【導(dǎo)讀】有效管理經(jīng)驗編制而成。它是實施與保持質(zhì)量體系有效運行的綱領(lǐng)性文件和企。量管理水平，進一步促進集團公司的全面發(fā)展。經(jīng)審核，質(zhì)量手冊完全符合所。我保證，從發(fā)布之日起，不作出與質(zhì)量手冊相違背的指令和行動。集團有限公司源于蕭山市交通工程公司和蕭山市臨浦公路建設(shè)。20xx年三年分別完成工程總產(chǎn)值億元、億元和億元。試驗室，這些試驗室均經(jīng)工地所在地交通工程質(zhì)監(jiān)站批準取得“臨時資質(zhì)證書”，公司除了每年不斷充實各級工程技術(shù)人員外，對在崗職工強化職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，冊，并已制成“浙江省公路建設(shè)項目施工統(tǒng)一用表管理系統(tǒng)”。憑借集團雄厚的軟硬件實力，已跨入大中型企業(yè)集團的行列。場這個契機，將企業(yè)直接推向市場，使企業(yè)能在激烈的市場角逐中生機勃發(fā)。為進一步擴大企業(yè)規(guī)模，拓展領(lǐng)域積累了資本。為浙江省交通事業(yè)和。社會主義建設(shè)作出更大貢獻。部門的縮寫進行了描述。指部門文件、作業(yè)指導(dǎo)書、標準、規(guī)范等。

　　

【正文】 理部在取得工地臨時試驗資質(zhì)后負責(zé)對采購物資進行檢測、試驗確保對供方的評價。 4 程序概要 為保證所采購的物資符合合同的要求，所有同工程質(zhì)量有關(guān)的物資采購工作均須按照公司制定的《采購控制程序》進行控制，確保所采購的物資符合規(guī)定要求。 采購物資分為二大類：第一大類為主要物資，第二大類為次要物資，并對物資的采 購制訂物資采購計劃。經(jīng)權(quán)限部門領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。 項目經(jīng)理部對供方質(zhì)量保證能力進行評價。對滿足合同要求的供方，經(jīng)項目經(jīng)理審核，工程處長批準確定為合格供方。采購時必須選擇其中的供方。 簽訂供貨合同時，明確供方在違反合同情況下處置規(guī)定等。 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 采 購 共 2 頁第 1 頁 第 0 次修改 項目經(jīng)理部根據(jù)施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃的要求，編制物資采購文件，內(nèi)容包括采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、外購件圖樣、質(zhì)量要求、檢 驗依據(jù)等并進行采購。 在供方貨源處對采購物資進行驗證時，應(yīng)在采購文件和供貨合同中明確驗證的安排和放行的方式。 當(dāng)合同有規(guī)定時，業(yè)主或其代表有權(quán)在供方處和本公司內(nèi)部產(chǎn)品進行驗證，公司不能把該驗證用作供方對質(zhì)量進行有效控制的證據(jù)。此驗證不能免除公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除業(yè)主對不合格品的拒收。 建立并保存合格供方的質(zhì)量記錄。 5 相關(guān)文件 《采購控制程序》 Q/ 《產(chǎn)品標識和可追溯性控 制程序》 Q/ 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 共 3 頁第 1 頁 第 0 次修改 1 目的 保證工程項目的施工過程滿足合同要求，并在質(zhì)量體系文件指導(dǎo)下處于受控狀態(tài)。保證工程進度，確保顧客對項目施工實施狀況管理程度的滿意。 2 范圍 適用于公司工程施工或全過程的控制和確認。 3 職責(zé) 質(zhì)監(jiān)科、工程科 工程中標進場后，項目經(jīng)理部總工負責(zé)組織編制工程實施性 施工組織設(shè)計，并經(jīng)項目經(jīng)理審核后報監(jiān)理工程師和工程科審批。質(zhì)監(jiān)科指導(dǎo)、監(jiān)督項目經(jīng)理部質(zhì)量計劃的實施，根據(jù)實施情況進行巡檢、監(jiān)督。 機料科 機料科負責(zé)提供該項目施工設(shè)備的型號配備、維護，確保設(shè)備能力適應(yīng)施工需要，派至施工現(xiàn)場之設(shè)備、人員，聽從項目經(jīng)理部的統(tǒng)一安排。 項目經(jīng)理部 負責(zé)在施工過程的文明施工和施工進度的控制，做好工程所用材料物資的采購、貯存、保管、使用的控制，保證在施工過程中使用合格物資（產(chǎn)品）。 4 工作程序 施工準備階段的控制 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 共 3 頁第 2 頁 第 0 次修改 項目經(jīng)理部技術(shù)負責(zé)人組織有關(guān)人員認真熟悉設(shè)計資料、設(shè)計與現(xiàn)場核對、現(xiàn)場復(fù)測等技術(shù)準備工作。 項目經(jīng)理部負責(zé)編制《實施性施工組織設(shè)計》，報監(jiān)理工程師和工程科審批。 做好施工現(xiàn)場、施工材料和設(shè)備、施工人員的準備。 施工過程階段的控制 項目技術(shù)負責(zé)人組織相關(guān)人員進行施工技術(shù)交底。 按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》對施工物資進行控制，確保合格品的使用。 按《過程設(shè)備控制程序》和《監(jiān)視和測量裝置控制程序》對施工設(shè)備進行控制、確保處于適用狀態(tài)。 按有關(guān)規(guī)定做好施工人員的控制。 本公司所有工程項目不允許分包。 質(zhì)監(jiān)科負責(zé)對質(zhì)量進行巡回監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時啟動《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》及《預(yù)防措施控制程序》。 管理者代表根據(jù)質(zhì)監(jiān)科、工程科、安?？频难矙z結(jié)果及項目經(jīng)理部的施工情況需要時，召開工程質(zhì)量匯報會，對出現(xiàn)的問題進行分析，同時啟動《持續(xù)改進控制程序》，并做好相應(yīng)記錄。 按《產(chǎn)品標識和可追溯性控制程序》對產(chǎn)品標識和可追溯性進行記錄。 施工現(xiàn)場要按文明施工、安全生產(chǎn)、及有關(guān)“標準化工地”建設(shè)的需要，對施工環(huán)境進行控制。 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 共 3 頁第 3 頁 第 0 次修改 按實施性施工組織設(shè)計中的施工進度計劃，項目經(jīng)理部編制月度和周的施工進度計劃，并負責(zé)實施，其工地的“月度施工報告”報工程科備案。 制定好特殊過程的質(zhì)量控制程序，在實施中認真執(zhí)行，在工程完工后進行評價， 保存過程能力評定和再確認記錄。 按《不合格品控制程序》規(guī)定的方法處理不合格品。 項目技術(shù)負責(zé)人負責(zé)《工程變更報告單》的編制和文件資料簽證，同時對設(shè)計變更做好簽收和審核工作，以便實施，并作為竣工結(jié)算的依據(jù)之一。 本公司產(chǎn)品無包裝。 5 相關(guān)文件 《質(zhì)量記錄管理程序》 Q/ 《過程設(shè)備 Q/ 《顧客財產(chǎn)識 別、驗證、保護和維護控制程序》 Q/ 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 Q/ 《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》 Q/ 《不合格 Q/ 《糾正措施控制程序》 Q/ 《預(yù)防措施控制程序》 Q/ 《公路工程質(zhì)量檢驗評定標準》 JTJ07198 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 監(jiān)視和測量裝置的控制 共 2 頁第 1 頁 第 0 次修改 1 目的 對監(jiān)視和測量設(shè)備進行控制，確保其測量能力與規(guī)定的要求相一致，以保證對產(chǎn)品和過程的監(jiān)視與測量結(jié)果的正確性。 2 范圍 適用于對用于產(chǎn)品和過程進行監(jiān)視和測量設(shè)備的配備、鑒定及維護保養(yǎng)的控制。 3 職責(zé) 中心試驗室建立 檢驗、測量和試驗設(shè)備臺帳，編制檢驗、測量和試驗設(shè)備的年度周期檢定計劃，并實施。 項目經(jīng)理部在取得工地試驗室臨時資質(zhì)證書后，建立檢驗、測量和試驗設(shè)備的臺帳、試驗設(shè)備的年度周期檢定計劃并做好日常維護和保養(yǎng)，提交質(zhì)監(jiān)科備案。 機料科應(yīng)對大中型設(shè)備中的監(jiān)視和測量裝置建立設(shè)備臺帳，制定周期檢定計劃。并做好日常維護保養(yǎng)工作。 4 工作程序 監(jiān)視和測量裝置的配備：中心試驗室和機料科購買監(jiān)視和測量裝置，須經(jīng)公司總裁批準；項目經(jīng)理部的監(jiān)視和測量裝置的配備須經(jīng)工程處長批準。 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 監(jiān)視和測量裝置的控制 共 2 頁第 2 頁 第 0 次修改 所有監(jiān)視和測量裝置必須保持適用狀態(tài)；有定期檢定要求的，一定要在有效期內(nèi)及時檢定和做好狀態(tài)標識。 監(jiān)視和測量裝置的使用 和防護：應(yīng)嚴格按相關(guān)裝置的操作和防護規(guī)程由專職人員進行。 中心試驗室、機料科和項目經(jīng)理部（包括工地試驗室）應(yīng)每年填寫《監(jiān)視和測量裝置管理臺帳》報質(zhì)監(jiān)科備存。 5 相關(guān)文件 《質(zhì)量記錄管理程序》 Q/ 《非標儀器設(shè)備校驗檢定方法》 Q/ZDJYQ02 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 總 則 共 2 頁第 1 頁 第 0 次修改 1 目的 本組織通過對質(zhì)量管理體系過程按 PDCA 的原則進行策劃和實施，并有效地貫徹 GB/T19001∶ 20xx 標準第 8 章“測量、分析和改進”的要求以建立有效的自我監(jiān)督和自我完善機制，且確保能達到： 及時獲得有關(guān)產(chǎn)品，過程和體系的信息，通過分析、評價以識別存在的問題并加以解決。 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，確保能持續(xù)地提供滿足顧客和法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，增強顧客滿意。 2 范圍 對質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品和顧客滿意進行監(jiān)視和測量的策劃。并確定使用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計技術(shù)對數(shù)據(jù)和信息進行分析，以識別改進需求，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效改進。 3 責(zé)職 由管理者代表負責(zé)測量、分析和改進策劃的組織。 工程科負責(zé)公司工程實現(xiàn)中的測量、分析和改進策劃的組織、協(xié)調(diào)和質(zhì)量計劃的審批。 機料科負責(zé)公司機務(wù)技術(shù)的測量、分析和改進策劃的組織，協(xié)調(diào)及保障 質(zhì)量計劃實現(xiàn)。 工程處負責(zé)項目經(jīng)理部機務(wù)技術(shù)的測量，分析和改進策劃的組織，協(xié)調(diào)和保障質(zhì)量計劃的實現(xiàn)。 測量分析改進策劃的安排 。 項目經(jīng)理部直接通過試驗檢測等自檢手段，證實產(chǎn)品的符合性。 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 總 則 共 2 頁第 2 頁 第 0 次修改 工程處通過對項目經(jīng)理部的監(jiān)控確?，F(xiàn)場質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 工程科、質(zhì)監(jiān)科、機料科及安?？仆ㄟ^對工程處項目經(jīng)理部的監(jiān)控確保其質(zhì)量管理 體系的符合性和有效性。 涉及測量、分析和改進項目的內(nèi)容、方法、統(tǒng)計技術(shù)、頻次和記錄（資料），均應(yīng)根據(jù) JTJ07198《公路工程質(zhì)量檢驗評定標準》的規(guī)定進行檢測、試驗和數(shù)理分析評定。其記錄應(yīng)符合《浙江省公路建設(shè)項目施工統(tǒng)一用表》管理系統(tǒng)中的“質(zhì)量保證資料”的要求。 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 監(jiān) 視 和 測 量 共 1 頁第 1 頁 第 0 次修改 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 顧 客 滿 意 共 2 頁第 1 頁 第 0 次修改 1 目的 對顧客滿意信息進行監(jiān)視測量，作為測量和評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的手段之一，評價質(zhì)量管理體系有效性，識別改進機會。 2 范圍 適用于對顧客滿意的監(jiān)視和測量。 3 職責(zé) 工程科負責(zé)收集、匯總、分析顧客滿意的監(jiān)視和測量。 4 工作程序 確定收集、監(jiān)視和測量如下信息： 顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)方面的感受 和滿意與否的信息。 顧客需求與期望。 市場的動態(tài)信息。 竟爭對手的信息。 收集顧客滿意信息的方式包括： 接受顧客抱怨（包括投訴和意見），及時處理顧客的抱怨，并將這些信息經(jīng)匯總、分析、上報給總裁，做為總裁決策的依據(jù)之一。 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 顧 客 滿 意 共 2 頁第 2 頁 第 0 次修改 與顧客溝通包括走訪顧客，工程科組織項目經(jīng)理部，一般在梅雨季節(jié)前后走訪 顧客，具體參照《顧客要求識別、評審和溝通程序》 項執(zhí)行，并將走訪的結(jié)果匯總分析。 收集上級主管部門及行業(yè)主管部門對本公司的希望和要求。 在施工過程中項目經(jīng)理部將業(yè)主、監(jiān)理對本公司的希望和要求及收到的信息上報給工程科匯總分析。 工程科對收集到信息分析后，在工程項目竣工驗收前，提交顧客信息報告。內(nèi)容包括： 確定顧客滿意程度的趨勢。 與竟爭對手的差距。 與本公司設(shè)定的質(zhì)量目標的差距。 改進的要求及建議。 5 相關(guān) 文件 《顧客要求識別、評審和溝通程序》 Q/ 《顧客滿意控制程序》 Q/ 編號： Q/ZDJSC 質(zhì) 量 手 冊 第 A 版 章 節(jié) 內(nèi) 部 審 核 共 4 頁第 1 頁 第 0 次修改 1 目的 按規(guī)定的頻次實施內(nèi)部審核，評價質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，監(jiān)視和測量質(zhì)量體系過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾