送指定單位保養(yǎng)。 c) 施工 設(shè)備由各使用崗位在使用設(shè)備前，使用過程中和使用后按要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)和保養(yǎng)。 d) 工程技術(shù) 部定期對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，填寫《設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄》。生產(chǎn)部每年底收集整理《設(shè)備日常維護(hù) 保養(yǎng)檢查記錄》，作為制定《設(shè)備檢修計(jì)劃》的依據(jù)。 設(shè)施的維修 工作場所、支持性服務(wù)設(shè)施、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施等的維修由辦公室統(tǒng)一安排專業(yè)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行。 施工 設(shè)備的維修由 工程技術(shù) 部于每年 12 月制定下年度的《設(shè)備檢修計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 對日常工作中使用者無法排出的故障，應(yīng)填寫《設(shè)備維修申請單》報(bào) 工程技術(shù)部安排檢修，必要時(shí)請供方協(xié)助參與。設(shè)備檢修人員應(yīng)將檢修情況記錄在相應(yīng)的《設(shè)備維修申請單》上。 設(shè)施在進(jìn)行維修之前，應(yīng)提前通知該設(shè)施所在崗位負(fù)責(zé)人，以便作相應(yīng)的 工作調(diào)整。檢修中的設(shè)施應(yīng) 予以標(biāo)識(shí) ，檢修好的設(shè)施應(yīng)由使用部門負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后方可使用。 設(shè)施的報(bào)廢 對雖經(jīng)檢修仍無法達(dá)到原技術(shù)指標(biāo)、無法修復(fù)或無使用價(jià)值的設(shè)施，由使用部門填寫《設(shè)備報(bào)廢申請 單 》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)廢。 對低值易耗的工具、零部件等，由使用部門交倉庫直接報(bào)廢。 對報(bào)廢設(shè)施，應(yīng)安排統(tǒng)一的地點(diǎn)放置，必要時(shí)報(bào)部門負(fù)責(zé)人或 總經(jīng)理 作出處置決定。 報(bào)廢的設(shè)施應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。 工作環(huán)境的確定和管理 工程技術(shù) 部應(yīng)識(shí)別、確定并管理好實(shí)現(xiàn) 工 程 符合性所需的工作環(huán)境中的因素（人和物），根據(jù) 施工 作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括： a) 配置適用的辦公場所、及倉庫等， 并根據(jù)需要適當(dāng)裝修，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕。 b) 為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、明亮的工作環(huán)境及和諧融洽的人際關(guān)系是正常工作所必要的，從而可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，為企業(yè)發(fā)展和員工的成長奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 c) 確保員工生產(chǎn)工作環(huán)境符合勞動(dòng)法規(guī)的要求，配置必要的通風(fēng)、 照明、 消防設(shè)施，保持適宜的溫度、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全要求。 d) 工程技術(shù) 部對 重要施 工 設(shè)施實(shí)行專人定置定位管理，努力提高工作效率； e) 施工場所 確保 過 道暢通，物流有序 。 質(zhì)量管理 部應(yīng)定期組織對工作環(huán)境進(jìn)行檢查，填寫《工作環(huán)境管理狀態(tài)檢查記錄》，對發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)責(zé)令相關(guān)部門或人員進(jìn)行整改，以實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境的保持和改進(jìn)。 5 相關(guān)文件 《設(shè)備安全操作規(guī)程》 6 記錄 《設(shè)備購置申請 單 》 《設(shè)備驗(yàn)收單》 《 設(shè)備臺(tái)帳》 《設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄》 《設(shè)備維修計(jì)劃 》 《設(shè)備維修申請 單 》 《設(shè)備報(bào)廢申請 單 》 《工作環(huán)境管理狀態(tài)檢查記錄》 質(zhì)量手冊 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 文件編號(hào) KWT/ 版本 /修改 1/0 第頁 /總頁 1/2 1 目的 通過對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 、 與顧客有關(guān)的過程、 設(shè)計(jì)和開發(fā)、 采購、 施工過程 及監(jiān)視和測量裝置的控制等一系列的過程進(jìn)行系統(tǒng)的管理，以實(shí)現(xiàn)公司的產(chǎn)品并達(dá)到顧客滿意。 2 范圍 適用于公司對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、 設(shè)計(jì)和開發(fā)、 采購、 施工過程 及監(jiān)視和測量裝置的控制等過程的有效控制。 3 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)部 對 特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃 。 市場部 負(fù)責(zé)收集顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息，并組織相關(guān)部門 對招標(biāo)文件 或合同 草案進(jìn)行 評審 。 辦公室 負(fù)責(zé)對供方及采購物資的控制。 工程技術(shù)部 負(fù)責(zé) 工程的施工 、過程確認(rèn)、標(biāo)識(shí)及 工程 防護(hù)的控制。 質(zhì)量管理部 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的控制。 4 程序概要 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程圖如附錄 1 所示。 對特定工程 、項(xiàng)目或合同，由 管理者代表 領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)部對其 實(shí)現(xiàn)過程及子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃，并重點(diǎn)考慮施工的運(yùn)作過程，這種策劃與質(zhì)量管理體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且以適用于本公司操作的方式形成文件（如“質(zhì)量計(jì)劃” ）。 技質(zhì)部 根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，確定以下適用內(nèi)容： A 工程 、項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)或技術(shù)要求； B 針對某一具體 工程 所需建立的過程和子過程； C 過程實(shí)施的階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限、所需配備的資源； D 應(yīng)采用的工藝流程、特定程序、 方法和作業(yè)指導(dǎo)書； E 工程所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 活動(dòng)， 以及相應(yīng)的 接 收準(zhǔn)則； F 證明 施工 過程和 工程 符合性所必要的記錄； G 為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其它措施和方法。 與顧客有關(guān)的過程 公司制定并執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 ，以規(guī)定如何確定和評審與工程有關(guān)的要求，如何與顧客保持溝通的相關(guān)要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 公司制定并執(zhí)行 《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》 ，以規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 、 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 、 設(shè)計(jì)和開發(fā)評審 、 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 、 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 以及 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改 等過程 的控制 要 求。 采購 公司制定并執(zhí)行《采購控制程序》，對 采購物資分類、供方的評價(jià)、采購的實(shí)施、采購信息及采購產(chǎn)品的驗(yàn)證均 作 了明確規(guī)定 。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 本公司生產(chǎn)和服務(wù)提供，是指 工程施工 直至交付后服務(wù)的過程。 施工 過程直接影響向顧客提供的 工程 質(zhì)量和信譽(yù)，因此， 本 公司制定并執(zhí)行《 施工過程 控制程序》， 通過對施工過程的控制、過程的確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)，以及工程防護(hù)等相關(guān)過程的控制， 以 確保工程 質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 監(jiān)視和測量裝置的控制 本公司確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測量活動(dòng)，以及所需要 的監(jiān)視和測量裝置，為 工程 符合確定的要求提供證據(jù)。 本公司制定并執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，以確保監(jiān)視和測量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實(shí)施。 為確保監(jiān)測結(jié)果有效，本公司對監(jiān)視和測量裝置的控制按以下原則實(shí)施： A 對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，本公司將建立檢定或校準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)施檢定或校準(zhǔn)并予以記錄； B 需要時(shí)，在使用前進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整； C 通過標(biāo)識(shí)使其得到識(shí)別，需標(biāo)明其校準(zhǔn)狀態(tài)； D 指 定有資格的人員進(jìn)行操作，防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； E 通過正確的搬運(yùn)和維護(hù)，采取有效的防護(hù)措施，提供適宜的貯存條件，防止在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間損壞或失效。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，公司將對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價(jià)和記錄，公司將對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄都會(huì)予以保持。 本公司暫時(shí)未將計(jì)算機(jī)用于產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。 5 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制了下列程序文件： 標(biāo)題 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 《采購控制程序》 《 施工過程 控制程序》 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 質(zhì)量手冊 與顧客有關(guān)的過程控制程序 文件編號(hào) KWT/ 版本 /修改 1/0 第頁 /總頁 1/3 1 目的 對確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程做出規(guī)定，加以實(shí)施和保持。 2 范圍 適用于對顧客要求的識(shí)別、對產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。 3 職責(zé) 市場部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求的確定， 組織 招標(biāo)文件或 合同 草案的評審，并對工程 的價(jià)格、付款方式、交付方式及售后服務(wù)等進(jìn)行評審，負(fù)責(zé)與顧客溝通 。 辦公室 負(fù)責(zé)確認(rèn)所需物料采購的能力。 工程技術(shù) 部 負(fù)責(zé) 與顧客進(jìn)行技術(shù)交底 ， 評審 工程 的 施工 能力、 施工 進(jìn)度和交 付 進(jìn)度 。 4 控制 程序 與工程（產(chǎn)品）有關(guān)的要求的確定 市場部負(fù)責(zé)通過招標(biāo)文件、上門拜訪、電話咨詢、傳真、實(shí)地考察、收集和研究競爭對手的資料，或網(wǎng)絡(luò)信息等方式確定以下與工程（產(chǎn) 品）有關(guān)的要求： A 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括工程（產(chǎn)品）交付及交付后的性能、用途、使用所必須的要求； B 顧客沒有明確要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必需的要求； C 顧客沒有規(guī)定，但國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求； D 本公司決定的其它附加要求。 與工程（產(chǎn)品）有關(guān)的要求的評審 合同的分類 A 小型合同：指合同金額在 20 萬元以下的工程合同。 B 中型合同：指合同金額在 20 萬元以上（含 20 萬元）， 100 萬元以下的工程合同。 C 大型合同：指合同金額在 100 萬元以上（含 100 萬元） 的合同。 投標(biāo)評審 公司投標(biāo)的工程，由市場部組織相關(guān)部門和人員對顧客提出的與工程有關(guān)的要求進(jìn)行評審。市場部負(fù)責(zé)保持評審記錄，參加評審的人員須在《評審記錄表》上簽字，評審結(jié)論由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。 評審后，市場部負(fù)責(zé)將評審中發(fā)現(xiàn)的問題和不明確的地方，在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交顧客，并參加顧客組織的答疑會(huì)和實(shí)地調(diào)查，使發(fā)現(xiàn)的問題得到解決。各項(xiàng)要求必須有明確的文字規(guī)定，答疑會(huì)議紀(jì)要作為顧客招標(biāo)文件的一個(gè)組成部分，與招標(biāo)文件具有同等效力。 招標(biāo)文件中的問題得到澄